了解製造商如何透過全通路服務讓客戶滿意。
透過統一平台，提升整體服務體驗。
統一的資料平台可建立連線服務體驗。打造從客服中心到服務營運，再到現場技術人員與客戶，全方位快速且更智慧的全通路服務。利用 AI、自動化和遙測資產資料提供主動式洞察和服務。
統一客戶服務資料。
- 重新構想全通路服務。運用 Data Cloud ，釋放受限的客戶、經銷商及產品資料，讓每個團隊都能運用。透過各個接觸點進行洞察和自動化啟動。啟用可信賴的 AI 以企業資料為基礎。
- 最佳化成本並提供無縫體驗。透過基於規則的提醒，全面掌握客戶互動的關鍵里程碑。管理資產生命週期、保固計劃，並在現場工作期間建立估算。
- 提升現場服務體驗。透過 Field Service 首屈一指的 AI 平台，提升客戶互動的即時個人化體驗，運用頂級排程與離線資料存取最佳化現場團隊，並提升現場拜訪效率。
- 實現跨服務價值鏈的無縫整合。MuleSoft Anypoint Platform 可讓您安全地開發、部署和管理大規模 API 和整合。使用數百個預先建置的雲端連接器，輕鬆整合關鍵應用程式、資料庫、通訊協定和產業標準。
深化以資產為中心的服務。
- 管理資產的安裝基礎。使用 Manufacturing Cloud for Service 獲得端對端資產可見性。在整個資產生命週期中追蹤警示、時間表、里程碑、保固、案例、工作訂單、理賠和活動
- 協調端到端保固生命週期。使用 Manufacturing Cloud for Service，在完整資產生命週期中管理和自動化保固計劃，包括保固定義和理賠管理。
- 透過預先工作估算提升生產力。透過預先工作估算提升生產力。服務技術人員可以透過使用 Manufacturing Cloud for Service 的直覺式引導流程，快速產生產品、服務和人力估計。它建立在 OMNI-Studio 上，可根據每個製造商的流程流程和系統進行定價、目錄和訂單管理進行調整。
利用超自動化和 AI 提高生產力。
- 使用即時資料來個性化每次互動。透過整合後端系統，自動化全通路流程。使用 MuleSoft Anypoint Platform 和 Marketing Cloud 根據及時的客戶資料觸發流程，提供超個人化體驗。
- 建立整合、業界最佳化的工作流程和 AI。利用適用於工業的 Flow，結合 AI 推薦與製造業優化的工作流程，更快速解決客戶問題。。使用商業 API 無縫協調和自動化端對端服務流程。
- 隨時隨地連線並體驗行動力。透過 OmniScript 在其他系統中執行相關操作，利用宣告式資料映射，並支援使用 Manufacturing Cloud for Service 可在任何地方嵌入的豐富品牌體驗。
使用這些相關產品完成您的服務解決方案。
適用服務的Manufacturing Cloud
最佳化成本、提供無縫的客戶和合作夥伴體驗，並開發新的收入來源。
Field Service
利用我們一流的排程引擎和離線資料存取功能，最佳化現場團隊的運作。提高現場拜訪品質，並推動整體作業效率。
MuleSoft Anypoint Platform
快速且大規模地連結日益增長的製造應用程式與資料清單。
Manufacturing Intelligence
在整個銷售和營收週期中，提供可付諸行動的洞察。
Service Cloud
所有服務產品
在我們的幫助下打造完美的服務解決方案。
立即與我們聯絡，我們的專家將逐步指導您完成該流程：
- 選擇正確的 Manufacturing Cloud 服務版本。
- 新增所需產品/功能（如果尚未包含）。
- 透過應用程式、服務與支援，自由客製最終成果。
Salesforce 作為一個技術平台，已證明其適應性。我們已經證明，我們能在其基礎上打造多項服務與解決方案，為內部使用者、客戶以及最終用戶帶來額外價值。這是我們對未來願景的核心組成部分。
Tuomas Pyyhtiä解決方案負責人，Field Service 營運部, KONE
藉由數千個合作夥伴應用程式和專家，充分利用製造業客戶服務軟體。
透過Trailhead的免費指導學習新技能。
立刻上手製造業客服軟體的技巧、秘訣與最佳實務。
轉型服務體驗常見問題
製造客戶服務軟體可協助客戶以智慧和高效率提供無縫的全通路服務。它提供案件管理、數位互動、知識管理和協作等功能，協助企業更快速解決客戶問題。
製造客戶服務軟體可以增加服務收入、提高客戶滿意度，並提供高效的營運，最終推動業務成長和成功。
客戶服務軟體提升管理詢問的效率、簡化跨通路溝通、提高客戶滿意度、加快問題解決速度、提供可執行的洞察、管理保固生命周期，並適應不斷變化的客戶需求，以促進忠誠度並提升投資報酬率。
選擇客戶服務解決方案時，請考慮您的業務需求、可擴展性、易用性和整合功能。評估保固管理、資產管理、自助入口網站、自動化和 AI 等功能。評估定價並試用不同的選項。
服務可能聚焦於通路夥伴、終端客戶或所生產的資產，且通常會整合這三者。製造商必須為客戶和合作夥伴提供卓越的體驗，包括客戶服務中心、現場營運以及創新服務模式的支持。
