什麼是Data 360？

Data 360(前身為Data Cloud)，是Salesforce原生的啟動引擎，專為任何地方啟用可信任資料所打造。它透過Zero Copy整合，讓所有企業資料在無需移動資料的情況下，即可整裝待命。Data 360藉由單一完整的客戶檢視，為工作流程、決策和管理分析提供支援。專為您的資料帶來前後關聯的上下文和洞察，以便Agentforce能發揮作用。

結果如何？變革性的轉型。想像一下，如果您倉儲中的數兆筆記錄或是來自產品的訊號，不再被鎖定，而是能即時推動每次互動？這意味著客戶行動和您的回應之間，將不再存在任何延遲。不再有破碎的管道，拖慢團隊速度。不再錯過任何機會。相反地，每次互動、每項工作流程、每個AI智慧代理，都可以在最重要的時候，以最完整的企業資料為基礎進行支援。這就是Data 360為您實現的未來。

雖然資料技術發展十分迅速—從早期的記錄系統演進到關聯式資料庫、雲端資料倉儲，甚至於現在的資料湖—但始終存在一個基本問題。在單純瞭解資料與有效地根據資料採取行動之間，存在著一道巨大的缺口。令人震驚的是，全球高達94％的企業領導者認為，他們並未完全使用手邊的資料。

而問題的核心就在於複雜性。大多數公司擁有約1,000個應用程式，但其中有70％互不相連，導致資料生態系統破碎，無法在日常工作流程和AI應用程式中真正發揮資料的作用。事實上，企業中有95％ 的生成式AI試點計畫都宣告失敗，原因在於系統極度缺乏關聯的上下文和可靠的輸入資料。這是源於兩個相互關聯的問題所造成：資料在各個孤島之間支離破碎，以及基本AI處理方法無法理解大量的非結構化企業資料，導致AI智慧代理的產出結果不可靠。

而最佳破局之道就是：Data 360。它透過整合從倉儲到湖泊的所有資料來源，並將其直接插入團隊現正使用的應用程式和工作流程中，大幅簡化了資料啟用。關鍵在於，Data 360具備處理非結構化文件(例如報告和電子郵件)的智慧技術，可將複雜的內容轉化為清晰的結構化洞察，讓AI智慧代理得以實際使用。透過將這些統一且豐富的知識與結構化資料直接整合，您的業務團隊便能輕鬆運用所有公司資訊，推動強大的全新使用個案，並提高客戶滿意度和整體營運。

Data 360是首屈一指的行銷人員CDP，而其應用程式更是涵蓋由所有仰賴資料驅動的業務功能。過去，Customer Data Platform(CDP)是行銷團隊主要使用的解決方案。然而，Data 360與Salesforce及其中繼資料框架有著深度整合。這種深度整合可確保您的全體員工(涵蓋人力和AI智慧代理)，包含行銷、服務、銷售和商務，都獲得可信任的統一客戶資料基礎，並能在所有Salesforce應用程式中發揮作用。

然而，其資料能力遠超出Salesforce的原生應用程式。因為建立在Zero Copy的基礎上，Data 360可在Salesforce中的任何地方啟用任何資料。Zero Copy讓您可將來自任何來源的結構化和非結構化資料(包括先前受限於資料湖和倉儲中的資料)，直接導入Salesforce，並可用於推動自動化、管理分析和客戶個人化。

這表示您可以在Agentforce Marketing、Agentforce Sales和Agentforce Service等日常應用程式中，更輕鬆地使用Salesforce以外的所有資料，而無需投資並維護那些複雜昂貴的資料管道。