金融服務
投訴管理
在採取行動或與客戶交談之前，代理和投訴經理通常會花費大量時間篩選電子郵件、消息和通話記錄，以充分了解投訴案件。現在，他們可以使用 AI 產生的投訴摘要和 AI 驅動的工具來簡化和簡化投訴管理，以節省時間並快速轉向重要行動和對話。
AI 自動填寫投訴標題和說明
使用 Service Cloud 語音或聊天，Einstein 現在可以根據語音提示和關鍵字預測並自動填入投訴的標題和描述。
對象參考 投訴個案、帳戶
資料來源
CRM,
流程 樣板類型
提示,
欄位產生
如何使用此 功能是標準提示，可在您的組織中使用。在投訴儀表板中使用Service Cloud 語音或聊天，選擇使用 UX 右側面板中使用 Einstein。Einstein 將根據對話中的關鍵字啟動一系列問題，選擇答案以驗證捕獲正確的標題和描述。
可用性
即將推出 *
投訴摘要
透過整合來自所有相關來源的資訊 (包括電子郵件、聊天訊息以及與案件對象相關的任何其他資料)，為服務代理提供特定投訴的完整摘要。
物件參考 帳戶、投訴個案
資料來源
CRM, 流程
範本類型
提示
如何使用
這是組織中可用的標準提示。導航到您的投訴儀表板選擇所需的投訴案例，在下拉菜單中選擇相關提示，單擊生成摘要按鈕。
可用性
GA 10 月 24 日 *
免責聲明：* Salesforce 預建的 AI 解決方案根據客戶反饋不斷進行增強，可能不反映實際的產品詳細信息。解決方案目前可能無法提供、準時交付或完全無法提供。客戶應根據目前可用的解決方案做出購買決定。
建立您自己的自訂解決方案。
了解如何為您的業務需求建立提示，並將它們引入工作流程中。
