Field Service-公用事業

透過適用於公用事業和能源公司的領先現場服務軟體，全面掌握服務營運和資產。從電錶安裝到資產維護到植物管理，將資料、AI 和 CRM 提供資料、人工智慧和 CRM，為現今支援行動裝置的員工提供卓越的客戶服務。

Field Service 和現今公用事業的資產管理。

由於需要管理更多關鍵的基礎設施和極端天氣，公用事業需要靠近客戶，以確保可靠的服務。代理、調度員和行動員工現在可以共享客戶個人檔案、案例和資產的完整視圖，以提供安全、適時且全面的現場服務。

專為能源與公用事業打造的Salesforce Field Service

預先工作簡介：透過在每個工作之前為您的移動工作人員提供重要的客戶數據、資產歷史記錄和服務記錄，加快服務交付、提高客戶滿意度，並提高整體效率。讓他們存取總結見解，其中包括設備維護和過去的客戶互動，預先工作簡介可幫助外勤員工優先處理現場任務，並了解滿足合約條款的更廣泛背景。
現場知識搜尋：您獨自處理時，現場挑戰可能會令人難以置信。這就是為什麼我們的 Field Service 移動應用程式使承包商和員工能夠立即搜尋內部和外部知識庫的原因。採用 AI 摘要功能，使用者可獲得所需的精確資訊，以提高初次修復率，從而實時提高信心和信譽。
工作後摘要：在每項工作結束時，告訴耗時且容易出錯的服務報告。我們的智慧摘要產生功能可確保準確和全面的報告，同時縮短訪問時間。服務報告內含即時客戶和資產資料、外勤員工的更新以及工作影像，大幅提高客戶滿意度。

專為能源與公用事業打造的Salesforce Field Service

Field Service 移動應用程式：我們的現場服務移動應用程式-可在 Android 和 iOS 上使用-是旨在滿足當今外勤員工的需求的終極多合一工具。它設計為離線首選應用程式，即使沒有 Wi-Fi，您的前線也能夠無縫地工作並無縫地保存更改。此外，該應用程式提供了廣泛的自定義選項，因此它完美符合您獨特的業務需求。
行動應用程式擴充性：透過 Lightning Web 元件 (LWC)，為您的行動應用程式使用者提供離線體驗。使用標準元件來構建一個完美符合您公司需求的量身自訂的介面。透過設計客製化元件來提升生產力並為員工帶來創新想法，釋放您的創造力。
SlackforField Service
為外勤員工在需要時提供無縫連接和適時協助，為您的外勤員工提供支援。快速動員進行服務預約，並充分利用整個組織同事的專業知識。便於使用的介面確保直覺且易於訪問的協作，讓您的團隊保持聯繫並響應。

專為能源與公用事業打造的Salesforce Field Service

派遣管理：使用我們的調度員主控台提高調度員的生產力。直接在主控台中輕鬆建立和更新資源缺勤情況。根據可用性和技能有效率地組織候選人，以確定每次任命的理想候選人。體驗增強的使用者介面，最大限度地發揮甘特圖的潛力，以提高排程效率。
排程與最佳化：利用我們一流的排程和最佳化引擎，提升現場服務營運。在 Hyperforce 平台上建立，其增強的排程和最佳化可自動化排程，同時與優先順序和限制一致。從而確保有效的資源分配，最大限度地減少旅行時間，並遵守服務等級協議。
預測與規劃：使用即時資料快速評估全球或日內最佳化對旅行時間和資源使用率的影響。在精細排程策略時，可以立即檢視最佳化結果和 KPI 變更。

專為能源與公用事業打造的Salesforce Field Service

資產服務管理：透過即時資產追蹤功能，從反應式服務轉換為主動式服務。監控服務成果，並根據資產使用情況、條件和特定條件建立預防性維護計畫。例如，如果資產溫度超過設定的臨界值時，安排服務，確保運作順暢並防止停機時間。
工單管理：簡化整個工單管理流程，以順暢地建立、指派、執行和匯報工單。透過消除手動文書工作，並將整個工單生命週期數位化，讓您的團隊保持敏捷性、提高客戶滿意度並推動成長。
能源與公用事業公司預先設定流程：使用專注於公用事業短週期工作的工作流程和行動流程範本，讓技術人員和現場服務人員能夠更有效（且安全）的操作，並提供預先填入資產詳細資料和簡單明確的步驟，適用於常見的電氣和氣體公用事業現場使用案例。