「每個人在不到一星期的時間內就可以自訂、建立品牌,以及在生產程序中完全部署 Salesforce 客戶入口網站。Salesforce 讓我們能夠快速因應業務造成的變更,並能在數分鐘內運用簡單的點選功能來修正應用程式,而不需花上數天或數星期的時間。使用先前的 CRM 系統時,我們很難進行變更,而且通常需要花上 8 到 12 個星期的發行週期才能完成部署。」


IT 系統管理員

Qualcomm 以新流程和技術運用 Salesforce

挑戰

  • Qualcomm Incorporated 是進階無線技術和行動資料解決方案的領先開發公司和創新者,他們需要一個能夠快速推行的 CRM 解決方案,以便獲得更高的使用者採用率和資料統整性
  • 花在現有內部 CRM 系統上的時間和精力無法產生相對的價值 
  • 該公司需要一個直覺式的替代方案,能夠鼓勵使用者採用,並能完全整合於各個業務團隊採用的許多系統和流程

解決方案

  • 在 23 天內,一位只具備基本線上訓練知識的 Qualcomm 分析師將 Salesforce Unlimited Edition 推行到 Qualcomm 企業服務 (QES) 團隊的 55 位初始使用者,接著很快地傳出實行成功的消息,於是他們讓 600 位以上的使用者使用 Salesforce 的 CRM 系統來取代兩項現有的大型內部系統
  • Qualcomm 開發出整合現有問題和管理系統及其他應用程式的介面;該公司也計劃進行 Oracle 整合
  • Salesforce Marketing 的網路轉商機功能會根據區域,自動將來自 Qualcomm 企業 QES 部門網站的商機轉送至適當的銷售團隊
  • 客戶服務代表採用已運用在營運性 B2B 的 Salesforce 電話服務中心個案分配、升級和自動回覆電子郵件功能,以強化多個團隊的電話服務中心營運
  • Salesforce Mobile 透過銷售代表的無線裝置提供隨時隨地的 Salesforce 存取
  • Qualcomm 是第一個將 Salesforce 客戶入口網站部署於生產環境的 salesforce.com 客戶
  • MediaFLO 團隊利用 Force.com 網頁服務 API 開發了一個自訂的自助式服務入口網站;QChat 和 BREW 團隊則啟動 Salesforce 客戶入口網站,讓自助式服務的客戶獲得更強大的功能
  • 顯示面板會追蹤銷售與利用即時報告支援重要的效能指標
  •  Sales KPI Dashboard、iLinc、Angel.com 和 Adoption Dashboards 等眾多 AppExchange 安裝作業提供特定的解決方案,能夠改善該公司的 SaaS 投資
  • Qualcomm 使用 Apex 程式設計語言來執行效能驗證及自動化複雜的流程
  •  Salesforce 顧問合作夥伴 Appirio 已完全運用 Salesforce 來針對獨特的業務需求開發創新的解決方案,並在 Qualcomm 提供專業的電話服務中心和客戶入口網站服務
  • Qualcomm 善用 Successforce Premier Support 來提供專屬的全天候支援

成果

  • 業務單位尋求善用 Salesforce 來自動化業務流程的新方法
  • 使用者和管理員現在可以存取重要的效能指標和資訊,不需使用額外的報告解決方案,也不需執行複雜的查詢
  • Qualcomm 於 Dreamforce 2007 年獲得客戶服務卓越應用獎
  • IT 分析師現在有更多時間能運用技術來瞭解與解決業務問題,並減少管理基礎架構和發行週期的時間
  • 現在只需幾分鐘、幾小時、幾天就可以部署變更,不像先前的內部 CRM 系統需花 10 到12 星期的發行週期,而且完全不需要讓系統停機
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