生成AI

コンタクトセンターにおけるAI活用の現状と展望を、業界の第一人者であるHDI-Japanの品川宏暢氏とセールスフォース・ジャパンの三宮健太が語り合いました。

SalesforceのAgentforceチームが活用しているスキルを紹介します。これらのスキルによって、いかにして卓越した顧客体験を提供するのか、ご覧ください。

「競合との差別化」ではもはや勝てない ──。変化の激しい時代に企業を成長させるカギは、新たな市場そのものを創り出す「カテゴリー戦略」にあります。この領域の専門家、susworkの田岡凌代表取締役に顧客の頭の中でNo.1と想起され、価格競争から抜け出すための考え方を伺いました。

数年前から注目を集めるD2C戦略。成功に導くために必要なこととは何か。セールスフォース・ジャパンでインダストリーアドバイザーを務めるヤオ・ヤンが解説します。

博報堂ＤＹホールディングスでCAIO（最高AI責任者）を務める森正弥氏に、今改めてシンギュラリティを考察してもらいました。連載でお届けする本企画の最終回は、筆者が描くシンギュラリティの「3つのシナリオ」を紹介します。

フレームワークとは、目標や課題達成のために必要な思考の枠組みです。この記事では、フレームワークの基本からAI活用法まで解説します。課題解決と成長を支える実践的な知識としてぜひ参考にしてください。

ビジネスにおけるインサイトとは、顧客の深層心理を捉える視点です。この記事では、インサイトについて詳しく解説します。インサイトを活用して顧客の消費行動を促し、他社との差別化を図りましょう。

予測AIとは、AIが大量のデータを学習し「将来起こりうる出来事」や「過去の事象が再発する可能性」を予測することです。この記事では、予測AIのアルゴリズムやできること、生成AIとの違いについて解説します。

Gartnerは、2028年までに企業内の生成AI利用の1/3がAIエージェントとの対話になると予測しています。チャットボットとAIエージェントの違いを解説し、その仕組みをわかりやすく説明します。

ヒューマンエラーとは、思い込みや確認不足によって起こるミスや事故のことです。この記事では、ヒューマンエラーの分類や具体例、原因や対策に加えて、ヒューマンエラーが多い人の特徴を詳しく解説します。