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コンタクトセンターにおけるAI活用の現状と展望を、業界の第一人者であるHDI-Japanの品川宏暢氏とセールスフォース・ジャパンの三宮健太が語り合いました。

SalesforceのAgentforceチームが活用しているスキルを紹介します。これらのスキルによって、いかにして卓越した顧客体験を提供するのか、ご覧ください。

マネジメントとは、組織の目標を達成するために、人材や資産などの資源を適切に活用することを指します。本記事では、マネジメントの役割や種類、業務内容、必要なスキルまで詳しく解説します。マネジメントに役立つSFAツールのメリットもぜひ参考にしてください。

営業活動において営業リストの作成は重要です。しかし効率的な営業リストを作成するためには、量より質への転換を図ることが必要です。作成のコツや情報収集方法、管理のポイント、活用方法を解説します。

ファンマーケティングとは、企業の商品やサービスに強い愛着をもつ「ファン」を増やし、中長期的に安定した売り上げを目指す手法のことです。本記事では、ファンマーケティングの手法やメリット・デメリット、成功事例を解説します。

4C分析とは、顧客価値・コスト・利便性・コミュニケーションの4つの視点を用いた、顧客目線のマーケティング手法のことです。本記事では、4C分析の概要やメリット、成功させるポイント、事例などを解説します。

デマンドジェネレーションとは、見込み顧客を創出し育成、購買までしてもらうための活動です。本記事では、BtoB企業がデマンドジェネレーションを成功させるために必要な知識について解説します。

BOPIS（ボピス）は、ECサイトで購入した商品を実店舗で受け取る仕組みです。本記事では、BOPISの特徴やメリット・デメリット、導入前の準備、導入事例などを解説します。

新規顧客の獲得とは、接点がなかった顧客との関係を構築することで、企業の成長に欠かせない取り組みです。本記事では、新規顧客を獲得する方法や流れ、成功させるポイント、便利なツール、事例まで詳しく解説します。

CRM活用のメールマーケティングは、顧客状況に応じた最適なメールが自動配信できる効果的な手法です。継続的なメール配信により顧客満足度が向上します。本記事で具体的な手順や企業の活用事例を解説します。