只有 Agentforce 將人類 + 人工智能 + 數據 + 行動聚集在一起。
Agentforce 代理程式可根據需求擷取正確的資料、為任何任務建立行動計劃，並執行這些計劃，而無需人類干預。 使用即時資料來適應不斷變化的條件，它們在組織的特定護欄內獨立運作，以確保每個客戶互動都是準確的。
將值得信賴的資料傳送給您的代理人。
Data Cloud 讓代理程式即時存取他們執行工作所需的資料，而無需複製現有倉庫的資料。 建立引用您連線的結構化和非結構化資料的強大代理程式。 其中包括公司知識文章、CRM 資料、外部資料湖等。
中繼資料可讓代理程式了解您業務的前後關聯，以及他們可用的動作。 中繼資料是 Salesforce 平台的核心部分：平台上建立的每個欄位、標籤、項目和自動化都會標記 Agentforce 可以讀取和理解的相關元數據。 此中繼資料可讓代理程式確切知道如何使用流程或需要擷取哪些資料。
Prompt Builder 可讓您建立可重複且量身定制的提示，以提供代理程式執行工作所需的確切資料。 代理程式可以使用這些提示，透過擷取增強產生即時尋找和擷取結構化和非結構化資料。
代理部隊使用阿特拉斯推理引擎學習和理解。
Atlas 推理引擎使用先進技術，例如組合擷取增強生成 (RAG)，結合了多個 RAG 模型的優勢，為代理程式尋找高度特定、準確的資料。 代理程式可以搜尋結構化和非結構化資料，尋找與初始任務相似的語言，從而為他們提供他們所需的知識，以便準確地回應和行動。
Atlas 推理引擎將初始提示分為較小的任務，並在每個步驟進行評估，並提出如何繼續進行的計劃。 例如，如果代理程式處理客戶查詢，則會識別目的、搜尋相關資料、建立行動計劃，以及評估該行動的有效性。 如果不滿意，代理程式會繼續透過要求提供其他資訊來調整和改善計劃。 這可確保可以準確完成初始提示。
Atlas 推理引擎會根據代理程式可用的所有主題來評估使用者請求，然後選取最適合的主題來完成工作的主題。
Agentforce 在整個企業中採取行動。
Agentforce 原生與整個 Salesforce 客戶 360 系統整合。 從銷售和服務到商務和行銷，代理人都可以從 CRM 應用程序中使用完整的客戶內容，並直接在員工的工作流程中採取行動。 例如，代理人可以使用參與資料來識別提升銷售的機會，並向潛在客戶產生個人化電子郵件。
Agentforce 可以嵌入到網絡和移動聊天，電子郵件，短信和 Slack 中，以與您的客戶無論身在何處都會面。 代理人可以原生回覆，並且可以在任何渠道上順暢地交付給人力員工。 例如，客戶可以登入您的網站並與代理商進行對話，以進行故障項目疑難排解。 代理程式會回覆最佳做法和解決問題指示，以解決案件。
代理程式可利用預先建置的流程來自動化業務流程。 您可以將代理程式設定為執行 Flows，並使用其輸出來協助回應初始提示。 代理程式也可以嵌入流程中，以協助自動化更多工作。 例如，代理人可以根據特定條件執行流程，以自動提高客戶案例檢查單的優先順序。
準備好採取進一步行動了嗎？
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常見問答集
AI 代理是一種智能系統，可以主動和自主地完成工作，這意味著它不需要人類的投入。 代理程式可以由資料和自動化的變更觸發。 他們可以動態地理解和回應人類的對話。 他們依賴機器學習和自然語言處理（NLP）來推理和處理各種任務，從回答簡單問題到解決複雜問題。
傳統聊天機器人需要預先確定的對話樹來回應查詢。 相比之下，代理程式是動態的。 他們可以適應人類的語言和對話，並且他們具有理論的能力。 他們理解對話，制定一個解決問題的計劃，了解他們可用的工具，然後採取最佳的行動方式。
您可以自定義 AI 代理程式，以適合任何使用案例和任何行業。 Salesforce 為服務、銷售、行銷和商務提供一系列現成的代理商，因此您可以在幾分鐘內開始使用。 這些只是代理商如何支持您的業務的一些例子：
- 服務代理可根據他們的購買歷史記錄和公司知識文件，通過個人化的品牌建議來自動幫助客戶解決問題
- SDR 代理人可以向潛在客戶發送個人化的介紹電子郵件、回覆定價問題，並存取客戶主管的行事曆來安排跟進電話
- 行銷代理可以根據公司的目標生成廣告活動、簡介、受眾細分、電子郵件和端對端旅程
- 電子商務代理可以管理您的網站並生成個性化促銷
Einstein Trust Layer 通過強大的安全功能和護欄來保護客戶數據，例如零數據保留、毒性檢測、安全數據檢索和動態接地。 它可以提高輸出的安全性和準確性，同時確保在 Salesforce 生態系統中負責任地使用 AI 代理程式。
例如，Audit Trail 功能會提供您追蹤 AI 代理程式動作和輸出所需的資料，確保 AI 使用符合組織的安全性、隱私權、監管和 AI 治理政策。
雖然其他代理程式平台需要複雜的資料整合和自訂自動化組建，但 Agentforce 已經內建在 Salesforce Platform 中。 您可以立即將現有的工作流程、提示範本、Apex 和 API 轉換為代理程式動作，利用 Data Cloud、Slack 和 MuleSoft 等原生工具的新增功能。 代理程式建置器可讓 Salesforce 管理員和開發人員使用自然語言，為其代理人創建要完成的工作、指示、動作和護欄。
Agentforce 與 Salesforce Platform 深度整合，它結合了內部和外部來源所需的所有數據和上下文代理程序，並具有內置 Einstein Trust Layer。 這使代理程式能夠採取準確、相關的動作，由於我們的低程式碼框架，實作速度更快。 您可以重複使用流程和 Apex 等平台工具，並在其上面構建您的代理程式。
Agentforce 還可以連接到員工和客戶已經互動的所有渠道，包括 CRM、WhatsApp、Messenger 和您的網站。 無需轉到另一個應用程式來與代理人交談，因為他們為現有的工作流程帶來價值。
Agentforce 適合任何規模的企業。 Salesforce 客戶現在可以使用 Salesforce 基金會免費試用 Agentforce，這是一個適用於企業版及更高版本的 0 美元附加元件。
基金會通過擴展其 CRM 的其他關鍵功能來幫助企業為人工智能做好準備。Agentforce Sales Cloud Service Cloud Marketing Cloud Commerce Cloud Data Cloud 基金會現在包括積分，可以通過 Agentforce for Service 進行前 1,000 次對話，讓您的公司在購買之前嘗試其功能。