能源公司信任 Salesforce 進行數位轉型。
將客戶放在清潔能源轉型的中心。
提升公用事業客戶體驗、賦予清潔能源員工的能力，並利用安全的資料和 AI 策略來集合新的交付合作夥伴 — 這一切都在 Salesforce for 能源與公用事業 中。
Salesforce 已成為我們的全球客戶服務平台。我們可以看到我們正在做的一切和我們所做的一切。它使我們的員工更容易以標準的方式，以更聰明的方式完成工作。
Terence Sorrell商業解決方案經理, Connected Home
運作方式
以下是我們如何推動電力和公用事業產業的創新。
使用提供 360 度客戶視角的數位工具，將代理人變成顧問。透過自助服務、AI 和行動通道吸引客戶，以獲得個人化服務。並提供新一代現場營運和客戶體驗，遠離客戶中心。
使用資料和 AI 驅動的工具，更快地提供報價和費率，並瀏覽多站點和多帳戶結構。發展產品和服務產品，以增加客戶獲取和保留率。透過個性化且簡化的現場服務提升客戶互動。
在業界領先的平台上以規模和靈活度連接資料和系統。使用現成的整合將舊式系統擴展到常用公用程式 CIS 系統。整合來自不同來源的資料，並使用點擊而非程式碼連線和自動化工作流程。
透過清潔能源和電氣化計劃（效率、電動車和太陽能）幫助客戶實現能源目標。通過教育和與客戶合作，以採用可持續能源解決方案和非商品能源產品，以推動新收入、保持相關性並增加信任。
使用 Salesforce 建立完整的電源和公用程式解決方案。
Energy & Utilities Cloud
能源和公用事業企業領先的數據，AI 和關係管理平台。
Field Service
簡化現場操作。培訓新的能源工作人員，以提高現場安全和效率。
了解最新的電力和公用事業趨勢、洞察和對話。
電力和公用事業常見問題
電力和公用事業公司的客戶關係管理 (CRM) 是一種系統，用於管理公司與目前和潛在客戶的所有互動，並管理重要信息，例如能源使用、帳單、產品採用、貿易盟友交易和現場服務數據。
希望改善客戶體驗、數位化服務並擴大客戶服務，同時降低營運成本的電力公司正在尋找自助服務和 AI 來協助。能源和公用事業雲之類的 CRM 可協調團隊，以提高效率並提供個性化的客戶服務。
電力公司的 CRM 可以幫助您全方位檢視客戶及其家庭和企業，智慧管理您的產品和服務，建立強大的零售銷售或計劃參與管道，並為能源消費者提供有意義的服務體驗。
確定能源和公用事業 CRM 應該解決什麼。它應包括與現有帳單和 CIS 資訊整合、使用資料、關鍵帳戶或零售能源潛在客戶管理、合作夥伴或貿易夥伴績效管理、嵌入式分析和 AI 等功能。
公用程式可以透過預先建置的整合程序、MuleSoft 或透過 API，將 Energy & Utilities Cloud 與所有主要公用事業帳單和客戶資訊系統 (CIS) 整合，以擴充和增強這些重要的客戶資料。
