Cosa si intende con fidelizzazione dei clienti?

Uno dei principali motivi di abbandono è che gli utenti non capiscono semplicemente come ottenere il massimo da un prodotto. Durante il processo di onboarding, un'azienda dovrebbe assicurarsi che il cliente sia a conoscenza dei vantaggi principali offerti da un prodotto.

Un ottimo modo per farlo è organizzare sessioni di formazione che insegnano agli utenti le best practice e i flussi di lavoro standardizzati. Fornire ai clienti gli strumenti necessari per avere successo massimizzerà la loro soddisfazione e ridurrà il tasso di abbandono nel tempo.

Cerca di essere realistico quando devi definire e soddisfare le aspettative dei clienti. Quali sono i livelli di successo raggiunti da aziende comparabili? Prenditi il tempo necessario per pianificare una sessione per definire congiuntamente una roadmap rispetto alla quale il tuo nuovo cliente si sente a proprio agio.

La roadmap dovrebbe includere traguardi realistici e obiettivi raggiungibili. Le principali figure chiave, come il team di successo dei clienti, dovrebbero essere in grado di accedere facilmente a tale roadmap dei clienti e intervenire rispetto ad essa.

Il feedback degli utenti è assolutamente essenziale quando si tratta di migliorare la fidelizzazione dei clienti. Questo è abbastanza evidente, poiché il modo in cui un cliente considera e percepisce il tuo marchio determina alla fine se diventerà o meno un cliente fedele.

Le aziende devono raccogliere feedback accurati dai propri utenti. Ciò può essere ottenuto tramite sondaggi sulla soddisfazione o un'apposita sezione sul sito Web o sulla piattaforma in cui gli utenti possono inviare feedback mentre utilizzano il prodotto.

Le mappature dell'esperienza del cliente e del percorso del cliente si riferiscono al processo di inserimento dei dati relativi alle interazioni dei clienti con il marchio in tutti i punti di contatto. Più capisci i diversi percorsi intrapresi dai clienti lungo il percorso di acquisto, più puoi ottimizzare l'esperienza del cliente.

Marchi come Aston Martin sono riusciti a creare un'esperienza del cliente davvero unica e altamente personalizzata, grazie a un'estrema fedeltà dei clienti e a tassi di fidelizzazione eccellenti.

I social media sono il canale preferito quando si tratta di una risposta immediata. I clienti si aspettano un'assistenza clienti immediata e personalizzata e i social media svolgono egregiamente questo compito. I social media sono un ottimo modo per risolvere rapidamente potenziali problemi o per porre domande all'assistenza clienti.

Rappresentano inoltre una soluzione eccellente per creare un'esperienza del cliente unificata e connessa.

Il modo in cui un'azienda raccoglie, raggruppa e infine utilizza i dati è fondamentale per il suo successo. Il software CRM di vendita permette solitamente di segmentare in gruppi i clienti esistenti e potenziali sulla base di come interagiscono con il tuo marchio. Le aziende possono utilizzare queste informazioni per personalizzare le campagne di marketing in base al livello individuale di consapevolezza dei clienti e potenziali clienti.

A livello di retargeting, la segmentazione dell'e-mail è la chiave per fornire i contenuti giusti al momento giusto. Un cliente fedele esistente non desidera ricevere offerte per un acquisto iniziale. Aziende come Perkbox hanno avuto un grande successo utilizzando campagne e-mail di promozione basate su dati segmentati di clienti e potenziali clienti.

Un modo per aumentare la fidelizzazione consiste nel garantire che i clienti siano il più attivi possibile. Se un utente è rimasto inattivo da tempo, un'e-mail automatica attraverso il sistema CRM può indurlo a intraprendere un'azione.

Ad esempio, se stai monitorando il modo in cui gli utenti interagiscono con il prodotto e noti che hanno utilizzato solo una piccola gamma di funzioni, un messaggio e-mail che spiega come utilizzare altre funzioni potrebbe riaccendere il loro interesse. Le e-mail potrebbero includere contenuti quali guide alle best practice o casi aziendali di successo di altri clienti.

Questa strategia è rivolta al meglio agli utenti relativamente inattivi. Gli utenti che sono già a proprio agio e attivi con il prodotto non apprezzeranno una serie di messaggi e-mail automatizzati.

L'upselling è un ottimo modo per aumentare la fidelizzazione dei clienti. Convincendoli della necessità di un servizio premium o superiore, aumenterai la loro interazione con il marchio.

L'utilizzo di risorse di contenuti esistenti, come eBook e white paper, è un ottimo modo per ricordare ai clienti esistenti tutte le funzionalità offerte dai prodotti, garantendo al contempo la massima attività possibile.

Un valido argomento per basare i KPI sulla soddisfazione del cliente è che rende più facile identificare i clienti con un probabile tasso di abbandono. Spesso è possibile individuare numerosi segnali di avvertimento prima che un utente abbandoni, compreso il livello di attività. Se un utente non ha utilizzato il prodotto per 30 giorni, un'azienda dovrebbe approfondire la questione e cercare di scoprirne il motivo.

Alcune aziende usano una sorta di semaforo. Verde significa che gli utenti sono soddisfatti del prodotto ed è molto improbabile che abbandonino. Giallo è riservato agli utenti che potenzialmente hanno un problema non risolto, ma che tale problema non è critico. Rosso è per gli utenti con un rischio elevato di abbandono. Ciò potrebbe essere dovuto a un serio reclamo presentato contro l'azienda o semplicemente al fatto che hanno espresso la loro insoddisfazione. È necessario concentrare i propri sforzi per evitare che gli utenti a rischio abbandonino.

Un programma di fidelizzazione dei clienti è un ottimo modo per restituire qualcosa ai clienti e allo stesso tempo offrire la possibilità di creare una connessione personale.

Aziende come Belly stanno ottenendo grande successo nel fornire ai retailer un programma di punti fedeltà tracciabile e un'analisi approfondita del comportamento dei clienti.

Un programma per le segnalazioni può incentivare i clienti soddisfatti e aumentare la fidelizzazione dei clienti. Offrendo aggiornamenti, crediti o altri extra ai clienti esistenti, è possibile aumentare notevolmente il numero di nuove iscrizioni, coinvolgendo contemporaneamente gli utenti esistenti.

Trasformare attivamente i clienti più fedeli in promotori del marchio aumenta il loro legame emotivo con il marchio, con conseguente aumento della fidelizzazione.

• Cosa si intende con fidelizzazione dei clienti? La fidelizzazione dei clienti si riferisce alla quantità di clienti che rimangono con un'azienda in un periodo di tempo misurabile.
• Perché la fidelizzazione dei clienti è importante? Mantenere i clienti è più conveniente per le aziende che trovarne di nuovi; pertanto la fidelizzazione dei clienti è una priorità per la maggior parte delle organizzazioni.
• Come si misura la fidelizzazione dei clienti? Tasso di fidelizzazione del cliente = ((E-N)/S) x 100.

(S) Clienti all'inizio

(N) Clienti acquisiti durante il periodo misurabile

(E) Clienti finali

• In che modo è possibile aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti? Ecco alcuni modi per aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti: Migliorare l'onboarding dei clienti, richiedere feedback, utilizzare il supporto dei social media e le e-mail automatizzate.
• In che modo i dati possono contribuire ad aumentare la fidelizzazione dei clienti? Le aziende possono sfruttare i dati per ottenere maggiori informazioni sulle preferenze dei clienti e personalizzare le interazioni, con conseguente aumento del tasso di fidelizzazione.