セールスフォース・ジャパンが7月に開催したAIエージェント関連イベント「Agentforce World Tour Osaka」の主要セッションの見逃し配信を開始しました。企業変革の最前線を当事者の声で紹介します。
2025年5月、「2025年版 ものづくり白書」が発表されました。セールスフォースでインダストリーアドバイザーを務める的場大が分析。見えてきた6つの課題と、それを解決するためのセールスフォースのソリューションを紹介します。
カスタマーサポートとは、顧客対応を担当する部署・部門であり、顧客満足度アップやブランディングなどの役割を担います。本記事では、カスタマーサポートの業務内容や役割、成果を高めるポイントを解説します。
2025年6月11-12日、米セールスフォースは小売業向けイベント「Connections（コネクションズ） 2025＝CNX 2025」を開催しました。セールスフォース・ジャパンで小売業界のインダストリーアドバイザーを務める小川哲が現地取材。小売業に関連するセッションを厳選して紹介します。
3月中旬に開催したコンタクトセンター向けAIエージェント「Agentforce（エージェントフォース）」の活用ノウハウを共有するイベントを開催しました。オンサイトイベントでしたが、好評につきオンデマンド配信を開始しました。本記事では、その一部を紹介します。
Salesforce (セールスフォース) は、調査会社など第三者の評価機関でもトップシェアを誇るプロダクトを複数持ちます(IDC調べ、2020-2024年上期）。今回は Salesforce が市場で圧倒的に優位な立場にいるCRMやその市場規模について、そして Salesforce がNo.1であり続ける理由を解説します。
Service Cloud（サービスクラウド）は、顧客サポート業務を効率的に行うための、カスタマーサービス向けのツールです。何ができるのか、基本機能を解説します。
営業従事者に必要なサポートを提供するAIの効果で、成約件数の増加と成約までの短期化が実現。その秘密に迫ります。
BPRとは、ビジネスプロセス・リエンジニアリングの略で、組織の業務プロセスを効率化し、全体の生産性を向上させるための再構築を指します。本記事では、BPRの概要や進め方、注意点、成功事例を解説します。
SalesforceカスタマーサクセスチームはAIを活用した高品質なセルフサービスを大規模に展開して大きな成功を収めました。その詳細を解説します。
