최근 스토리

경험이 고객 관계의 중심이 되고 있습니다. 따라서 은행 서비스는 시공간에 상관없이 고객이 원하는 채널에서, 원하는 시간대에 금융 서비스를 이용할 수 있도록 연결성 확보에 집중해야 합니다. 오늘날, 은행은 개인화된 고객 서비스 제공을 최우선시 하고…

이제는 좋은 제품이나 서비스를 좋은 가격에 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객과 하는 모든 상호 작용은 고객의 신뢰를 얻고 장기적인 브랜드 충성도를 구축할 수 있도록 고객 중심 경험을 제공할 기회입니다. “연결된 고객의 상태” 보고서에…

주문관리 시스템(OMS)은 단순히 주문만 처리하는 것이 아닌 ERP, CRM, 영업, 서비스 및 상거래를 포함해 구매 후에도 고객에게 영향을 미치는 고객 대면 시스템을 통합합니다. OMS는 통합 플랫폼에서 모든 고객이 모든 것을 컨트롤 할 수…

세일즈포스는 ‘비즈니스는 사회를 바꾸기 위한 최선의 플랫폼’이라는 믿음이 있습니다. 기업은 경제적 가치를 추구할 뿐만 아니라 사회적 과제의 해결에도 공헌해야 합니다. 세일즈포스는 기후 변화 대책을 지원하는 클라우드 서비스 제공을 통해 고객과 고객의 비즈니스 지속가능성을…

Salesforce의 연례 대면 행사와 Salesforce+ 이벤트에 대해 자세히 알아보고 Dreamforce를 통해 비즈니스와 혁신에 대한 관점이 어떻게 달라지게 될지 확인해보세요. 에린 올레스(Erin Oles) 브랜드 경험 및 이벤트 마케팅 부문 부사장(Vice President, Brand Experiences and…

2021년, B2B 영역의 리더들은 이커머스를 우선시했습니다. B2B 조직의 65% 가 작년에 전자상거래에 대한 투자를 늘렸다고 할 정도죠. 이처럼 브랜드들은 이 새로운 환경에서 디지털 이니셔티브를 어떤 방향으로 이끌 것인지 정하고 작은 성공일지라도 성공을 맛볼…

작성일: 2022.08.24 IT 기술의 진화에 따라 기업 운영·경영 전략의 일환으로서 데이터 분석은 빠뜨릴 수 없게 되었습니다. 하지만 「무엇부터 시작해야 하나」, 「어떤 방법이 있을까」를 알지 못해서 앞으로 나아가지 못하는 경우 많죠. 이번에는 영업·마케팅 분야에서…

최근 발표된 Cannes Lions 수상작들을 보면서 비즈니스라면 지금 세상에 필요한 변화를 일으킬 수 있겠다는 생각을 다시금 하게 됐습니다. 혼란스러운 몇 해를 지나면서 마케팅을 통해 가치 전파에 나서는 브랜드가 늘어나기 시작했습니다. 기업 윤리에 동조하는…

Web3가 가속화됨에 따라 기업들은 편승 여부와 방법에 대해 고민하고 있습니다. 이러한 기업을 위해 가이드를 제공하고자 합니다. 2021년, ‘비플(Beeple)’이라는 이름의 아티스트가 크리스티(Christie) 경매에서 약 $6,900만에 디지털 예술품을 판매하면서 많은 사람들을 당혹케 했습니다. 예술 작품이…

브랜드는 고객 관계를 구축하고 고객이 기대하는 그 이상의 고객 경험을 제공해야 합니다. 만약 그러지 못하면 고객(connected customer)은 자신의 기대치를 충족시켜 줄 경쟁자를 찾으러 떠날 것입니다. 고객은 자신이 누구이며 다음에 필요한 것이 무엇인지 알고…