什麼是 CRM?

客戶關係管理:注重您的客戶

客戶關係管理 (CRM) 應用程式可協助您照顧現有和未來的客戶。透過 CRM,就能集中全面管理您的銷售、行銷和客戶服務小組與客戶之間的互動。您將做出更明智的商業決策,因為您始終精確掌握最新的客戶資訊。

什麼是 CRM?
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銷售和行銷

建立健全的客戶關係是從行銷和銷售開始的。CRM 應用程式會一路追蹤銷售的預估量,提供所有進行中交易、個別銷售人員績效,以及預測收益的概觀。如此可協助您放心地進行預測、做出明智決策,並且讓客戶滿意。

同時,行銷人員可追蹤哪些行銷活動產生最佳商機,並且最終達成最多銷售成果。透過 CRM,行銷人員可以呈現其行銷活動的 ROI,並且獲得創造最大收益的活動所需的預算。

 

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客戶服務和支援

維持客戶滿意度的同時降低服務成本:這是每一位客戶服務主管的最終目標。CRM 應用程式協助您從電話服務中心到社交網站等,跨每一通路提供更快、更迅速回應且成本更低的服務。

現今許多有關您公司和產品的討論及問題都是在社交網路上進行。畢竟客戶會先利用 Google、Twitter 或其他網際網路來源尋找解答。有些 CRM 應用程式可協助您的代理商自動尋找並加入這些討論,因此客戶很快就能獲得解答,滿意度自然大幅提升。

 

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CRM 和雲端運算

現在,CRM 正邁向雲端運算。公司不再需要購買和維護昂貴的伺服器與軟體來管理客戶討論與資訊,而可以改用網路型 (「雲端」) CRM 應用程式 — 大幅提高其投資報酬。

對於任何產業的銷售、行銷和服務專業人員而言,CRM 應用程式必須能夠輕鬆上手。這就是為什麼聰明的公司倚賴 CRM 平台,因為它能夠根據公司的獨特業務充分自訂。這是提高採用率的最佳方式,並且能確保 CRM 應用程式完全依據您的需要而運作。

有效的雲端 CRM 應用程式的另一項關鍵在於多租戶功能。這個架構與 Amazon.com 和 Google 的架構類似,能讓所有客戶共用一般技術、使用最新版本執行,並且享受自動升級的益處。如此客戶就能專注於經營其業務,而不必分心於技術管理。

Salesforce.com 是企業雲端運算的領導者。我們的旗艦 CRM 應用程式「銷售雲端」和「服務雲端」執行於 App Cloud 平台和基礎架構之上,完全位於雲端內。