領先的 通訊業 提供商與 Communications Cloud 開展業務。
最新消息 Communications Cloud最新消息
Salesforce 推動 Agentforce for 通訊業，以提供全天候自動化支援，並使用 AI 代理商為通訊供應商提供銷售
Agentforce for 通訊業 提供可配置的 AI 代理，提供全天候自動化的客戶支援、簡化電信服務營運，並增強整體客戶體驗。它專為 Salesforce 平台建立，並利用 Communications Cloud，包括滿足普通電信需求的 AI 功能，並具有關鍵功能，例如自動化服務查詢、訂單狀態更新和帳單疑難排解協助。
報告
設定、價格和報價應用程式的 2025 年 Gartner® Magic Quadrant™
Gartner 將 Salesforce 產業指定為配置、價格和報價應用程式的 Magic Quadrant 領導者。
指南
IDC MarketScape：全球設定商業價格報價應用程式 2024-2025 年供應商評估
在其最新報告中，了解 IDC MarketScape 為什麼認為 Salesforce 成為商業 CPQ 的領導者。
通過夏季 25 版發布解鎖人工智慧驅動的自動化
探索夏季 '25 版本，其中包含全新的 Agentforce 功能，可幫助自動化帳單解決和銷售報價。此外，還可以探索我們 TM 論壇 API 和銷售工具的主要更新。
Communications Cloud 已準備好開放數位建築 (ODA)
您可以利用Communications Cloud做什麼？
使用 Communications Cloud 改變客戶旅程。透過 AI 支援的洞察、無縫的全通道體驗以及業界標準整合，提高 ARPU、減少客戶流失，以及提高收入和營運效率，以實現真正的連線客戶體驗。
使用 AI 和自動化來擴展服務營運並提高代理生產力。
直接在 Salesforce 服務主控台中管理客戶帳單和付款相關流程，藉此減少平均處理和代理人培訓時間。帳單查詢管理員利用預測性和產生性 AI 功能，使服務代理能夠解決解決客戶來電的首要原因 — 帳單查詢。
使用 Communications Cloud 中的視覺化工具，可在訂單完成過程中追蹤訂單進行各種里程碑時追蹤客戶期望，讓您提高透明度，從而減少收入損失。
透過智慧型客戶互動和指標快照，為服務代表提供能力，以降低流失風險。使用 Communications Cloud 內建的人工智慧推薦來衡量增銷或退出的可能性，以幫助您加深客戶關係並建立忠誠度。
簡化 BSS 流程並降低整體 IT 成本。
使用 Communications Cloud 專門針對通訊產業獨特需求打造的現成資料模型，從而消除軟體自訂成本，節省開發資源和預算。
設計引人入勝的客戶互動，無需程式碼。OmniStudio 提供多步驟業務表單、50 多個預先配置的腳本元素和控件，無縫的數據集成，拖放視覺設計師等。為通用服務供應商流程建置引導流程，例如信用檢查、合約續訂、疑難排解 & 定價核准。
為賣家、服務代理和客戶提高業務規則的準確性。BRE 可為客戶生命週期中的每個步驟實現自動化和敏捷的決策邏輯。建置使用者 " 允許的動作 " 是由 Salesforce 中物件的狀態決定的程序。BRE 可以定義下一個最佳動作、優惠、產品相容性規則、可用性、資格等的決策矩陣。
為產品經理和賣家簡化並簡化產品到現金的工作流程。
從專為商業和技術產品打造的企業級產品目錄，設計、測試、啟動、分解、協調和管理產品和優惠。透過與第三方產品目錄、BSS 和 OSS 整合來提高營運效率。簡化目錄實體版本控制和生命週期管理。Salesforce EPC 是經過認證的 TM 論壇資訊框架 (SID) 產品。
無需多個系統即可管理目錄產品的所有方面。定義產品定義、定價和結構，同時提高產品行銷和管理團隊的生產力。定義基本的中繼資料元件，以建立產品範本和優惠，無需編寫程式碼。
利用適用於通訊服務供應商的 AI 分析功能，直接在 Salesforce 中增強報告功能。透過動態資料視覺化和洞察，更聰明地銷售並更快地解決客戶服務問題-所有這些都有 Communications Cloud。
支援以屬性為基礎的定價和複雜合約的 CPQ 引擎，讓您無需擔心訂價和報價。符合資格、資格、可用性規則和相關情境定價可確保產品已正確配置、相容，並以適合每位客戶的價格交付。我們的 CPQ 已通過 TM 論壇認證，適用於 SID 和 eTOM。
提高代理生產力並改善客戶服務。
透過驗證引導流程來節省服務代理人的時間、透過簡單設定常執行的動作來提高生產力，並直接內建於自助服務代理主控台中的每個客戶及其活動的綜合檢視來提高效率。
使用 Einstein Conversation Insights 讓服務團隊全面了解聯絡中心發生的事情，並主動通知他們有關問題，以便快速糾正。身分驗證可讓代理使用可輕鬆設定的自動化工作流程來驗證客戶的身份。
在主控台內建置和表面可操作的複雜階層，並允許在該前後關聯中啟動互動或交易。此外，使用者還可以了解客戶位置階層和聯絡人角色，並利用位置與產品對映的圖形檢視。
使用這些相關產品發揮 Communications Cloud的效用。
Service Cloud
使用您可信賴的 AI 提供大規模個人化支援。改變服務團隊跨每個客戶接觸點提供價值的方式，包括客戶體驗、參與度、流程、自動化、現場服務和服務營運。
Field Service
使用用於現場服務的首屈一指人工智慧平台，推動現場服務的未來，推動現場服務的未來。Salesforce Platform
Communications Cloud定價
為您的業務需求找到合適的 Communications Cloud 版本。
Communications Cloud Growth
專為通訊產業提供彈性且可擴充的平台，可透過自動化、工作流程和整合來提高效率。
$
325
USD/用戶/月
(按年計費)
- 通訊資料模型
- 預先建立的通訊主控台和流程
- TMF API
Communications Cloud Advanced
通訊雲端增長的所有工具和功能，加上收入雲端進階，適用於通訊、Salesforce 合約以及訂單管理等應用程式。
$
475
USD/用戶/月
(按年計費)
- 用於通訊的收入雲端進階
- 訂單管理
- Salesforce Contracts
Agentforce 1 Sales Edition for Communications Cloud
用於與代理人力和數據雲端進行通訊的 AI 支援的 CRM。
$
850
USD/用戶/月
(按年計費)
- Agentforce for Communications Cloud
- Data Cloud 和 Agentforce Flex 點數
- 頂級銷售應用程式和工具
Agentforce 1 Service Edition for Communications Cloud
具有代理力和數據雲端的通訊服務的 AI CRM 服務。
$
850
USD/用戶/月
(按年計費)
- Agentforce for Communications Cloud
- Data Cloud 和 Agentforce Flex 點數
- 數位互動和服務語音
* 包括 Sales Cloud 或 Service Cloud。新增 Sales 與 Service Cloud 每月額外支付 25 美元/用戶（每年計費）。所有定價版都需要年度合約。此頁面僅供參考用途，可能會更改。請聯絡銷售代表以獲取詳細的定價資訊。
有了 Salesforce，我們的團隊更快樂和更高的生產力，客戶更滿意，而且我們正在打破目標。我很高興看到接下來會發生什麼。
Arkaitz Jauregui Cremers客戶營運副總裁, KPN
與成千上萬的合作夥伴和專家一起充分利用 Communications Cloud。
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Communications Cloud常見問題
Communications Cloud 是用於電信公司的首屈一指 AI 客戶關係管理系統。它提供完整的數位 BSS 套件，從商務到現金驅動的目錄驅動。它使電信公司能夠適應不斷變化的客戶期望和市場轉變，做出數據驅動的決策，並提高跨功能的營運效率。
我們將與您合作打造完整的解決方案，以滿足您的所有業務需求，並確保可促進持續創新的擴展性水平。我們經過驗證的成功生態系統包括 ISV、系統整合商、Trailhead 和行業同行分享他們的知識，以幫助您取得成功。
Communications Cloud 使客戶能夠更快地上線，輕鬆與第三方應用程式集成，並利用產品更新和創新。它還具有一套預先建置的應用程式、產品模型、基於標準的整合和 UX，可加快價值的時間並降低風險。
