隆重推出代理式客服中心：AI、各種通路與CRM，一體整合。
深入瞭解
視覺遠端協助軟體
Visual Remote Assistant
利用我們 CRM 整合的遠端視覺輔助軟體，徹底改變您的客戶支援。 即時與客戶聯繫，降低成本並提高問題解決率。 Visual Remote Assistant可協助您提供個人化支援、取得即時見解並獲得競爭優勢。
您可以使用新的視覺遙控助手做什麼？
透過我們的即時視覺化遠端支援解決方案，提供客戶喜愛的經濟效益的銷售和服務體驗。
通過實時視頻實時提供解決方案。
通過實時視頻輕鬆與客戶和員工聯繫，無需下載。改善支援、簡化問題解決，並提供無與倫比的高效體驗，同時在數位環境中獲得競爭優勢。
讓您的團隊能夠順暢地指導客戶完成關鍵行動，同時保持最高等級的隱私。 透過我們的非侵入性方法，您可以確保敏感資訊保持機密，同時提供頂級協助。
透過自動化工作階段推動團隊成功。通過自動記錄互動，為您的團隊提供成功所需的工具。存取這些錄製的工作階段，以擷取錯過的詳細資訊、分析效能，並確保通話品質管理發揮最佳狀態。
透過互動式指導協作。
透過互動式指導，改變您的視訊支援體驗。進入客戶支援的未來，您可以透過動態混合影片、螢幕截圖和註釋，快速解決問題。徹底改變您的協助方法，並提供更快、更有效率和高度吸引力的解決方案。
利用 Visual Flows 運用簡化流程的力量來自動化任務，以提高效率和更流暢的體驗。 使用光學字符識別解鎖關鍵知識文章，並通過每個課程後無縫整合 CSAT 調查來確保持續改進。 體驗全方位的方法來改善客戶支援。
隨時隨地保持聯繫。
讓您的遠端專家能夠透過客戶的眼睛看，並以視覺方式指導他們進行解決方案，進而徹底改變客戶支援。透過增強的服務減少處理時間，提高遠程技術支持的準確性，並提高客戶滿意度。
透過遠端問題解決重新定義效率。 通過遠方有效地解決問題，告別不必要的現場訪問。 為您的移動員工提供快速解決問題所需的連線和知識，提高您的初次固定費率，無論他們身在何處，都能為您的客戶提供卓越的服務。
提供個人風格，以更快地完成交易。透過雙向視訊互動的力量，將產品直接向客戶提供，提升您的銷售遊戲。培養信任、透明度和信心，以消除廢棄的購物車並加快交易完成流程，創造無縫且引人入勝的購買體驗。
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瞭解Service Cloud如何利用CRM、人工智能、數據和信賴協助您轉介30%的個案，並在您的客戶旅程上帶來價值。
使用這些相關產品發揮 Visual Remote Assistant的效用。
資產服務生命週期管理
將客戶和資產資料整合在一個統一平台上，最大限度地提高資產正常運作時間和收入。
Agentforce Contact Center
透過 AI、自動化和全通道支援，更快提高效率和案例解決。
Field Service
簡化營運、提高利潤，並增加現場團隊和客戶的滿意度。
Sales Cloud
將產品帶給您的客戶，以更快地完成交易。使用雙向視訊建立信任、提高透明度，並消除廢棄的購物車。
Visual Remote Assistant定價
首先選擇您的 Service Cloud 版本。一些版本已經包含了 Visual Remote Assistant 開箱即可。對於其他價格，您可以輕鬆地在這些價格點添加 Visual Remote Assistant。
此頁面僅供資訊用途，可能會有所變更。如需詳細的定價資訊，請洽銷售代表。
在計劃的第一年內，我們避免了一百萬輛卡車滾動。客戶喜歡對虛擬體驗立即感到滿意，他們喜歡獲得能力自己解決問題。
Don Young營運長, ADT
透過數千個合作夥伴應用程式和專家，充分利用遠端視覺輔助軟體。
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Visual Remote Assistant常見問題
Visual Remote Assistant 通過從任何地方提供的即時視覺化支持，降低成本並提高客戶滿意度，全部都建立在 #1 CRM 上。
遠端協助可以透過視訊提供更快的服務，並降低操作成本。 它可以通過引導的協助，為客戶提供自助服務，或幫助收集現場訪問所需的信息，從而改善首次修復費率。
組織使用 Visual Remote Assistant 快速指導客戶進行視訊聊天，以解決問題。從客戶的手機提供視訊選項，藉由減少現場轉向家庭和企業的卡車數量，降低營運成本。
提供最佳即時視訊品質的視覺遠端助理工具使用最佳化的串流技術，可根據不斷變化的網路條件調整視訊解析度和幀率，而不會犧牲清晰度。
高品質、適應性強的視訊可協助代表在現場查看細節，並讓團隊主管自信地遠端指導工作。對組織而言，如此可減少誤解、加快問題解決速度，並提供更順暢的整體支援體驗。
可以—現代視覺遠端助理專為各種裝置所設計，包括智慧型手機、平板電腦和筆記型電腦，因此您可以隨時隨地為代表提供支援。現場代表可以使用他們已經攜帶的裝置，團隊主管可以從他們喜歡的裝置加入工作階段。這種彈性有助於您的組織按照客戶的條件與客戶見面，而不會強迫每個人都使用特定平台。
視覺遠端輔助適用於近距離觀察問題的產業，例如製造業、醫療保健業、設備服務與公用事業。它也用於所有產業的客服中心。代表可在檢查、維修或安裝期間獲得即時指導，而主管和經理則無需到現場即可支援工作。在許多產業中，視覺化遠端輔助可以提高首次修復率，並降低旅行成本和風險。
視覺遠端輔助將標準支援通話轉化為互動式視覺化工作階段。它不依賴口頭描述，而是利用技術消除專家和問題之間的隔閡。首先，代理或技術人員透過簡訊或電子郵件將安全連結傳送至客戶的行動裝置。若要加入會議，客戶只需點擊連結，便會在行動瀏覽器中啟動雙向視訊串流。不需要應用程式下載、登入或密碼。專員能確切掌握客戶所看到的內容，並使用增強實境工具，專員能在螢幕上進行繪圖，並引導客戶完成複雜的疑難排解步驟。
視覺遠端輔助的主要優勢在於降低差旅成本(例如外勤出車次數)，並加快問題解決速度。它可讓服務代表更輕鬆地即時查看客戶問題，為新技術人員提供現場訓練，並讓經驗豐富的代表提供專家遠端諮詢，而不會延遲服務，進而強化團隊服務能力。
在低頻寬連線上表現最佳的視覺遠端助理應用程式，使用智慧壓縮和自適應串流，即使網路較弱，也能維持視訊和通訊品質。如此有助於代表在充滿挑戰的環境中保持連線，並讓現場以外的專家、主管或經理提供指導，而不會中斷工作階段。