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AIはあらゆる職種の業務を進化させるほか、新たな職種を生む可能性も秘めています。この記事ではAI時代に誕生するカスタマーサービスの新キャリアを紹介します。

バリュープロポジションとは、企業が顧客に提供する独自の価値のことです。本記事ではバリュープロポジションの意味や作り方、成功例、そしてバリュープロポジションキャンバスについて解説します。

コンタクトセンターは、複数のチャネルからの問い合わせに対応しつつ、顧客の声を集めて全社に反映する役割を持ちます。本記事では、コンタクトセンターの概要と役割、必要なシステムを解説します。

レコメンドとは、サイトを訪れたユーザーの検索履歴や購入履歴のデータにもとづき、最適な商品・サービスをおすすめすることです。本記事では、レコメンドの意味やアルゴリズム、目的を解説します。

ペルソナ設計とは、商品やサービスを購入する想定ユーザー像のことで、マーケティング施策の立案やWebサイトの構築時に活用します。本記事では、ペルソナ設計の方法とコツを解説します。

エンゲージメントは、顧客や従業員との積極的な関わりを促進し、企業の成長につなげる重要な要素です。本記事では、エンゲージメントの基本とメリット、向上させるための方法を詳しく解説します。

クラウドとは、インターネットを通じて提供されるサービスやリソースを、必要なときに必要な分だけ利用できる仕組みです。本記事では、クラウドの概要や導入のメリットなどをIT初心者にもわかりやすく解説します。

タスクマネジメントとは、業務全体のタスクを洗い出して、抜けや漏れのないように管理・進行する方法です。管理を効率化するにはツールの活用が不可欠です。本記事では、管理方法や取り組み事例を詳しく解説します。

工数管理とは、プロジェクト完了までにかかる作業量や作業人数を把握し管理することです。本記事では工数管理の意味やメリット、やり方を紹介します。Excelやスプレッドシートのテンプレートも紹介しています。

2025年4月9日（水）〜11日（金）、東京ビッグサイト（東京・江東区）で開催された「ファーマIT & デジタルヘルスエキスポ2025」（主催：インフォーマ マーケッツ ジャパン）にSalesforce（セールスフォース）がブースを出展しました。本記事では、製薬企業・医療機器メーカー向けに展示された最新ソリューションを紹介します。