Agentforce für kleine Unternehmen: Alle Infos für den Einstieg

Mit smarten KI-Agenten vereinfachen Sie Aufgaben, arbeiten effizienter und wachsen schneller. Erfahren Sie hier, wie Sie als kleines Unternehmen von Agentforce profitieren.

Für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) zählt jede Minute und jeder Euro. Mit schlanken Teams und ehrgeizigen Zielen besteht die Herausforderung darin, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und den Betrieb effizient zu steuern. Genau hier setzt Agentforce an: eine leistungsstarke Ergänzung des Salesforce-Ökosystems, die neu definiert, wie Menschen und Künstliche Intelligenz (KI) gemeinsam den Unternehmenserfolg vorantreiben.

Agentforce ermöglicht es kleinen Unternehmen, autonome und intelligente KI-Agenten einzusetzen. So wird KI nicht nur zugänglich, sondern auch besonders wirkungsvoll. Ganz gleich, ob Sie Kundenanfragen bearbeiten oder personalisierte Marketingkampagnen erstellen – mit Agentforce erledigen Sie Ihre Arbeit schneller und mit weniger personellem Aufwand. Erfahren Sie hier, wie Agentforce Ihrem Unternehmen hilft, effizienter zu arbeiten, einen besseren ROI zu erzielen und eine starke Kundenbindung aufzubauen.

Inhaltsverzeichnis:

• Was ist Agentforce für kleine Unternehmen?
• CRM, Daten, KI: Warum kleine Unternehmen von Agentforce profitieren
• Erfahren Sie, wie Agentforce für kleine Unternehmen funktioniert
• Die wichtigsten Eigenschaften von Agentforce im Überblick
• Wie lässt sich Agentforce in KMU implementieren?
• Was sind typische Use Cases von Agentforce für kleine Unternehmen?
• Starten Sie Ihre Reise mit Agentforce

Was ist Agentforce für kleine Unternehmen?

Agentforce ist die agentische Ebene der Salesforce-Plattform, die direkt in das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) integriert ist. Es ermöglicht Ihnen, KI-Agenten zu erstellen und einzusetzen, die Aufgaben in allen Geschäftsbereichen automatisch erledigen können. Sie lösen Kundenprobleme, qualifizieren Verkaufskontakte und optimieren Marketingkampagnen – das alles mit nur geringem menschlichem Aufwand.

Laut dem Salesforce-Report „Trends in AI for CRM“ verbringen Mitarbeitende 41 % ihrer Arbeitszeit mit sich wiederholenden Aufgaben. Gleichzeitig glauben 65 % der Büroangestellten, dass generative KI ihnen helfen kann, mehr Zeit für strategischere Aufgaben zu gewinnen. In Unternehmen zeigt sich häufig dasselbe Bild: zu viele Aufgaben, zu wenige Ressourcen. Viele Arbeiten bleiben unvollendet und Mitarbeiter:innen stehen unter Stress. Agentforce hilft, diese Lücke zu schließen: Es übernimmt zeitaufwendige Routineaufgaben, sodass sich Teams auf wirkungsvollere Aufgaben konzentrieren können.

Mit Agentforce können auch kleine Unternehmen ihre eigenen KI-Agenten erstellen und anpassen. Dank der intuitiven Low-Code-Tools müssen Sie dafür kein IT-Profi sein. Agentforce verfügt außerdem über vorgefertigte Fähigkeiten, die Sie an jede Branche und jeden Anwendungsfall anpassen können. So erstellen Sie beispielsweise KI-Agenten für die Auftragsbearbeitung und Auftragsabwicklung, oder lassen sich bei der Erstellung von überzeugenden Sales-Pitches unterstützen. Das Beste daran? Die KI-basierten Agenten funktionieren rund um die Uhr, sodass Ihr Unternehmen auch nach Feierabend immer aktiv ist.

CRM, Daten, KI: Warum kleine Unternehmen von Agentforce profitieren

Gerade für Kleinunternehmen ist der Einstieg in fortschrittliche Technologien oft mit Zweifeln verbunden: Ist das nicht zu teuer? Lohnt sich das für uns überhaupt? Aus diesem Grund bietet Salesforce spezielle Lösungen zu erschwinglichen Preisen: die Starter Suite für kleine Unternehmen und die Pro Suite für wachsende Unternehmen. Beide Optionen sind hervorragende All-in-One-CRMs für kleine Unternehmen, mit denen Sie Ihre Reise in die Welt der Daten und KI beginnen können. Auch für Agentforce stehen Ihnen verschiedene Preismodelle zur Verfügung, aus denen Sie flexibel das passende wählen.

Um effektiv mit KI arbeiten zu können, ist die einheitliche und sorgfältige Organisation der Kundendaten in einem zentralen System unerlässlich – ein CRM ist der Schlüssel dazu. Es hilft Ihnen, Ihre Daten in den Bereichen Vertrieb, Service, Marketing und Commerce nahtlos zu verwalten. Sie schaffen eine „Single Source of Truth“, die einen 360-Grad-Blick auf alle Informationen erlaubt. Ihre Teams arbeiten besser zusammen: So lassen sich beispielsweise Marketingkampagnen nahtlos in Vertriebs-Follow-ups integrieren. Und Kundenservice-Mitarbeitende können auf den gesamten Kontext der Customer Journey zugreifen, um reibungslose und wirkungsvolle Interaktionen zu schaffen.

Dieses gemeinsame System ist auch die Grundlage für den wirkungsvollen KI-Einsatz in KMU und somit für Agentforce. Da alle Geschäftsdaten an einem Ort gespeichert sind, kann Agentforce dank der fortschrittlichen Fähigkeiten im logischen Schlussfolgern nicht nur Routineaufgaben erledigen, sondern auch umsetzbare Empfehlungen aussprechen. Agentforce weitet den Mehrwert Ihres CRM-Systems aus und ermöglicht es, mit deutlich weniger Ressourcen mehr zu erreichen. Welche Vorteile sich für Kleinunternehmen noch aus Agentforce ergeben, zeigt die folgende Übersicht:

• Schnellere Kundeninteraktionen: Wenn es Verbraucher:innen zu viel Zeit kostet, ein Problem zu lösen, führt das schnell zu Frustration. Oft wird die Interaktionen abgebrochen und im schlimmsten Fall wandern die Kund:innen zur Konkurrenz ab. Agentforce verbessert die Kommunikation, indem es mithilfe von Conversational AI rund um die Uhr Anfragen bearbeitet. Ob es um die Beantwortung häufiger Fragen oder die Lösung von Problemen geht – die KI-Agenten sorgen dafür, dass Ihre Kund:innen stets schnelle und hilfreiche Antworten erhalten.
• Gesteigerte Effizienz: Sich wiederholende Aufgaben wie die Beantwortung von Routineanfragen oder das Einpflegen von Kundendaten können Ihrem Team viel Zeit rauben. Agentforce automatisiert diese Prozesse und entlastet Ihre Mitarbeiter:innen, sodass sie sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können.
• Datengestützte Erkenntnisse: Mit datenbasierten Echtzeit-Analysen und -Berichten können Sie wichtige Kennzahlen kontinuierlich überwachen. Ob Kundenzufriedenheitswerte oder Leistungsstatistiken der Agenten – Sie treffen jederzeit fundierte Entscheidungen, um Ihre Unternehmen in die richtige Richtung zu lenken.
• Skalierbare Unterstützung für Wachstum: Mit dem Wachstum Ihres Unternehmens steigen auch die Anforderungen Ihrer Kund:innen. Agentforce wächst mit Ihnen mit und bewältigt mühelos die steigende Anzahl an Interaktionen. So können Sie Ihren Kund:innen weiterhin einen erstklassigen Service bieten, ohne zusätzliche Mitarbeitende einstellen zu müssen. Tatsächlich bevorzugt jede:r dritte Kund:in die Zusammenarbeit mit einem KI-Agenten gegenüber eine:m menschlichen Mitarbeiter:in, wenn dies einen schnelleren Service bedeutet.
• Kosteneffizienter Betrieb: Die Einstellung und Schulung neuer Mitarbeiter:innen kann teuer sein. Agentforce reduziert die benötigten personellen Ressourcen, wodurch Sie Ihre Kosten senken und gleichzeitig einen reibungslosen und effizienten Betrieb gewährleisten.
• Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten: Kein Unternehmen gleicht dem anderen, und Agentforce ist sich dessen bewusst. Sie können es an Ihre individuellen Arbeitsabläufe und an Kundenbedürfnisse anpassen. Es verbessert das Kundenerlebnis, indem es maßgeschneiderte Antworten liefert und sich nahtlos in Ihre Prozesse integriert.

Erfahren Sie, wie Agentforce für kleine Unternehmen funktioniert

Agentforce für kleine Unternehmen vereint mehrere Kernkomponenten, um Aufgaben effizient auszuführen. Diese Elemente greifen ineinander:

• Agenten: Der KI-Agent, der mit Benutzer:innen interagiert, ihre Anfragen in natürlicher Sprache interpretiert und Antworten liefert.
• Themen: Vordefinierte Schwerpunkt- oder Fachgebiete, die dem Agenten als Leitfaden dienen. Sie definieren, was er bearbeiten kann (z. B. Verkaufsanfragen, Kundensupport oder Aufgabenautomatisierung).
• Aktionen: Die spezifischen Aufgaben, die Agenten ausführen können, z. B. die Beantwortung einer Kundenanfrage, die Generierung eines Leads oder die Aktualisierung eines Verkaufsdatensatzes.
• Reasoning Engine: Dies ist die Logik, die Benutzereingaben verarbeitet, Daten analysiert und auf Grundlage aller vorliegenden Informationen die beste Vorgehensweise vorschlägt.
• Large Language Model (LLM): Das KI-Modell, das dem Agenten die Fähigkeit verleiht, natürliche Sprache zu verstehen und darauf zu reagieren, wodurch Interaktionen intuitiv und menschenähnlich werden.

Die Agentforce-Ebene ist nahtlos in die Salesforce-Plattform integriert. Sie nutzt Daten, KI und die gesamte Salesforce-Suite mit CRM-Anwendungen, um ein einheitliches Erlebnis zu schaffen. Diese tiefe Integration ermöglicht es Agenten, proaktive Maßnahmen über alle Rollen und Kanäle hinweg zu ergreifen und bietet einen vollständigen Kontext für jede Kundeninteraktion. Die folgenden Abschnitte zeigen eine einfache Übersicht über die Funktionsweise von Agentforce für kleine Unternehmen.

Zugriff auf Ihre Daten

Agentforce verbindet sich mit Ihren vorhandenen Geschäftsdaten (wie Kundendaten, Verkaufsunterlagen und Produktinformationen) und nutzt KI, um diese Daten kontinuierlich zu analysieren. Data Cloud bietet Agentforce einen einheitlichen Zugriff auf Kundendaten aus allen Quellen, einschließlich E-Mails, Transkripten und PDFs. Die Agenten haben jederzeit Echtzeit-Einblicke und können schnell auf veränderte Kundenbedürfnisse reagieren. Wenn sich beispielsweise der Bestellstatus ändert, kann der Agent sofort die aktualisierten Informationen abrufen und eine präzise Antwort geben.

KI-gestütztes Denken

Die Atlas Reasoning Engine macht Agentforce so intelligent. Sie unterteilt Aufgaben in kleinere Schritte und passt ihre Aktionen kontinuierlich anhand der Daten und Ziele an. Wenn ein:e Kund:in beispielsweise eine Frage stellt, sucht der Agent nicht nur nach einer Antwort, sondern bewertet mehrere Optionen und verfeinert seine Lösung, bis er die beste gefunden hat. Dieser Prozess stellt sicher, dass Aufgaben auch dann präzise ausgeführt werden, wenn sich die Situation ändert.

Ausführen von Aktionen

Sobald der autonome KI-Agent über die erforderlichen Daten und Analysen verfügt, ergreift er Maßnahmen. Dies kann die Beantwortung einer Kundenanfrage, die Automatisierung eines Arbeitsablaufs oder die Erstellung eines neuen Sales Leads umfassen. Jeder Schritt ist darauf ausgelegt, Zeit zu sparen und die Effizienz zu verbessern.

Die wichtigsten Eigenschaften von Agentforce im Überblick

Agentforce ist vollständig in die Produktpalette von Salesforce integriert, sodass es auf alle bereits vorhandenen Kundendaten und Erkenntnisse zugreifen kann. Es nutzt das gesamte Salesforce-Ökosystem, um intelligente, personalisierte Maßnahmen zu ergreifen. Ein Beispiel: Anhand der bisherigen Käufe von Kund:innen identifiziert Agentforce Upselling-Möglichkeiten und versendet automatisch eine personalisierte E-Mail.

Auch im Bereich Sicherheit erfüllt Agentforce die höchsten Anforderungen: Es arbeitet sicher innerhalb der Salesforce-Umgebung und hält sich an Standardzugriffskontrollen wie Lizenzen und Berechtigungen. Es umfasst KI-Sicherheitsvorkehrungen zur Gewährleistung ethischer Standards und ist in die Einstein-Vertrauensebene integriert – einem Set aus Funktionen und Kontrollmechanismen, das Datensicherheit und einen verantwortungsvollen Umgang mit KI gewährleistet.

Was Agentforce gerade für kleine Unternehmen interessant macht: Sie benötigen keine fortgeschrittenen Programmierkenntnisse, um einen benutzerdefinierten KI-Agenten zu erstellen. Mit Low-Code-Tools wie Agent Builder, Model Builder und Prompt Builder können Sie einen Agenten einsetzen, der genau auf die individuellen Herausforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten ist. Sie können Aufgaben definieren, Themen festlegen und Anweisungen in natürlicher Sprache verfassen, um die Aktionen Ihres Agenten zu steuern. Die Funktionen sind in allen Bereichen Ihres Unternehmens einsetzbar, ob Kundenservice, Vertrieb oder interne Prozesse.

Die Interaktion mit Agentforce ist intuitiv und nutzerfreundlich. Sowohl Ihr Team als auch Ihre Kund:innen können ganz natürlich mit dem Tool interagieren, als würden sie mit einer Person chatten. Es antwortet auf klare, dialogorientierte Weise und behält den Überblick über laufende Gespräche, sodass Folgefragen oder aktualisierte Anweisungen möglich sind, ohne von vorne beginnen zu müssen. Das System ist so konzipiert, dass jede Interaktion reibungslos und einfach verläuft.

Wie lässt sich Agentforce in KMU implementieren?

Die erfolgreiche Implementierung von Agentforce in kleinen und mittleren Unternehmen erfordert eine sorgfältige Planung. Diese fünf Schritte helfen Ihnen dabei, das Beste aus Ihrem KI-gestützten Assistenten herauszuholen und sicherzustellen, dass er sich nahtlos in Betriebsabläufe integriert.

1. Bewerten Sie die Anforderungen Ihres Unternehmens

Welche Herausforderungen gibt es in Ihrem Unternehmen, bei denen ein KI-Agent unterstützen kann? Definieren Sie klar, in welchen Bereichen Agentforce den größten Mehrwert bietet. Diese Klarheit hilft bei der Festlegung von Zielen und der Messung des Erfolgs nach der Implementierung. Berücksichtigen Sie dabei Bereiche wie:

• Kundenservice: Beantworten Ihre Mitarbeiter:innen wiederkehrende Anfragen, die automatisiert werden könnten?
• Vertrieb: Versäumen Ihre Mitarbeiter:innen Follow-ups oder haben sie Schwierigkeiten, Leads zu priorisieren?
• Marketing: Fehlt es Ihren Kampagnen an Personalisierung oder Einblicken in das, was funktioniert und was nicht?
• Handel: Haben Sie Schwierigkeiten, gezielte Werbeaktionen zu erstellen, die den Umsatz steigern?

2. Holen Sie sich Sales Cloud mit Foundations

Der nächste Schritt ist der Einstieg in Sales Cloud. Damit können Sie Leads verwalten, Kundeninteraktionen verfolgen und Geschäfte effizienter abschließen, während Sie Ihren Kund:innen ein nahtloses Erlebnis bieten.

Mit der Sales Cloud können Sie Salesforce Foundations aktivieren. Dabei handelt es sich um ein kostenloses Upgrade, mit dem Sie Ihr CRM um Funktionen aus der Customer 360-Suite erweitern können, darunter Marketing, Service, Commerce, Data Cloud und Agentforce für Vertrieb und Service. Foundations stattet Ihr Unternehmen mit den wesentlichen Tools für den Einstieg in Agentforce aus. Es bietet eine integrierte, KI-gestützte Plattform für die effiziente Verwaltung von Kundenbeziehungen. Hier sind einige der wichtigsten Funktionen:

• Verbesserte Kundensicht: Durch die Integration von Data Cloud vereint Foundations Kundendaten aus Ihrem gesamten Unternehmen, wodurch Automatisierung und KI-Einblicke möglich werden.
• Agentforce-fähige Tools: Foundations umfasst konfigurierbare Agenten für Sales und Service, den Prompt Builder und 1.000 Konversationen, um mit Agentforce zu beginnen.
• Partner und KI-Apps: Erweitern Sie Agentforce mit von Partnern entwickelten Agenten, Aktionen und KI-Apps. So lassen sich komplexe Aufgaben vereinfachen, Aktionen über verschiedene Systeme hinweg optimieren und die Produktivität steigern.

3. Schulen Sie Ihr Team

Ein gut geschultes Team sorgt dafür, dass Agentforce konsistente, zuverlässige Ergebnisse liefert. Stellen Sie Ihren Mitarbeiter:innen die Kernfunktionen von Agentforce vor. Erläutern Sie, wie es Daten abruft, Maßnahmen vorschlägt und Aufgaben selbstständig erledigt.

Passen Sie die Schulung an die Bedürfnisse jeder Abteilung an. Kundendienstmitarbeiter:innen können sich darauf konzentrieren, Agentforce zur schnelleren Bearbeitung von Tickets zu nutzen, während Vertriebsteams sich mit der Lead-Pflege und der E-Mail-Automatisierung befassen. Bieten Sie kontinuierliche Unterstützung mit Online-Ressourcen, Tutorials und regelmäßigen Schulungen, damit Ihre Mitarbeitenden Agentforce im Laufe der Zeit sicher beherrschen.

4. Sprechen Sie Kund:innen über mehrere Kanäle an

Agentforce kann direkt mit Ihren Kund:innen interagieren. Integrieren Sie Agenten in Web-Chat, E-Mail, SMS und sogar Slack, um Ihre Zielgruppe dort zu erreichen, wo sie sich gerade befindet. Ganz gleich, ob ein:e Kund:in Hilfe bei der Fehlerbehebung benötigt oder Informationen zu einem neuen Service sucht, Ihre Agentforce-Agenten stehen bereit, um zu helfen. Und wenn der Agent das Problem nicht lösen kann, leitet er es nahtlos an menschliche Mitarbeitende weiter, sodass das Kundenerlebnis reibungslos und ohne Unterbrechungen bleibt.

5. Konzentrieren Sie sich auf kontinuierliche Verbesserung

Agentforce ist darauf ausgelegt, sich an wandelnde Geschäftsanforderungen anzupassen, erfordert jedoch regelmäßige Aufmerksamkeit und Aktualisierungen. Bewerten Sie, wie Agentforce im Hinblick auf Ihre aktuellen Ziele abschneidet:

• Verbessern sich die Reaktionszeiten?
• Reduziert die Automatisierung die Arbeitsbelastung? 
• Sind Chat-Antworten intuitiv genug?

Passen Sie die Workflows und Prompts von Agentforce an, um neuen Anforderungen gerecht zu werden, insbesondere wenn Ihr Unternehmen wächst. Sie können auch A/B-Tests durchführen, um mehrere Strategien gegenüberzustellen, deren Wirksamkeit zu prüfen und die beste zu wählen.

Was sind typische Use Cases von Agentforce für kleine Unternehmen?

Agentforce hilft kleinen Unternehmen dabei, ihre Abläufe zu vereinfachen, den Kundenservice zu verbessern und die Produktivität zu steigern. Hier erfahren Sie, wie es in verschiedenen Branchen praktisch genutzt werden kann.

Abrechnung und Kundensupport

Die Bearbeitung von Abrechnungsstreitigkeiten kann viel Zeit Ihres Teams in Anspruch nehmen. Mit Agentforce können Sie schnell vergangene Rechnungen analysieren, Unstimmigkeiten erkennen und Kundenanliegen klären. Wenn ein:e Kund:in eine Frage zur Abrechnung hat, werden die Ansprüche automatisch überprüft und präzise Lösungen bereitgestellt.

Bildung

Das Beantworten von Fragen potenzieller Student:innen kostet viel wertvolle Zeit. Agentforce bearbeitet Anfragen zu Finanzhilfen, Studiengängen und Fristen sofort. Es bietet maßgeschneiderte Beratungen und stellt sicher, dass Studierende die Informationen erhalten, die sie benötigen. 

Bank- und Finanzdienstleistungen

Mit einem KI-gestützten Banking-CRM verbessern Sie das Kundenerlebnis und vereinfachen Ihre Arbeitsprozesse. Sie können Aufgaben wie Transaktionsstreitigkeiten automatisieren. Wenn ein:e Kund:in eine Belastung beanstandet, ruft Agentforce die Transaktionsdetails ab, identifiziert nicht autorisierte Belastungen und benachrichtigt die verantwortlichen Personen, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist. Bei Bedarf werden sogar vorläufige Gutschriften ausgestellt, was eine schnellere Lösung gewährleistet und Ihrem Team manuelle Arbeit erspart.

Einzelhandel und E-Commerce

Kund:innen setzen in Online-Shops und Einzelhandelsgeschäften ein nahtloses Kauferlebnis voraus. Agentforce fungiert wie ein digitaler Einkaufsberater. Es hilft Ihren Kund:innen, Produkte mithilfe von Suchanfragen in natürlicher Sprache zu finden, bietet personalisierte Empfehlungen und optimiert sogar den Bezahlvorgang. Sucht jemand beispielsweise nach einem bestimmten Produkt, kann Agentforce anleiten, ergänzende Artikel vorschlagen und helfen, den Kauf schnell abzuschließen.

Versicherungsdienstleistungen

Agentforce analysiert den Versicherungsschutz Ihrer Kund:innen, identifiziert potenzielle Lücken und empfiehlt mit einer KI-gestützten Software Anpassungen des Versicherungsplans. Es versendet proaktive Erinnerungen für Vertragsverlängerungen und hilft Ihnen so, starke Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten und die Abwanderung zu reduzieren.

Gesundheitswesen

Die Beantwortung von Patientenanfragen und die Terminvereinbarung können sehr aufwendig sein. Mit Agentforce gewährleisten Sie eine personalisierte Betreuung im Gesundheitswesen und den Life Sciences. Das Tool hilft Ihnen dabei, Patient:innen die richtigen Ärzt:innen zuzuweisen, Versicherungsleistungen zu überprüfen und Zusammenfassungen der Krankengeschichte zu erstellen. So wird ein schnellerer Service für Patient:innen gewährleistet und Sie haben mehr Zeit, sich auf die Pflege zu konzentrieren.

Fertigung und Wartung

Agentforce verfolgt die Leistungsdaten Ihrer Maschinen in Echtzeit. Es meldet potenzielle Ausfälle frühzeitig, benachrichtigt Ihre Kund:innen und plant Servicetermine. Außerdem erhalten Ihre Techniker:innen detaillierte Zusammenfassungen, damit sie Probleme schneller beheben und einen reibungslosen Betrieb gewährleisten können.

Medien und Werbung

Agentforce hilft Ihnen dabei, die besten Werbeformate, Zielgruppenansprachen und Platzierungen basierend auf den Kampagnenzielen vorzuschlagen. So können Sie durchdachte Medienpläne schneller umsetzen, Ihren Kund:innen ein großartiges Erlebnis bieten und gleichzeitig Ihrem Team Zeit sparen.

Starten Sie Ihre Reise mit Agentforce

Agentforce bietet kleinen Unternehmen die Möglichkeit, bei knappen Ressourcen viel zu erreichen. Es vereinfacht die täglichen Aufgaben und unterstützt Sie dabei, einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen. Sie verbessern Ihre Effizienz, entlasten Ihre Mitarbeitenden und sind mit dem Einstieg in fortschrittliche Technologie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus. Entdecken Sie selbst, wie Agentforce Ihr Unternehmen verändern kann. Schauen Sie sich jetzt das Demo-Video an! 

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KI hat die Autor:innen und Redakteur:innen dieses Artikels unterstützt.