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瞭解製造商如何透過全渠道服務讓客戶滿意。
透過統一平台，從頭到尾提升服務體驗。
統一的資料平台可建立連線服務體驗。從客服中心到服務營運到現場技術人員和客戶，實現更快速且更智能的全通道服務進行最佳化。利用 AI、自動化和遙測資產資料提供主動式洞察和服務。
統一客戶服務資料。
- 重新構想全通道服務。使用 Data Cloud 解鎖所有團隊都可以採取陷入困境的客戶、經銷商和產品資料。透過各個接觸點進行洞察和自動化啟動。啟用可信賴的 AI 以企業資料為基礎。
- 最佳化成本並提供無縫體驗。透過以規則為基礎的關鍵里程碑提示，獲得客戶互動的全面檢視。管理資產生命週期、保固計劃，並在現場工作期間建立估算。Experience Cloud for industry.製造 提供使用現成的範本協作。
- 提升現場服務體驗。透過即時個人化提升客戶參與度、利用頂級排程和離線資料存取最佳化現場團隊，並透過 Field Service 的 #1 AI 平台提高現場訪問效率
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- 實現跨服務價值鏈的無縫整合。MuleSoft Anypoint Platform 可讓您安全地開發、部署和管理大規模 API 和整合。使用數百個預建的雲端連接器，輕鬆整合關鍵應用程式、資料庫、通訊協定和產業標準。
深化以資產為中心的服務。
- 管理資產的安裝基礎。使用 Manufacturing Cloud for Service 獲得端對端資產可見性。在整個資產生命週期中追蹤警示、時間表、里程碑、保固、案例、工作訂單、索償和活動
- 協調端到端保固生命週期。使用 Manufacturing Cloud for Service，在完整資產生命週期中管理和自動化保固計劃，包括保固定義和索賠管理。
- 使用工作前估算提高生產力。使用工作前估算提高生產力。服務技術人員可以透過使用 Manufacturing Cloud for Service 的直覺式引導流程，快速產生產品、服務和人力估計。它建立在 OMNI-Studio 上，可根據每個製造商的流程流程和系統進行定價、目錄和訂單管理進行調整。
利用超自動化和 AI 提高生產力。
- 使用即時數據個性化每次互動。 透過整合後端系統，自動化全通道流程。使用MuleSoft Anypoint Platform 和 根Marketing Cloud 據及時的客戶資料觸發流程，提供超個人化體驗。
- 建立整合、業界最佳化的工作流程和 AI。 利用適用於工業的 Flow，利用人工智慧型建議和製造最佳化的工作流程，更快地解決客戶查詢。 使用商業 API 無縫協調和自動化端對端服務流程。
- 隨時隨地連接並體驗動作。 透過宣告式資料對映的其他系統，使用 OmniScript 採取相關動作，並支援使用Manufacturing Cloud for Service 可在任何地方嵌入的豐富品牌體驗。
使用這些相關產品完成您的服務解決方案。
Manufacturing Cloud 服務
最佳化成本、提供無縫的客戶和合作夥伴體驗，並開發新的收入來源。
Field Service
利用我們一流的排程引擎，並存取離線資料，將現場團隊最佳化。提高現場參觀並提高效率。
Experience Cloud (製造業)
啟動資料驅動的網站、入口網站和應用程式，在整個客戶旅程中連線。
MuleSoft Anypoint Platform
快速和規模即時連接不斷增長的製造應用程式和資料清單。
Service Cloud
所有服務產品
在我們的幫助下，打造完美的服務解決方案。
立即與我們聯繫，我們的專家將逐步指導您完成該過程：
- 為服務版選擇正確的 Manufacturing Cloud。
- 添加所需產品/功能（如果尚未包含）。
- 使用應用程序，服務，支持自定義最終結果。
Salesforce 作為一個技術平台，已證明其適應性。 已經證明，我們可以在其上構建許多服務和解決方案，這些服務和解決方案為我們的內部使用者、客戶和終極使用者提供額外價值。 這是我們對未來願景的重要組成部分。
圖奧馬斯·皮恩奇解決方案擁有者，Field Service 營運, 夫婦
透過數千個合作夥伴應用程式和專家，充分利用製造業客戶服務軟體。
透過Trailhead的免費指導學習新技能。
利用製造業客戶服務軟體提示、技巧和最佳做法，開始運作。
轉型服務體驗常見問題
製造客戶服務軟體可協助客戶以智慧和高效率提供無縫的全通路服務。它提供案例管理，數字參與，知識管理和協作等功能，以幫助公司更快地解決客戶查詢。
製造客戶服務軟體可以增加服務收入、提高客戶滿意度，並提供高效的營運，最終推動業務成長和成功。
客戶服務軟體可提高管理查詢的效率、簡化跨渠道的溝通、提高客戶滿意度、提供更快的解決方案、提供可行的見解、管理保固生命週期，以及適應不斷變化的客戶需求，從而促進忠誠度並提高投資報酬率。
選擇客戶服務解決方案時，請考慮您的業務需求、可擴展性、易用性和整合功能。評估保固管理、資產管理、自助入口網站、自動化和 AI 等功能。評估定價並試用不同的選項。
服務可能專注於通路合作夥伴、最終客戶或產生的資產，通常會整合這三項。製造商必須為客戶和合作夥伴提供卓越的體驗，包括客戶服務中心、現場營運以及創新服務模式的支
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