為什麼選擇 Agentforce？
Agentforce 具有缺少的系統，以使 AI 智慧代理成為您的業務實現。您可以立即開始使用預建代理，或自訂代理。Agentforce 代理已內建與您的業務資料和流程整合。代理在取得所需的結果過程中需學習和適應，同時與他們已經使用的商業應用程式中與員工無縫合作。
您不僅需要模型就能讓 AI 可靠地執行工作。
單獨只有大語言模型還不夠。AI 需要許多系統才能準確、安全且能夠在您的業務中採取行動。但幸運的是，Agentforce 提供了缺少的系統，因此您不必自行構建。
如果您可以跳過設定，直接開始設置您的 AI 智慧代理，會有什麼結果？
描述您想要的 AI 智慧代理，Agentforce 能幫助實現它。
只需輸入您希望代理執行的工作的自然語言描述即可。代理建置器將利用 Salesforce 內的中繼資料支援對您的業務的了解，自動生成您的第一個原型設計。您可直接在代理建置器中輕易監控服務專員的行動計畫並測試其反應。
使用自然語言指示進行自定義微調您的完美代理。它們成為指導代理行為的安全機制。這個前後關聯可以幫助您的代理更加了解要求執行的工作。
利用您已在 Salesforce 中建置和最佳化的工作流程和動作，以擴展代理的功能。為您的代理提供這些工作流程，從第 1 天開始根據您的準則進行工作。
使用 AI 功能為您的代理新增進一步的動作。使用 提示詞產生器 範本自訂動作，並自動將工作指派給其他代理程式。
立即開始嘗試使用您現有 Salesforce 資料的預先建置 AI 智慧代理。
Service Agent
使用預建範本建立您的第一個 Agentforce 服務代理，開始回答客戶問題，並避免傳入的支援案例。您的 Agentforce 服務代理將立即了解您的客戶記錄、個案記錄以及 Salesforce 內知識文章中包含的答案。這使它能夠立即開始回答客戶的問題。
銷售開發代表 (SDR)
透過 SDR 代理養成入口潛在客戶並推進您的管道。您的代理將自主回答產品問題、處理反對意見，並為您的代表安排會議。代理會透過引用 CRM 和外部資料，以其偏好的管道(例如 SMS 或 WhatsApp)，使用語言吸引潛在客戶。您的安全機制可控制啟動時間和頻率。
Sales Coach
練習推銷、處理反對意見，以及與執行量身訂製角色扮演的銷售指導代理進行協商。根據 CRM 資料、銷售方法和虛擬會議，獲取有關優勢、可加強之處以及可行步驟的回饋。
個人購物助理
您的個人購物助理在商務網站或訊息應用程式上提供 AI 支援的購物幫助。代理使用 CRM 資料指導搜尋和個人化產品建議，從而提高轉換率。客戶甚至可以在不離開對話的情況下添加到購物車、結帳、追蹤訂單和接收更新。
行銷活動助理
利用行銷活動代理產生簡介、受眾細分、內容和客戶旅程，更快建立和啟動行銷活動。代理使用即時資料大規模個人化一對一互動，並持續分析效能，主動推薦改進以最佳化 KPI 並營造更好的結果。
使用 Atlas 邏輯引擎觀察您的代理如何和適應。
每次新工作時，您的 AI 智慧代理都會使用一個觀察、評估、建議和執行週期來執行工作，逐步進行工作，學習和調整以達到正確的結果。
透過進階資料擷取，讓您的 AI 智慧代理更深入了解他們的工作。
透過語義搜尋大幅提高代理的準確性，檢索所有資料中的類似內容，以正確完成工作。此進階資料擷取技術(檢索增強產生)內建於 Agentforce 中，任何 AI 智慧代理均可使用。
代理必須在工作時利用更廣泛的知識，才能有效。Agentforce 代理的優勢在於他們內建存取您的 CRM 資料，例如客戶資訊、商機、購買和案例歷史記錄、宣傳活動等。
Agentforce 代理還具有 Data Cloud 的內建存取權限，因此您可以連結並協調所有外部資料，而無需複製。此外，您可以讓代理瞭解中繼資料(相關資料)所有意義的更多內容。
代理工作背後的人、事以及位置對於理解工作至關重要。因為 Agentforce 是 Salesforce Platform 和 Customer 360 的一部分，因此您的代理可以完整了解工作背後的人。每次建立代理時，您也會為代理建立一個角色，這將為代理提供更多工作相關內容。至於位置，您的代理可以嵌入網站、行動應用程式、WhatsApp、員工應用程式或企業流程中。
使用 Salesforce 信任層將您的安全政策擴展到 AI 智慧代理。
您的 AI 智慧代理會自動尊重您現有的 Salesforce 安全政策。您不需要重新建立現有的 AI 安全政策。我們已經與我們的 AI 模型合作夥伴談判零保留資料協議，確保您的資料都不會被保留或使用來增強除自己的人工智慧結果以外的任何 AI 結果。
您的 AI 智慧代理在您建立的安全機制內執行工作。他們可以直觀地推理，以可靠的方式回應複雜的請求。更重要的是，他們會拒絕超出安全機制 — 或回應任何可能不適當的請求。
Agentforce 在請求不適當時自動檢測傷害和毒性，並會拒絕參與。
Trust Layer 會在將其傳送至模型之前，識別並遮罩提示中的敏感資訊，保護 PII 等敏感資料，避免外部 LLM 暴露。通過追蹤資料遮罩和毒性檢測的功能，確保代理的安全和準確性。您可以隨時刪除 AI 稽核和回饋資料。
Agentforce常見問題
Agentforce 為企業提供獨立運作、即時數據，並與人類團隊無縫合作的自主 AI 智慧代理。Agentforce 建立在低程式碼/無程式碼平台上，適用於各種產業，並使用先進的 AI 功能提供準確、高效和創意的解決方案。
Agentforce 利用 Salesforce 強大的安全基礎架構，包括 Einstein 信任層。這可確保資料隱私，並限制授權人員的存取權限。進階安全措施，例如資料加密和嚴格的存取控管，能進一步保護敏感資訊。
Salesforce 還會定期進行安全審核，並遵守業界標準，為 Agentforce 及其使用者維持高等級的安全性。
不，您不需要知道如何撰寫程式碼即可使用 Agentforce。它採用低程式碼/無程式碼方法設計，使具有不同技術背景的用戶可以存取。您可以透過容易使用的界面，構建和自定義 AI 智慧代理，而無需編寫複雜的程式碼。這讓您能夠快速部署代理，並使用 AI 使任務自動化，並提高效率。
有很多方法可以使用 Agentforce 簡化營運、提高生產力和改善客戶體驗。一些 Agentforce 使用個案包括：
- 自動化客戶支援
- 簡化銷售流程
- 產生行銷內容
- 最佳化內部工作流程
Agentforce for Service 和 Agentforce 現可廣泛運用。Agentforce for Service 定價從每對話 2 美元起；適用標準大量折扣。
雖然 Copilot 和聊天機器人是寶貴的工具，但 Agentforce 提供更高的 AI 水準。它賦予代理更高的自主性，讓代理能夠獨立處理更廣泛的任務。憑藉先進的 AI 功能，Agentforce 代理可以提供更準確、更有效率和創意的解決方案，為企業提供更大的價值。進一步了解 AI 智慧代理與聊天機器人之間的差異。
Agentforce 與 Salesforce Platform 深度整合，使 AI 智慧代理能夠在各種 Salesforce 應用程式中無縫存取資料並與其互動。此整合可讓代理程式使用客戶資料、觸發工作流程和更新記錄，使其成為 Salesforce 生態系統中強大的工具。