透過AI推動運輸與物流成功。
運用物流CRM發揮已連結的資料與Agentforce的威力，協助您超越期待、解鎖營收機會，並迎接當今的挑戰與機會。
產業領導者透過Salesforce在交通運輸與物流業推動成果。
Salesforce為PODS帶來許多成功，讓我們的員工能更輕鬆地為客戶提供服務，只要將所有資料放入單一應用程式，我們的銷售、服務和行銷團隊就可以加以利用，真正地提供卓越體驗。
Julie KruegerPODS CRM部門副總裁, 記錄
提供世界級的客戶體驗。
透過統一的客戶視圖建立更好的關係並提升營運效率。
建立客戶全方位視圖，在銷售、行銷、客戶服務與供應鏈營運等面向，提供對託運人需求與偏好的洞察與理解。
取得關於定價協議與預期貨量的寶貴洞察，讓團隊能主動跟進客戶，提高達成預期業務成果的可能性。
運用已連結的資料與代理式AI來回應客戶需求並提供個人化體驗，透過整合進階分析來預測趨勢、提升滿意度並推動成長。
使用已連結、資料驅動的體驗賦能員工。
提供員工所需工具，以提升生產力、改善決策並簡化協作。
透過可搜尋並摘要資料、提供主動建議，並自主執行動作的智慧代理賦能員工，讓員工能專注於需要其獨特技能的任務。
在工作流程中直接使用專用代理來要求追蹤更新、管理變更、建立並管理理賠服務單，並處理開立帳單與付款詢問。
加速就職流程、簡化內部知識庫，並讓員工能快速存取客戶資料、標準作業程序與政策文件。
運用整合資料、IoT裝置與代理式AI即時偵測設備問題，依據IoT事件為派遣團隊排定優先順序，並確保迅速解決。
最佳化營運並改善託運人體驗。
運用已連結的資料與Agentforce推動效率、提升滿意度，並以更少資源做更多事。
透過以能提供運價報價、預訂並安排新出貨、訂購物資，以及回答關於服務、費率與可用性的常見問題的AI智慧代理來支援員工，以提升效率並擴大規模。
提供高階服務的智慧推薦或突顯交叉銷售機會，讓您在推動額外營收的同時提升客戶價值與滿意度。
分析歷史資料、市場趨勢和外在因素，以提供準確的需求預測、預測維護需求，並將資產利用最佳化。
運用前瞻性與歷史資料，即時掌握庫存水位、訂單狀態與運輸指標，以協助辨識瓶頸、處理問題並做出主動調整。
使用以下Salesforce產品，建立您的交通運輸與物流業解決方案：
Agentforce
運用適用各種業務情境的代理擴展您的工作團隊規模，與真人一同推動客戶成功。
Sales Cloud
利用自動化、智慧型銷售工具來提高銷售代表效率，幫助您擴展業務。
Service Cloud
使用由AI和資料驅動的最完整平台，提高顧客滿意度、轉移更多個案，並最大限度地提高效率。
Marketing Cloud
利用適用於任何管道和裝置的資料優先解決方案，個人化客戶體驗並最佳化每個行銷活動。
跟上最新的交通運輸與物流業趨勢、見解和對話。
適用於交通運輸與物流業的Salesforce常見問題
客戶關係管理(CRM)是一種系統，可為交通運輸與物流業公司提供在銷售、客戶服務及行銷方面管理托運人互動的方式，作為保持聯繫、簡化流程及提高盈利能力的方法。
交通運輸與物流業的CRM策略包括改善托運人在互動、服務交付和客戶滿意度。為達成這點，我們在銷售、服務和行銷方面具備所有托運人資訊的單一可靠資訊來源，並從資料提供可行的見解。
物流CRM為運輸與物流公司提供統一的客戶個人檔案，使其能透過主動且資料驅動的指引提供優質的託運人體驗，並透過AI智慧代理精簡營運，把重心轉向高價值工作。
CRM可協助交通運輸與物流公司為托運人提供更優質的客戶服務，從而提升留存率。這點須透過集中客戶資訊、加強溝通以及追蹤問題和解決方案來實現，從而讓公司找出需要因應的趨勢。
Salesforce每年持續由多個組織評選為首屈一指的CRM供應商。Salesforce的運輸與物流客戶涵蓋大型企業與中小型企業，並使用我們的運輸CRM與Agentforce解決方案。
