隆重推出代理式客服中心：AI、各種通路與CRM，一體整合。
深入瞭解
您能使用全新的數位互動軟體做些什麼？
透過AI智慧代理與人員跨通路及部門協作擴展規模，以降低成本。提供更佳的客戶體驗並建立長期忠誠度。
隨時隨地與客戶交流。
別讓客戶等待。在他們偏好的管道上與他們互動──無論是您的網站、行動應用程式、簡訊、WhatsApp、Facebook Messenger、Apple Messages for Business、LINE等。透過Agentforce輕鬆擴展全年無休的支援，並以自動化回覆常見問題與業務流程，加快案件解決速度。
透過大量簡訊擴展即時通訊，涵蓋訂單狀態更新、預約確認與付款提醒。藉由即時警示與通知，從被動支援轉為主動服務，及時掌握潛在問題（從出貨延遲到服務中斷）。
透過開箱即用的整合與API，將Digital Engagement的功能擴展至幾乎所有第三方通路，以擴大觸及範圍。
在每個接觸點打造無縫體驗。
將單向行銷轉變為WhatsApp與簡訊上的雙向互動。執行目標導向活動，讓有興趣的客戶即時連結至AI智慧代理或服務代表。串聯行銷與服務團隊，在每個接觸點提供一致的品牌體驗。
透過個人化一對一簡訊加速銷售流程，建立信任與互動。利用自動化外展來安排會議、分享即時優惠並維持對話進行。將銷售與服務整合於統一平台，在可信的CRM中跨管道與部門捕捉每次客戶互動。
透過橫跨所有通路的無縫且可擴充購物體驗──包括聊天、SMS、WhatsApp等，將瀏覽者轉化為買家。以AI智慧代理提升整體購物旅程，從探索、購買到售後支援，並在需要時無縫轉接真人專員。透過個人化商品推薦、即時產品答覆與精準加購機會，提高轉換率與訂單價值。強化自助服務，讓客戶能即時管理保固申請、處理退換貨並解決出貨與配送問題。
讓服務團隊能夠提供全管道支援。
根據技能集、可用性和容量，以智慧方式將工作從任何管道路向合適的人員，以獲得最有效率的解決方案。自動將工作項目路由到最可用且符合條件的佇列和服務代表，以更有效地協助客戶並更快地完成案件。
為服務專員提供統一工作空間，讓他們能在所有通路中無縫管理客戶互動，提升生產力。運用AI透過智慧建議、智能回覆與精簡結案流程，協助專員更快速地解決個案，並結合客戶對話、個案細節與知識文章提升效率。
利用即時儀表板讓主管能統一檢視AI智慧代理與真人專員的聯絡中心營運狀況，以最佳化效能。追蹤跨通路的重要指標，例如首次解決率、平均處理時間與客戶情緒。主動偵測並解決問題，以超越SLA要求並提供更卓越的客戶體驗。
查看首屈一指的服務 AI CRM 導覽。
瞭解Service Cloud如何利用CRM、人工智能、數據和信賴協助您轉介30%的個案，並在您的客戶旅程上帶來價值。
透過這些相關產品強化您的數位客戶互動解決方案。
Agentforce Contact Center
透過 AI、自動化和全通道支援，更快提高效率和案例解決。
Customer Service AI
使用對話式、預測性和生成式 AI 來提供個人化服務並更快達到解決方案。
金融服務 的規模服務
利用自動化和 AI 擴展金融服務的客戶服務，並將通用互動轉移到低成本的自助服務。
數位通路定價
首先選擇您的 Service Cloud 版本。某些版本已經包含這些功能，開箱即可。對於其他產品，您可以輕鬆添加這些產品。
Agentforce Contact Center Digital
在每個數位通路接觸客戶。
$
75
USD/用戶/月
(按年計費)
- 網頁或應用程式內聊天
- 訊息(簡訊、WhatsApp、Facebook Messenger、Apple Messages for Business、LINE、自帶通路)
此頁面僅供資訊用途，可能會有所變更。如需詳細的定價資訊，請洽銷售代表。
Salesforce 讓我們能夠在大幅成長的期間，擴大規模並支援所有客戶。
Patrick Spence執行長, Sonos
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Digital Customer Engagement常見問題
數位客戶互動軟體可在跨渠道之間實時支援企業和客戶，讓客戶可以立即連線到聊天機器人或代理人。
任何規模和行業的企業都可以從數位客戶參與軟體中受益，包括電子商務、金融服務、旅遊和酒店業、軟體和雲端服務、醫療保健、電信和媒體業務等業務。
數位客戶互動平台可協助您的組織以更一致且回應性更高的方式，跨管道與客戶建立連結。代表可以在客戶所在的地方與他們見面，而團隊主管可以掌握互動模式和績效。結果是建立更穩固的關係、更順暢的互動，以及擴展體驗，而不會失去個人化體驗。
數位互動平台可協助您在每個客戶接觸點提供及時且相關的互動，進而建立忠誠度。服務代表可以在瞭解完整脈絡的情況下回應，而不是從頭開始，團隊主管可以確保體驗隨著工作量增長保持一致。當客戶在每個步驟中都感覺得到認可和支援時，他們通常很可能保持參與並回來。
數位客戶互動平台的主要功能包括多管道訊息、共享客戶脈絡、自動化，以及有助於大規模個人化互動的工具。代表可在單一位置查看對話歷史記錄和建議的後續步驟，而團隊主管可以使用指標和分析來瞭解有效的內容以及需要支援的地方。AI工具可以透過分析資料，為您的團隊提供洞察和建議，進一步提升效率，並快速為個別客戶量身打造服務交付內容。
CRM的目的是儲存和整理客戶資訊，而數位客戶互動平台則是為了在客戶互動期間，根據這些資訊採取行動而打造。代表使用互動平台，透過即時脈絡跨管道進行對話，而不是僅在CRM中參考過去的記錄。團隊主管使用互動平台管理互動品質和數量，協助您的組織從追蹤客戶到主動與客戶互動。
企業使用數位客戶互動平台，在每個接觸點透過正確的脈絡回應客戶，以便個人化客戶旅程。這些系統讓代表能輕鬆瀏覽先前的互動、偏好和目前問題的詳細資訊，讓對話變得相關，而不是重複。團隊主管也可以使用平台來設計互動規則，以確保跨管道的一致性。客戶互動軟體可協助您的組織大規模提供個人化、即時的體驗，而不會增加複雜性。