สร้างตัวแทน AIสำหรับกรณีการใช้งานยอดนิยมของ Agentforce ได้ในเวลาอันรวดเร็วด้วยคู่มือการนำ Agentforce ไปใช้งาน เมื่อใช้องค์กร Developer Edition คุณสามารถสร้างตัวแทนสำหรับลูกค้าที่ตอบคำถามจากฐานความรู้และส่งต่อเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ ไม่ต้องคลิกไปมาไม่รู้จบ เพียงดาวน์โหลด PDF แล้วเริ่มได้เลย!
Makana Medical Devices เป็นบริษัทอุปกรณ์ทางการแพทย์ที่พัฒนา ผลิต และจัดจำหน่ายเครื่องมือสำหรับการวินิจฉัย การรักษา และการตรวจสอบผู้ป่วยหลากหลายประเภท บริษัทได้ผสานรวม AI การสร้าง เข้ากับระบบนิเวศ Salesforce ของตนแล้ว และตอนนี้กำลังต้องการสร้างตัวแทนชุดแรก
Makana ต้องการเพิ่มอัตราการลดจำนวนกรณี เพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาในการติดต่อครั้งแรก และเพิ่ม CSAT ด้วยการเปิดตัวตัวแทนสำหรับผู้ใช้ภายนอกบนเว็บไซต์ของบริษัท ตัวแทนนี้ใช้เทมเพลต Agentforce Service Agent และทำงานด้วย Agentforce Data Libraries เพื่อนำเข้าข้อมูลจาก PDF และตอบคำถาม หากตัวแทนไม่สามารถตอบคำถามได้ ตัวแทนจะสร้างกรณีเพื่อให้เจ้าหน้าที่เข้ามาช่วยเหลือต่อ
การสร้างตัวแทนเป็นเรื่องง่ายเมื่อมีการวางแผนอย่างเหมาะสม! เมื่อใช้วงจรการพัฒนาตัวแทนของเรา คุณสามารถติดตาม Makana ผ่านขั้นตอนสำคัญของการพัฒนา ตั้งแต่การคิดค้นกรณีการใช้งานแรกๆ ไปจนถึงการตรวจสอบตัวแทนหลังเปิดตัว คู่มือของเรามีกรอบการทำงานที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยให้คุณแชร์แผนกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก
| ระยะการนำไปใช้งาน | ทักษะการพัฒนาตัวแทน |
|---|---|
| คิดค้นตัวแทน | • ระบุกรณีการใช้งานของคุณ • กำหนดข้อกำหนดทางเทคนิค • กำหนดข้อจำกัดของตัวแทน • ออกแบบตัวแทนของคุณ |
| สร้างตัวแทน | • ตั้งค่าตัวแทนของคุณ • สร้างตัวแทนจากเทมเพลต • ปรับแต่งตัวแทนย่อยและการดำเนินการด้วย Agent Script |
| ทดสอบตัวแทน | • สร้างแผนการทดสอบของคุณ • การทดสอบด้วยตนเอง • การทดสอบแบบกลุ่ม • การแก้ไขปัญหาตัวแทน |
| ปรับใช้ตัวแทน | • สร้างโฟลว์ Omni-Channel • เปิดตัวตัวแทนบนช่องทางต่างๆ |
| กำกับดูแลตัวแทน | • หลังการปรับใช้ • การระบุสาเหตุที่แท้จริง • เตรียมพร้อมสำหรับการปรับปรุง |
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานของการสร้างตัวแทนในไลบรารีของเรา
เปิด Agentforce ด้วยความเร็ว ความมั่นใจและ ROI ที่คุณสามารถวัดได้
บอกเราเกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ และเราจะช่วยคุณค้นหาคำตอบ
