CRM

インテグレーションとは、複数のシステムを接続・連携して効率化を図ることです。言葉そのものには統合や融合の意味があります。本記事では、インテグレーションの活用分野と関連用語をわかりやすく解説します。

製造業におけるCRM導入のポイントを徹底解説。業界が抱える課題を整理し、CRMの導入メリットや選び方を具体的に紹介。さらに、日立ハイテク・荏原製作所・富士フイルムの成功事例をもとに、CRM活用のヒントを提供。

ROASとは、広告費に対する売上効率をはかる指標で「売上÷広告費×100（％）」の計算式で算出可能です。ROIとの違いは、ROASが売上を基準に算出しているのに対し、ROIは利益を基準に算出しています。

チャネルとは、集客を行う媒体や流入経路のことで、マーケティング活動には欠かせません。近年はオムニチャネルといった複雑化したチャネルを採用する企業も増えています。

デジタルシフトとは、ビジネス分野では企業が現在アナログで行なっている業務やサービスなどを、デジタルに移行する取り組みです。DXとは同じ意味で使われることが多いです。

生産性とは、一般的に労働力や設備などを投入したことで得られる成果量の割合を意味します。本記事では、生産性の意味や計算式、種類、向上させることで得られるメリット、生産性を高める方法などを解説します。

ペーパーレス化とは、紙の資料や書類を電子化して使用する紙の量を削減することです。本記事では、ペーパーレス化のメリット・デメリットや役立つツールを解説します。

タスク管理ツールとは、タスク割り当てや進捗状況を可視化し、効率的に業務を進めるためのツールです。プロジェクト管理やToDoリスト管理などの機能があります。おすすめツールや選び方を詳しく解説します。

Salesforce (セールスフォース) は、調査会社など第三者の評価機関でもトップシェアを誇るプロダクトを複数持ちます(IDC調べ、2020-2024年上期）。今回は Salesforce が市場で圧倒的に優位な立場にいるCRMやその市場規模について、そして Salesforce がNo.1であり続ける理由を解説します。