Qualcomm 以新流程和技術運用 Salesforce

挑戰

• Qualcomm Incorporated 是進階無線技術和行動資料解決方案的領先開發公司和創新者，他們需要一個能夠快速推行的 CRM 解決方案，以便獲得更高的使用者採用率和資料統整性
• 花在現有內部 CRM 系統上的時間和精力無法產生相對的價值 
• 該公司需要一個直覺式的替代方案，能夠鼓勵使用者採用，並能完全整合於各個業務團隊採用的許多系統和流程

解決方案

• 在 23 天內，一位只具備基本線上訓練知識的 Qualcomm 分析師將 Salesforce Unlimited Edition 推行到 Qualcomm 企業服務 (QES) 團隊的 55 位初始使用者，接著很快地傳出實行成功的消息，於是他們讓 600 位以上的使用者使用 Salesforce 的 CRM 系統來取代兩項現有的大型內部系統
• Qualcomm 開發出整合現有問題和管理系統及其他應用程式的介面；該公司也計劃進行 Oracle 整合
• Salesforce Marketing 的網路轉商機功能會根據區域，自動將來自 Qualcomm 企業 QES 部門網站的商機轉送至適當的銷售團隊
• 客戶服務代表採用已運用在營運性 B2B 的 Salesforce 電話服務中心個案分配、升級和自動回覆電子郵件功能，以強化多個團隊的電話服務中心營運
• Salesforce Mobile 透過銷售代表的無線裝置提供隨時隨地的 Salesforce 存取
• Qualcomm 是第一個將 Salesforce 客戶入口網站部署於生產環境的 salesforce.com 客戶
• MediaFLO 團隊利用 Force.com 網頁服務 API 開發了一個自訂的自助式服務入口網站；QChat 和 BREW 團隊則啟動 Salesforce 客戶入口網站，讓自助式服務的客戶獲得更強大的功能
• 顯示面板會追蹤銷售與利用即時報告支援重要的效能指標
•  Sales KPI Dashboard、iLinc、Angel.com 和 Adoption Dashboards 等眾多 AppExchange 安裝作業提供特定的解決方案，能夠改善該公司的 SaaS 投資
• Qualcomm 使用 Apex 程式設計語言來執行效能驗證及自動化複雜的流程
•  Salesforce 顧問合作夥伴 Appirio 已完全運用 Salesforce 來針對獨特的業務需求開發創新的解決方案，並在 Qualcomm 提供專業的電話服務中心和客戶入口網站服務
• Qualcomm 善用 Successforce Premier Support 來提供專屬的全天候支援

成果

• 業務單位尋求善用 Salesforce 來自動化業務流程的新方法
• 使用者和管理員現在可以存取重要的效能指標和資訊，不需使用額外的報告解決方案，也不需執行複雜的查詢
• Qualcomm 於 Dreamforce 2007 年獲得客戶服務卓越應用獎
• IT 分析師現在有更多時間能運用技術來瞭解與解決業務問題，並減少管理基礎架構和發行週期的時間
• 現在只需幾分鐘、幾小時、幾天就可以部署變更，不像先前的內部 CRM 系統需花 10 到12 星期的發行週期，而且完全不需要讓系統停機