了解如何使用自動化、資料與 AI 提升效率。
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通訊業 領導者以全新的方式與客戶聯繫。
統一從潛在客戶到品牌倡導者的客戶旅程。
建立統一的受眾個人資料，並透過專門建構的電信行銷平台透過高度個人化的促銷和優惠來定位他們。透過主動的行銷外展，將潛在客戶轉化為高價值客戶，並減少客戶流失。
解鎖並啟動被困的訂戶數據。
適用於通訊業的Salesforce
使用現成的連接器，從任何來源（包括服務票證和核心網路）連接所有訂戶客戶數據，並透過使用者友好的 AI 支援的介面快速建立目標受眾群並跨管道啟動它們。
透過將來自 CRM 外部的資料來源與產業相容的 API 連接來源，獲得完整的客戶和訂戶概況。在 Salesforce 中啟用強大的整合功能，您的 IT 團隊可以使用 Data Cloud 自訂。直接在 Communications Cloud 中使用 TM 論壇集成簡化營運。
為賣家提供預測性和產生性 AI，以在整個銷售週期中提供通知和協助他們。直接內建於 CRM 中的 Agentforce Assistant for Sales，讓銷售流程自動化、建立更強大的關係，並指導賣家完成。
利用人工智慧的下一個最佳行動，將意識到訂單的旅程自動化。
Communications Cloud
支援以屬性為基礎的定價和複雜合約的 CPQ 引擎，讓您無需擔心訂價和報價。符合資格、資格、可用性規則和相關情境定價可確保產品已正確配置、相容，並以適合每位客戶的價格交付。我們的 CPQ 已透過 TM 論壇認證，適用於 SID 和 eTOM。
管理合約並維護與商機、訂單、報價或其他 Salesforce 自訂物件相關聯的合約的整個生命週期。CLM 將合約建立與銷售流程整合，這表示合約會從機會到報價到訂單的不同階段進行轉移。
透過統一的大型交易銷售體驗，例如引導流程，提高銷售營運效率。運用支援大型交易企業報價的使用者介面 (UI) 元件、資料模型、業務流程、產品模型和應用程式邏輯，減少營運工作。使用快速屬性組態減少報價 & 訂單處理時間。
使用目錄導向的方法提供完美的訂單，可實時掌握出貨流程。利用愛因斯坦的預測性 AI 功能，協助防止訂單延遲，並減少訂單損失。
使用來自 Customer 360 的這些產品，完成您的電信客戶旅程解決方案。
Data Cloud
使團隊能夠利用相關洞察和情境資料在每個接觸點與客戶互動。
Communications Cloud
使用 Communications Cloud 更聰明、更快、更有效率地管理您的通訊業務。
Marketing Cloud
透過統一的個人檔案認識您的客戶。使用AI在任何管道上個人化優惠內容。建立持久的關係，以推動企業成長。
在我們的幫助下，打造完美的電信解決方案。
立即與我們聯絡，我們的專家將逐步指導您完成該流程：
- 選擇正確的 Communications Cloud 版
- 新增所需產品/功能 (如果尚未包含)
- 透過應用程式、服務、支援自訂最終結果
Salesforce 使與客戶建立更有價值的長期關係變得簡單。
Elroy de Witte數字加速產品負責人, VodafoneZiggo
借助數千個合作夥伴應用程序和專家，充分利用電信客戶旅程。
了解最新的 通訊業 趨勢、見解和創新。
統一電信客戶旅程常見問題
將所有「真相的時刻」整合在客戶體驗中，包括網路使用數據、帳單數據、購買數據和 CRM 數據，在您的電信行銷平台中建立 " 統一個檔案 "。您的員工現在可以在任何階段為客戶提供主動和個人化的體驗。
Marketing Cloud 可讓您個人化客戶體驗並優化每個廣告活動，利用數據優先的電信行銷平台，該平台可以連接並統一每個管道和設備的互動。
透過將行銷技術移至單一雲端平台，您可以統一您的電信客戶旅程接觸點，以提供個人化、一致且及時的。每個客戶都可以收到針對他們的行銷觸點，並根據他們的經驗和互動觸發。