Skalieren Sie KI-gestützte Agents unternehmensweit mit flexiblen Preisen.
Wählen Sie zwischen verbrauchsbasierten Preisen mit Flex Credits oder Unterhaltungen oder Lizenzierung pro Nutzer:in – mit Optionen, die darauf abgestimmt sind, wie und wo Sie KI einsetzen. Agentforce ermöglicht Ihnen das Skalieren nach Ihren Vorstellungen und bietet die Flexibilität zum nahtlosen Erweitern und Optimieren für jedes Team oder jeden Anwendungsfall.
Diese Seite dient lediglich zu Informationszwecken. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
Alle Modelle sind mit Digital Wallet verfügbar, um die Nutzung von Agentforce zu verfolgen. Wenden Sie sich an Ihren Account Executive, um mehr zu erfahren.
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Die Add-ons für die Editionen Agentforce und Agentforce 1 von Salesforce bieten zusätzliche Möglichkeiten für den Kauf von Agentforce für mitarbeiterorientierte Anwendungsfälle. Aktivieren Sie die Unmetered-Nutzung von Mitarbeiteragenten für lizenzierte Benutzer:innen sowie die vollständige Suite prädiktiver, generativer und agentenbasierter KI von Salesforce, die im Arbeitsablauf integriert ist – um schneller Mehrwert zu schöpfen.
Verfügbare Add-ons für Vertrieb, Service und Field Service.
Verfügbare Add-ons für branchenspezifische Clouds.
Verfügbare Editionen für Vertrieb, Service, Field Service und Branchen.
Flex-Guthaben sind eine neue Zahlungseinheit für Agentforce, die die Kosten an den Geschäftswert Ihrer KI-Agenten anpasst.
Jede Aktion – eine bestimmte Funktion, die ein KI-Agent auf der Plattform ausführt, z. B. das Aktualisieren eines Datensatzes, das Zusammenfassen eines komplexen Vorgangs, das Beantworten einer Produktanfrage oder das Ausführen einer benutzerdefinierten Eingabeaufforderung oder eines benutzerdefinierten Flows – nutzt einen Pool von Flex-Guthaben.
Flex-Guthaben kann team-, kanal- und anwendungsübergreifend angewendet werden und ermöglichen es Ihnen, Ihre KI-Strategie zu erweitern, ohne die Preisgestaltung neu zu verhandeln oder das Volumen zu prognostizieren. Jede Aktion wird individuell gemessen, sodass sich Ihre Investition am erzielten Wert orientiert und nicht nur an der Anzahl der Interaktionen. Agentforce Aktionen belaufen sich auf 20 Flex Credits. Agentforce Voice-Aktionen belaufen sich auf 30 Flex Credits.
Flex-Guthaben gibt Ihnen die Kontrolle, zu experimentieren, zu optimieren und zu wachsen – mit Echtzeiterkenntnissen über den Verbrauch durch Digital Wallet.
Jedes Beispiel führt eine Aktion aus, um die Anforderung abzuschließen.
Flex Credits können für Aktionen, Prompts, Übersetzungen und Sprachanweisungen genutzt werden.
In diesem Beispiel wird eine Kundenanfrage bezüglich des Status einer Bestellung über ein Self-Service-Portal direkt an einen Agentforce-Agent gestellt. Agentforce unterstützt diesen Prozess, indem die E-Mail-Adressen der Kund:innen abgefragt werden, die Details der letzten Bestellung aus dem Bestellverwaltungssystem abgerufen werden und den Kund:innen eine Statusaktualisierung in Echtzeit sowie ein voraussichtliches Lieferdatum bereitgestellt werden.
Verwendete Aktionen: Kundenauthentifizierung anhand der E-Mail-Adresse, Abruf der Bestelldaten der Kund:innen
Für dieses Beispiel gehen wir davon aus, dass der Mitarbeiter auf dem Self-Service-Portal täglich 20 Anfragen vom Typ „Wo ist meine Bestellung?“ erhält.
| Anzahl der Aktionen pro Anwendungsfall | Anzahl des Flex-Guthabens pro Anwendungsfall | Kosten Flex-Guthaben | Beispiel für die Anzahl der Flex-Credits pro Monat (unter der Annahme von 30 Tagen im Monat) | Beispiel für Kosten pro Monat (unter der Annahme von 30 Tagen im Monat) |
|---|---|---|---|---|
| 2 | 40 | 0.20 USD | 24 000 | 120 USD |
40 Flex-Credits x 20 Anfragen pro Tag x 30 Tage pro Monat = 120 USD pro Monat
In diesem Beispiel arbeitet ein Salesforce-Benutzer mit Agentforce, um einen Kundenvorgang in Salesforce zu verwalten. Agentforce hilft dabei, Kund:innen anhand ihrer E-Mail-Adresse zu identifizieren, alle Fälle für diesen Kunden abzurufen und dem Salesforce-Benutzer zu helfen, Kommentare zu dem Kundenvorgang hinzuzufügen.
Verwendete Aktionen: Kunden per E-Mail identifizieren, Alle Kundenvorgänge für den Kontakt abrufen, Kommentar zum Kundenvorgang hinzufügen
In diesem Beispiel hat der Kunde 100 Benutzer von Salesforce, die Kundenvorgänge verwalten, und jeder Benutzer verwaltet 3 Kundenvorgänge pro Tag an 20 Tagen im Monat.
| Anzahl der Aktionen pro Anwendungsfall | Anzahl des Flex-Guthabens pro Anwendungsfall | Kosten Flex-Guthaben | Beispielhafte Anzahl des Flex-Guthabens pro Monat | Beispielhafte Kosten pro Monat |
|---|---|---|---|---|
| 3 | 60 | 0,30 USD | 360.000 | 1.800 USD |
60 Flex-Guthaben x 3 Kundenvorgänge pro Tag x 20 Tage pro Monat x 100 Benutzer:innen = 1.800 USD pro Monat
Das bereitgestellte Beispiel für die Guthabenverwendung dient nur zur Veranschaulichung. Die tatsächliche Nutzung kann von Monat zu Monat variieren, je nach Aktivitätsniveau, Funktionsauslastung und anderen Faktoren. Dieses Beispiel übernimmt keine Garantie für zukünftige Nutzungsmuster oder Kosten. In diesem Beispiel sind andere Kosten wie Data 360-Guthaben oder andere Verbrauchsdienste nicht enthalten.
In diesem Beispiel arbeitet ein Field Service-Techniker mit Agentforce, um Servicetermine basierend auf der Zeitpräferenz des Kunden und dem vorliegenden Problem zu planen.
Verwendete Aktionen:Kund:innen per E-Mail identifizieren, Arbeitstypen für Außendienst abrufen, Terminzeitfenster für Außendienst abrufen, Terminzeitfenster für Außendienst abrufen (2. Mal), Fragen mit Knowledge beantworten
In diesem Beispiel gehen wir davon aus, dass es 10 Field Service-Beschäftigte gibt, die jeweils 3 Termine pro Tag an 20 Tagen im Monat wahrnehmen.
| Anzahl der Aktionen pro Anwendungsfall | Anzahl des Flex-Guthabens pro Anwendungsfall | Kosten Flex-Guthaben | Beispielhafte Anzahl des Flex-Guthabens pro Monat | Beispielhafte Kosten pro Monat |
|---|---|---|---|---|
| 5 | 100 | 0.50 USD | 60.000 | 300 USD |
100 Flex Credits x 3 Termine pro Tag x 20 Tage pro Monat x 10 Außendienstbeschäftigte = 300 USD pro Monat
Das bereitgestellte Beispiel für die Guthabenverwendung dient nur zur Veranschaulichung. Die tatsächliche Nutzung kann von Monat zu Monat variieren, je nach Aktivitätsniveau, Funktionsauslastung und anderen Faktoren. Dieses Beispiel übernimmt keine Garantie für zukünftige Nutzungsmuster oder Kosten. In diesem Beispiel sind andere Kosten wie Data 360-Guthaben oder andere Verbrauchsdienste nicht enthalten.
In diesem Beispiel wird ein neuer Mitarbeiter im Unternehmen eingearbeitet und interagiert mit Agentforce, um ihm bei seiner Frage zu helfen. Agentforce durchsucht eine Wissensdatenbank, um die Fragen des Mitarbeiters zu beantworten.
Verwendete Aktionen: Frage mit Knowledge beantworten
In diesem Beispiel gehen wir davon aus, dass es jeden Monat 20 neue Mitarbeiter:innen gibt, die jeweils Hilfe bei 5 Fragen benötigen.
| Anzahl der Aktionen pro Anwendungsfall | Anzahl des Flex-Guthabens pro Anwendungsfall | Kosten Flex-Guthaben | Beispielhafte Anzahl des Flex-Guthabens pro Monat | Beispielhafte Kosten pro Monat |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 20 | 0,10 USD | 2000 | 10 USD |
20 Flex-Guthaben x 5 Fragen pro Monat x 20 neue Mitarbeiter:innen pro Monat = 10 USD pro Monat
Das bereitgestellte Beispiel für die Guthabenverwendung dient nur zur Veranschaulichung. Die tatsächliche Nutzung kann von Monat zu Monat variieren, je nach Aktivitätsniveau, Funktionsauslastung und anderen Faktoren. Dieses Beispiel übernimmt keine Garantie für zukünftige Nutzungsmuster oder Kosten. In diesem Beispiel sind andere Kosten wie Data 360-Guthaben oder andere Verbrauchsdienste nicht enthalten.
In diesem Beispiel benötigt ein Kunde Unterstützung bei der Änderung seiner Reservierung und interagiert mit Agentforce-Voice, um Hilfe bei der Aktualisierung zu erhalten. Agentforce identifiziert den Kunden anhand seiner E-Mail-Adresse, beantwortet Fragen zu seiner Änderung und unterstützt ihn bei der Aktualisierung und Fertigstellung seiner Reservierung.
Verwendete Aktionen: Kund:innen per E-Mail identifizieren, Fragen mit Knowledge beantworten, Reservierungszeitfenster abrufen, Reservierung abschließen
In diesem Beispiel gehen wir davon aus, dass es jeden Monat 300 Telefonanrufe von Kund:innen gibt, die Hilfe bei einer Frage und einer Reservierungsaktualisierung benötigen.
| Anzahl der Aktionen pro Anwendungsfall | Anzahl des Flex-Guthabens pro Anwendungsfall | Kosten Flex-Guthaben | Beispielhafte Anzahl des Flex-Guthabens pro Monat | Beispielhafte Kosten pro Monat |
|---|---|---|---|---|
| 4 | 120 | 0.15 USD | 36.000 | 180 USD |
120 Flex Credits x 300 Anrufe pro Monat Agentforce Voice-Aktionen pro Anruf = 180 USD pro Monat
Das bereitgestellte Beispiel für die Guthabenverwendung dient nur zur Veranschaulichung. Die tatsächliche Nutzung kann von Monat zu Monat variieren, je nach Aktivitätsniveau, Funktionsauslastung und anderen Faktoren. Dieses Beispiel übernimmt keine Garantie für zukünftige Nutzungsmuster oder Kosten. In diesem Beispiel sind andere Kosten wie Data 360-Guthaben oder andere Verbrauchsdienste nicht enthalten.
Überwachen Sie den Verbrauch Ihres Flex-Guthabens nahezu in Echtzeit mit Agentforce Nutzungstransparenz durch Digital Wallet. Verfolgen Sie Ihre Nutzung, erhalten Sie proaktive Schwellenwertwarnungen und sehen Sie sich umsetzbare Nutzungstrends und -einblicke an. Alles an einem Ort, damit Sie intelligentere Anlageentscheidungen treffen können.
Informieren Sie sich in unserer Bibliothek über das Konfigurieren von KI-Assistenten.
Führen Sie Agentforce ein – schnell, sicher und mit messbarem ROI.
Erzählen Sie uns von Ihren Geschäftsanforderungen. Wir freuen uns darauf, Sie zu beraten.
Flex-Guthaben bietet die größte Flexibilität und Skalierbarkeit. Für Unterhaltungen gelten Pauschalpreise, während Flex-Guthaben die Kosten an den Wert anpasst. Unterhaltungen sind hauptsächlich für extern ausgerichtete Kundenagenten optimiert, während Flex-Guthaben über jeden Agentforce-Anwendungsfall hinweg skaliert werden kann. Die Unterhaltungsnutzung ist zwar inDigital Wallet einzusehen, doch Flex-Guthaben in Digital Wallet bietet detailliertere Nutzungsdaten für maximale Erkenntnisse und Transparenz. Mit einer Auswahl an Kaufmodelloptionen bietet Flex-Guthaben zusätzliche Flexibilität. Wenden Sie sich an Ihren Account Executive, um mehr darüber zu erfahren, welches Modell für Ihr Unternehmen und Ihren Anwendungsfall am besten geeignet ist.
Nein. Flex-Guthaben und Unterhaltungen werden in derselben Organisation nicht unterstützt.
Ungenutztes Flex-Guthaben wird nicht auf nachfolgende Abonnementlaufzeiten übertragen. Arbeiten Sie mit Ihrem Account Executive zusammen, um die nächsten Schritte zu planen.
Ja. Wenn Sie dies tun möchten, um die Flexibilität der Flex Credits zu nutzen, müssen Sie alle Ihre bestehenden SKUs für Agentforce Conversation austauschen. Sprechen Sie mit Ihrem Account Executive, um mehr über den Prozess zu erfahren.
Digital Wallet wird automatisch allen Kund:innen, die Produkte für Digital Wallet aktiviert haben, kostenlos zur Verfügung gestellt. Digital Wallet unterstützt alle verkauften Produkte mit nutzungsbasierten Metriken. Digital Wallet bietet detailliertere Einblicke und Analysen zur Nutzung von Flex Credits.
Es gibt keine Überschreitungsstrafe. Wenn Sie Ihren Anspruch überschreiten, handelt es sich bei Ihrem Tarif um Ihren vertraglich vereinbarten Tarif, der monatlich nachträglich in Rechnung gestellt wird. Verhindern Sie Überschreitungen, indem Sie Warnungen in Digital Wallet verwenden.
Nur Flex Credits können bei PayGo- und Vorabverpflichtungsmodellen erworben werden. Unterhaltungsbasierte Preise, Agentforce-Add-ons und Agentforce 1-Editionen sind für diese Modelle nicht verfügbar.
Bei allen Agentforce-Aktionen werden Flex Credits entsprechend der Nutzung nach oben oder unten skaliert, um die Kosten an den Wert anzupassen. Die Nutzungsarten und Multiplikatoren unterscheiden sich bei Agentforce-Voice-Aktionen. Weitere Informationen finden Sie in der Agentforce-Preisliste.
