隆重推出代理式客服中心：AI、各種通路與CRM，一體整合。
深入瞭解
您可以使用新的客戶服務分析軟體做什麼？
利用即時業務和客戶資料提供支援的智慧服務分析，追蹤服務績效、及早發現問題，並提升每個客戶體驗。
利用客戶信號資料提升忠誠度。
客戶信號情報
透過可行的反饋和情緒洞察，提供客戶體驗，以提高忠誠度。透過擷取每項服務互動中的客戶信號，您的團隊可以在問題影響您的服務體驗之前發現趨勢、快速解決問題並個人化支援。這是更智能的服務，由您已經擁有的數據提供支援。
協助團隊更快地採取正確的行動，提高服務生產力和 CSAT。使用 Agentforce 來彙總影響情緒的問題、產生知識文章，並向服務領導和代表提供可行的指導，來填補影響客戶滿意度的知識缺口。
透過客戶信號洞察和客戶旅程中的數據個性化每個服務體驗。透過結合各管道的情緒趨勢、參與歷史記錄和調查問卷回饋，您的團隊可以及早發現問題、了解客戶健康狀況，並在每次互動中採取行動來提升 CSAT。
利用統一的回饋資料來改善客戶體驗。
Feedback Management
透過各種服務管道的調查反饋來改善 CSAT、NPS 和每個客戶體驗，包括電子郵件、聊天、短信、WhatApp 等。使用 AI 快速建立和發送調查問卷，並針對每個客戶量身定制問卷，然後根據客戶回應即時調整問題。
在每個生命週期階段追蹤 CSAT 和 NPS，在整個客戶旅程中最大化客戶終身價值。 自動化調查問卷，在關鍵時刻獲取反饋，並主動改善客戶入職、採用、續約管理等。
利用功能強大的預先構建 Feedback Management 分析儀表板，更快做出決策，以提高服務生產力和客戶滿意度。 透過分析服務渠道、地點、行業和其他對您業務重要的領域的客戶反饋，清楚地識別客戶需求。 衡量調查問卷效能，以提高回應率和解決方案 ROI。
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Tableau Next
使用Tableau的智慧建議和可行性見解，做出更迅速的決策。
Feedback Management
調查員工和客戶，以顯示趨勢並對您的 CRM 數據採取行動。
服務營運定價
首先選擇您的 Service Cloud 版本。然後，在這些價格點添加服務操作功能。
回饋意見管理 - 成長
在客戶互動歷程的每一個階段自動化並分析回饋意見。
$
46,000
USD/組織/月
(按年計費)
- 無限制的回應和聊天後調查
- 合併欄位和資料對應
- 客戶生命週期 Analytics 與地圖
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利用服務操作提示、技巧和最佳做法，開始運作。
服務營運常見問答集
客戶服務營運軟體為代表提供正確的工具，以大規模組織和執行支援工作。它的核心是設法提高生產力，同時減輕壓力。
需要關注的主要功能包括集中式個案管理、工作流程自動化、即時儀表板，以及顯示團隊工作流程的報告。這些功能可協助您的團隊在量、管道和複雜性增加時保持掌控力。
客戶服務營運軟體可協助代表減少、提高一致性，並運用整個服務團隊的清晰、更新和整合資料做出更好的決策。當這項技術在組織層級實作時，服務代表和團隊主管可以掌握績效，及早發現任何問題，並與常見流程保持一致。具有AI功能的服務軟體可以強化代表發現洞察、排定工作優先順序及標記新興問題的能力，進而讓整個團隊的運作更順暢。
客戶服務營運軟體是您的代表用來管理跨人員、流程和工具之支援工作執行方式的系統。在組織層級實作時，該技術為個案、工作流程和報告建立結構，讓代表和團隊主管都能以共享可見性和一致性進行運作。透過整合資料和工作流程的智慧基礎，您可以簡化反應式客戶服務協定，並花更多時間改善服務品質。營運軟體也能讓您的服務團隊更能隨著組織成長輕鬆擴展流程。
合適的客戶服務營運軟體可消除日常工作中的阻力，讓客服代表可以專注於解決客戶問題。它會整理資訊、自動化例行步驟，並在正確的時間顯示正確的情境，以支援整個團隊做出更好的決策。AI可以透過AI智慧代理進一步提高生產力，這些代理會建議下一個動作，協助客服代表排定工作優先順序，並突顯模式，從而減少人工作業、更快的解決方案，並讓客服代表更加自信。
AI透過減少人工作業並將資料轉化為可行的洞察，協助客戶服務營運更有效率地運作。它可以協助分派工作、改善搜尋和建議，並發現對代表和團隊主管都很重要的模式。在審慎應用時，AI可支援更明智的決策，並讓您的團隊能夠專注於高價值的客戶互動。