有沒有可以取代Salesforce的優質CRM？

儘管Salesforce是全球首屈一指的AI CRM，我們仍持續努力尋找新方式，幫助企業強化與客戶的關係。我們瞭解CRM產業中選擇眾多，包括免費增值產品及具特殊功能的替代方案。這些CRM替代方案的表現如何？是否有能作為Salesforce CRM工具套組與第三方應用程式的可行替代方案？讓我們來看看幾個主要競爭對手。

作為市佔率第二高的CRM，Microsoft Dynamics CRM對客戶關係管理的詮釋角度與眾不同。它將CRM視為改善行銷活動所產生的效果；基本前提是：客戶喜歡您，是因為您提供他們所需，而不是因為他們喜歡您，您才去滿足他們的需求。不論是何種觀點，Microsoft CRM透過社群見解、商業智慧與活動管理來強化銷售。該產品可購買內部部署版本，或以雲端服務形式提供，並專為與Office 365整合而設計。

方案起價為每位使用者每月65美元，最高可達每月135美元。

Microsoft Dynamics在離線存取、與微軟產品的緊密整合、多重顯示面板以及內建行銷與自動化工具方面表現優秀。但使用者普遍反映其學習曲線陡峭。

Microsoft Dynamics CRM適合大型組織，能整合各部門於單一平台上。雖然介面吸引人、報告工具實用、自動化功能也相當完整，但其主要是為需求複雜的大型企業所設計。

Microsoft提供完整的線上導入逐步指南。

Keap設計目的是整合各項業務工作，從銷售、內容管理、行銷到電子商務，皆可透過單一集中工具處理。不過，儘管它樣樣通，卻也樣樣鬆。其中許多功能都僅屬基礎等級。與其他成本更低、效能相當的CRM相比，其高昂的價格難以服眾。

起價為每位使用者每月299美元，5位使用者方案可達每月599美元。

如同Microsoft Dynamics，Keap在作為有效CRM方面評價不錯，但也同樣被認為不容易上手。Keap的使用者普遍認為一旦熟悉操作，整體平台體驗順暢且高效。

Keap表面上是針對中小型企業所設計的全方位銷售與行銷工具，其設計理念是排除內部障礙以促進業務成長。Keap達成此目標的主要途徑是延長客戶關係生命週期。

Keap提供個人化培訓與持續支援，確保使用者能熟悉每一項功能。新使用者須考量導入流程時間，據報需4至12週不等。其內容涵蓋銷售與行銷專家推動成效所需的一切。

與Salesforce相同，Keap聲稱受到小型企業主青睞，原因在於其工具完整且操作簡便。在這方面，使用者對Keap的自動化功能給予高度評價，並認為它有助於提升行銷、帳單與專案管理流程。然而，小型企業主也偏好低成本的CRM，而在這一類別中，Keap並不符合條件。除了每月費用之外，Keap也要求新使用者支付導入服務的費用。Keap的導入服務費用起價為1,000美元。

Keap提供個人化培訓與持續支援，確保使用者能熟悉每一項功能。新使用者須考量導入流程時間，據報需4至12週不等。其內容涵蓋銷售與行銷專家推動成效所需的一切。

Zoho提供免費版本，最多支援3位使用者，並包含潛在客戶、帳戶、聯絡人、訊息串、文件與行動應用程式等功能。付費訂閱方案起價為每位使用者每月14美元，最高達每月52美元。

Zoho的免費版本提供小型企業所需的大多數功能，包括潛在客戶收集、聯絡人管理、工作流程自動化、分析工具、社群協作、潛在客戶轉換工具，以及行動裝置支援。

Zoho的免費版本非常有效益，但僅適用於短期內不追求成長的小型企業。Zoho的自訂化程度不如高級版的CRM，有些使用者也抱怨其操作流程複雜，即使是簡單任務也需經過多個步驟。

部分使用者指出Zoho的學習曲線過於陡峭，讓初學者難以上手，尤其是對CRM概念與術語不熟悉者。

在幾乎每年都有顛覆性技術問世的情況下，創新與持續改善正是企業避免停滯不前的關鍵。創新正是區分重視短期獲利與追求長期成長企業的關鍵因素。從社群媒體到大數據，再到人工智慧，Salesforce持續迭代、改善與創新其產品，以持續為客戶創造更高價值。

而客戶也深表認同。

如果您的企業規模小、運作也簡單，那麼像Zoho這樣的「免費」CRM可能是一個不錯的替代方案，視您當時的需求而定。但如果是這樣，那也僅限於您尚未考慮業務大幅成長的階段。

Salesforce在Einstein1 CRM、銷售、客戶服務、商業分析、行銷等方面提供豐富功能，且可透過平台本身與AppExchange 進行自訂。即便如此，Salesforce的定價與Microsoft Dynamic或Keap等企業級CRM相當，但後者在個人化程度上相對不足。

這也造就了其他替代方案所無法提供的擴充性。它的設計可支援從新創公司到企業級規模的各種業務需求。

這正是為什麼在眾多CRM選項中，Salesforce是一個極為罕見的存在：規模夠大，證實其平台的可靠性；彈性夠高，能符合各類需求；同時也夠前瞻，持續整合對產業有深遠影響的最新技術。

我們是全球首屈一指的AI CRM，也是各行各業、各種規模企業所選擇的產業領導者。立即免費試用Salesforce，瞭解我們為什麼與眾不同。