只有 Agentforce 能將人類、AI、資料與行動融為一體
Agentforce 代理可根據需求擷取正確的資料、為任何任務建立行動計劃，並無需人類干預自行執行。使用即時資料來適應不斷變化的條件，在組織的特定安全機制內獨立運作，確保與客戶準確互動。
將值得信賴的資料傳送給您的代理。
Data Cloud 讓代理即時存取執行工作所需的資料，而無需複製現有資料倉儲的資料。建立引用您連線的結構化和非結構化資料的強大代理。其中包括公司知識文章、CRM 資料、外部資料湖等。
中繼資料可讓代理程式了解您業務的脈絡，以及他們可用的動作。中繼資料是 Salesforce Platform 的核心部分：平台上建立的每個欄位、標籤、項目和自動化都會標記 Agentforce 可以讀取和理解的相關中繼資料。此中繼資料可讓代理確切知道如何使用流程或需要擷取哪些資料。
提示詞產生器 可讓您建立可重複且量身訂製的提示，以提供代理執行工作所需的確切資料。代理可以使用這些提示，透過擷取增強產生即時尋找和擷取結構化和非結構化資料。
Agentforce 使用 Atlas 邏輯引擎學習和理解。
Atlas 邏輯引擎採用先進技術，例如檢索增強生成(RAG)，結合了多個 RAG 模型的優勢，為代理尋找高度特定的準確資料。代理可以搜尋結構化和非結構化資料，尋找與初始任務相似的語言，從而為他們提供他們所需的知識，以便準確地回應和行動。
Atlas 邏輯引擎將初始提示分為較小的任務，並在每個步驟進行評估，並提出如何繼續進行的計劃。例如，如果代理處理客戶查詢，則會識別目的、搜尋相關資料、建立行動計劃，以及評估該行動的有效性。如果不滿意，代理會繼續透過要求提供其他資訊來調整和改善計劃。確保準確完成初始提示。
Atlas 邏輯引擎會根據代理可用的所有主題來評估使用者請求，然後選取最適合的主題來完成工作主題。
Agentforce 在整個企業中採取行動。
Agentforce 原生與整個銷售部門 Customer 360 整合。從銷售和服務到商務和行銷，代理都可以從 CRM 應用程式中使用完整的客戶內容，並直接在員工的工作流程中採取行動。例如，代理可以使用互動資料來識別提升銷售的機會，並為潛在客戶產生個人化電子郵件。
Agentforce 可以嵌入網路行動和聊天、電子郵件、簡訊和 Slack 中，以與您的客戶會面，無論身在何處。代理可以產生原生回覆，並且可以在任何管道上順暢地交付給人類員工。例如，客戶可以登入您的網站並與代理進行對話，以進行故障項目疑難排解。代理會回覆最佳做法和解決問題指示，以解決案件。
代理可利用預先建置的流程自動化業務流程。您可以將代理設定為呼叫流程，並使用輸出協助回應初始提示詞。代理也可以嵌入流程中，以協助自動化更多工作。例如，代理可以根據特定條件執行流程，以自動提高客戶個案票務的優先順序。
Agentforce Activator。自信且快速地部署代理程式。
與 Salesforce 專業服務 和經認證過的合作夥伴專家展開合作，好根據您的業務目標來量身打造與您意念相符的代理。
Agentforce 常見問答集
傳統聊天機器人需要透過預定的對話樹來回應查詢。相較之下，代理是動態的。他們可以適應人類的語言和對話，並且具有推理能力。他們能理解對話，制定解決問題的計劃，了解他們可用的工具，然後採取最佳的行動方式。請閱讀指南以了解有關 AI 智慧代理與聊天機器人的更多資訊。
AI 代理使用個案很多。您可以自定義 AI 智慧代理，適合所有使用案例和產業。Salesforce 為服務、銷售、行銷和商務提供一系列現成的代理，因此您可以在幾分鐘內開始使用。以下只是代理支援業務的一些例子：
- 服務代理可根據他們的購買記錄和公司知識文件，透過個人化的品牌建議自動幫助客戶解決問題
- SDR 代理可以向潛在客戶發送個人化的介紹電子郵件、回覆定價問題，並存取客戶主管的行事曆來安排跟進電話
- 行銷代理可以根據公司的目標生成行銷活動、簡介、受眾市場區隔、電子郵件和端對端歷程
- 電子商務代理可以管理您的網站並生成個人化促銷
Einstein 信任層 透過強大的安全功能和安全機制保護客戶資料，例如零資料保留、毒性檢測、安全資料擷取和動態著陸。它可以提高輸出的安全性和準確性，同時確保在 Salesforce 生態系統中負責任地使用 AI 智慧代理。
例如，稽核記錄功能會提供您追蹤 AI 智慧代理動作和輸出所需的資料，確保 AI 的使用方式符合組織的安全性、隱私權、監管和 AI 治理政策。
雖然其他代理程式平台需要複雜的資料整合和自訂自動化組建，但 Agentforce 已經內建在 Salesforce Platform 中。您可以立即將現有的工作流程、提示詞範本、Apex 和 API 轉換為代理動作，利用 Data Cloud、Slack 和 MuleSoft 等原生工具的新增功能。代理建置器可讓 Salesforce 管理員和開發人員使用自然語言，為其代理打造要完成的工作、指示、動作和安全機制。
Agentforce 與 Salesforce Platform 深度整合，結合內部和外部來源所需的所有資料和情境代理，並具有內建 Einstein 信任層。這使代理能夠採取準確相關的動作，我們的低程式碼框架能加快實施速度。您可以重複使用流程和 Apex 等平台工具，並在其上構建代理。
Agentforce 可以連接到員工和客戶已經互動的所有管道，包括 CRM、WhatsApp、Messenger 和您的網站。無需轉移到另一個應用程式來與代理交談，而是能為現有的工作流程帶來價值。
Agentforce 適合任何規模的企業。Salesforce 客戶現在可以透過 Salesforce Foundations 免費試用 Agentforce，這是企業版及更高版本的 0 美元附加元件。
Foundations 透過擴展 CRM 使用 Agentforce、Sales Cloud，Service Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud 和 Data Cloud 的其他關鍵功能，幫助企業為 AI 做好準備。Foundations 現在包括用於與 Agentforce for Service 進行前 1,000 次對話的點數，讓公司在購買之前試用其功能。