能源公司信任 Salesforce 進行數位轉型。
將客戶放在清潔能源轉型的中心。
提升公用事業客戶體驗、賦予清潔能源員工的能力，並利用安全的資料和 AI 策略來集合新的交付合作夥伴 — 這一切都在 Salesforce for 能源與公用事業 中。
Salesforce 已成為我們的全球客戶服務平台。 我們可以看到我們正在做的一切和我們所做的一切。 它使我們的員工更容易以標準的方式，以更聰明的方式完成工作。
特倫斯·索雷爾商業解決方案經理, 連線家庭
它的工作原理
以下是我們如何推動電力和公用事業產業的創新。
利用提供全方位客戶視角的數位工具，將代理人變成顧問。 透過自助服務、AI 和行動通道吸引客戶，以獲得個人化服務。 並提供新一代現場營運和客戶體驗，遠離客戶中心。
使用資料和 AI 驅動的工具，更快地提供報價和費率，並瀏覽多站點和多帳戶結構。 發展產品和服務產品，以增加客戶獲取和保留率。 透過個性化且簡化的現場服務提升客戶互動。
在業界領先的平台上以規模和靈活度連接資料和系統。 使用現成的整合將舊式系統擴展到常用公用程式 CIS 系統。 整合來自不同來源的資料，並使用點擊而非程式碼連線和自動化工作流程。
透過清潔能源和電氣化計劃（效率、電動車和太陽能）幫助客戶實現能源目標。 通過教育和與客戶合作，以採用可持續能源解決方案和非商品能源產品，以推動新收入、保持相關性並增加信任。
使用 Salesforce 建立完整的電源和公用程式解決方案。
Energy & Utilities Cloud
能源和公用事業企業領先的數據、AI 和關係管理平台。
Field Service
簡化現場操作。 培訓新的能源工作人員，以提高現場安全和效率。
Experience Cloud
在我們的社區門戶網站上管理不斷增長的能源服務提供商和利益相關者生態
了解最新的諮詢趨勢、洞察力和對話。
電力與公用事業
電力和公用事業公司的客戶關係管理 (CRM) 是一種系統，用於管理公司與目前和潛在客戶的所有互動，並管理重要信息，例如能源使用、帳單、產品採用、貿易盟友交易和現場服務數據。
希望改善客戶體驗、數位化服務並擴大客戶服務，同時降低營運成本的電力公司正在尋找自助服務和 AI 來協助。 能源和公用事業雲之類的 CRM 可協調團隊，以提高效率並提供個性化的客戶服務。
電力公司的 CRM 可以幫助您全方位檢視客戶及其家庭和企業，智慧管理您的產品和服務，建立強大的零售銷售或計劃參與管道，並為能源消費者提供有意義的服務體驗。
確定能源和公用事業 CRM 應該解決什麼。 它應包括與現有帳單和 CIS 資訊整合、使用資料、關鍵帳戶或零售能源潛在客戶管理、合作夥伴或貿易夥伴績效管理、嵌入式分析和 AI 等功能。
公用程式可以透過預先建置的整合程序、MuleSoft 或透過 API，將 Energy & Utilities Cloud 與所有主要公用事業帳單和客戶資訊系統 (CIS) 整合，以擴充和增強這些重要的客戶資料。
