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電信 CRM 常見問題
Salesforce for 通訊業 是為 通訊業 行業打包、配置和專門打造的首屈一指的 AI CRM。基於 Salesforce Platform 的 通訊業 公司可以整合並存取共用客戶資料、內建的預測性和生成式 AI，以及通訊特定流程自動化，這有助於客戶降低成本、提高生產力並推動有效率的成長。
Salesforce for 通訊業 為客戶生命週期的每個步驟提供完整的解決方案套件，包括行銷、銷售、訂單交付和服務。每個解決方案都有內建 AI 和自動化。客戶更快地獲得投資報酬率並改善客戶體驗。
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電信 BSS (商業支援系統) 是電信公司使用的軟體應用程式套件來管理客戶的營運。它處理帳單、客戶關係管理和訂單管理等流程。電信 BSS 的主要目標是簡化業務營運並提高整體客戶體驗。
在電信世界中，客戶關係管理 (CRM）是關於使用最新的策略、技術和實務來管理整個客戶生命週期的互動。這包括銷售、行銷和客戶服務等活動。正確完成後，電信中的 CRM 可提高客戶滿意度，簡化營運並推動業務成長。
