CNX新聞：讓您的行銷人員能力倍增的AI智慧代理。
按一下以深入瞭解。
這些領先品牌透過Agentforce Marketing建立客戶忠誠度
您可以透過統一平台上的忠誠度方案和體驗做什麼？
優惠、推薦和忠誠度管理，是品牌透過三項連接能力獲取、留住並拓展客戶關係的方式：獎勵重複互動的忠誠度方案和體驗、可擴展的個人化優惠和促銷活動，以及將客戶轉化為倡議者的推薦行銷。Agentforce Marketing將這三者整合到同一個平台中。
客戶忠誠度、優惠和推薦行銷如何培養長久關係？
推動留存率的忠誠度方案和體驗
使用點擊式工具，順暢設計並執行具備點數、等級和獎勵的B2C和B2B忠誠度方案與體驗。自動連接至您的CRM和行銷工具。
會根據即時客戶行為和訊號調整的優惠
在每個通路建立並提供個人化促銷活動。瀏覽行為和購買記錄等即時訊號會在當下顯示最相關的優惠。
將客戶忠誠度轉化為營收成長的推薦
為您最忠誠的客戶和通路合作夥伴，打造具備明確激勵措施和自動化工作流程的結構化推薦方案或體驗。只需透過單一平台，即可全面掌握誰正在推動新業務。
打造忠誠度體驗，持續驅動客戶終身價值
設計B2C和B2B方案或時刻，獎勵重複購買、深化關係，並讓您最優質的客戶持續回流。
根據行銷、銷售、服務、商務和合作夥伴中的資料採取行動。透過產業範本更快啟用分群。預測互動降低風險，並自動觸發個人化旅程。
從同一個平台管理跨品牌和合作夥伴的多個方案與激勵措施(例如通路獎勵和數量回扣)。設定獎勵、等級制度、遊戲化、俱樂部和社群，以及兌換規則。輕鬆讓合作夥伴上線導入、推出聯合促銷活動，並管理共享貨幣。
讓Agentforce簡化方案建立，並顯示下一個最佳優惠建議。提供能引起每位會員共鳴的即時獎勵。透過預測式AI洞察最佳化績效。
個人化優惠以最大化促銷投資報酬率
停止為每個通路和分群手動建立優惠。使用AI智慧代理和決策，在每個接觸點即時個人化並提供促銷活動。
在完整生命週期中建立、執行並最佳化促銷活動和優惠，從設定到分析皆涵蓋在內。Agentforce和引導式設定精靈可協助您的優惠更快上市。
根據偏好通路、互動和行為訊號，立即調整優惠以符合客戶意圖。Agentforce會為每位客戶找出合適優惠，接著為每個通路量身打造內容—讓您的訊息無論落在何處都始終相關。
取得可行動AI洞察，以最佳化優惠轉換，並自動調整以達成績效目標。內建歸因和促銷分析會依優惠、通路和受眾，精確顯示推動轉換的因素。
啟用您最忠誠的客戶和合作夥伴
在合適時刻要求推薦、自動獎勵倡議者，並透過信任拓展您的銷售管道。
透過引導式設定啟動B2C和B2B推薦行銷活動。將促銷活動原生整合至Marketing Cloud Next、Commerce、Sales和Service，以自動化旅程。根據品牌準則和方案目標量身打造互動。
使用會員資料和目標鎖定，找出準備推薦的高價值分群。將您的方案聚焦於最有可能轉換的客戶。
透過預先建置的預測式AI儀表板追蹤並衡量投資報酬率。透過檢視表現最佳的促銷活動、倡議者和通路，排定投資優先順序。
深入探索可支援您業務的相關Salesforce解決方案。
Marketing Cloud Next
探索完整的代理式行銷解決方案，專為協助您個人化合適時刻，並在整個客戶關係中進行雙向對話而設計。
Loyalty Management
透過專為B2C和B2B關係設計的量身打造獎勵、等級、優惠和體驗，從獲取到倡議推動終身價值。
探索行銷的新消息
Keynote
Agentforce Marketing主題演講
行銷方式再次經歷轉型，這一次是因為有了代理式AI。在今年的 Agentforce 行銷主題演講中，我們探討了AI智慧代理如何協助您與客戶開啟對話，即時針對每則訊息和每個互動採取行動。
網路研討會
Agentforce Marketing的下一步是什麼？
加入我們的Agentforce Marketing菁英行列，與他們一起探索最新平台功能，協助行銷人員更聰明，而非更辛苦的工作方式，創造可衡量的業務成果。
網路研討會
高績效團隊的祕訣：第10年度行銷現況報告深入解析
在這場網路研討會中，瞭解頂尖行銷團隊脫穎而出的關鍵。根據來自全球4,500多位領導者的洞察，產業Trailblazer將解析形塑成長的趨勢，以及如何加以應用。
Interactive Tour
觀看AgentforceMarketing實際運作
在幾分鐘內啟動並打造個人化行銷活動。瞭解Agentforce Marketing如何協助您以空前的速度推進工作，同時讓每一次互動都更加個人化。
透過Trailhead上的免費學習，探索更多Agentforce Marketing相關內容。
忠誠度、優惠和推薦管理常見問題
這是一款可管理全通路忠誠度計畫的設計、定義、配置、執行與分析的軟體應用程式。忠誠度管理軟體能協助行銷與品牌團隊高效管理其旨在建立品牌與客戶之間的長期關係的忠誠度計畫——讓客戶透過分享個人資訊以換取會員獎勵與福利。此舉可持續驅動客戶終身價值、提升留存率與整體品牌滿意度。
否。忠誠度管理軟體與CRM軟體不同。不過，Loyalty Management直接建置於Salesforce Platform中，因此您可以順暢地將B2B和B2C忠誠度方案連回CRM，建立每位會員的單一檢視。 這可讓您將忠誠度連接至更廣泛的客戶體驗，在每個接觸點為客戶提供一致性。
忠誠度方案旨在提高購買頻率、品牌親和力和購物籃規模，同時提升整體客戶體驗。透過Loyalty Management平台，品牌將能根據客戶偏好大規模設計個人化方案，並運用能改善績效的預測式洞察和分析，最大化方案成效，以推動整體客戶終身價值。
選擇最符合您業務需求、與您的目標一致，並能讓您在多個通路中執行有效且成功忠誠度方案的忠誠度管理解決方案。 主要考量包括與您的資料以及行銷、商務和服務體驗的原生連接能力、通路廣度、管理簡單和複雜方案的彈性、原生衡量工具、嵌入式AI、客戶支援和訓練資源、聲譽(例如分析師報告和產品評論)，以及可靠性和可擴展性。
企業將能建立動態且個人化的忠誠度體驗，而不是一般常見的「買10杯，送1杯咖啡！」這類方案。他們將能運用Loyalty Management中的客戶資料，並匯入其他資料，建立動態分群，讓他們能提供與客戶相關的體驗式獎勵。
Salesforce的忠誠度解決方案最大特色即為靈活彈性。 不論是傳統的點數集點、分級會員制(如白銀級/黃金級/白金級)、消費型現金回饋、到店打卡集點，或結合多種機制的混合模式，您都可以在單一平台上輕鬆推出。除了消費交易之外，您還可以針對轉介、評論、社群互動或應用程式活動等非購買行為提供獎勵。每一項點數累積規則、兌換規則與等級資格門檻都可自由配置，讓您的計畫能夠反映您的品牌策略，而不只是受限於範本允許範圍。
忠誠度事件—例如等級升級、點數里程碑、即將到期的獎勵或新加入會員—可以在Marketing Cloud Journey Builder中即時觸發旅程，或透過Marketing Cloud Next中的流程使用。會員資料(等級狀態、點數餘額、到期日)可在忠誠度生命週期的每個階段為個人化電子郵件和簡訊提供動力。對於使用Data 360的組織，忠誠度資料可與行為和交易訊號統一，讓通訊更具情境且更即時。結果是：您的會員會在恰當時刻，透過正確通路感受到被重視。
絕對不限於點數機制。我們的忠誠度解決方案支援自訂獎勵貨幣，您可以用美元、折扣百分比、優惠券或任何符合品牌精神定位的貨幣類型來發放獎勵。現金回饋計畫可將等值金額存入會員錢包，或在結帳時折抵使用。而優惠券計畫則可發布與特定產品或體驗綁定的兌換碼。您可以自由定義貨幣名稱、類型與兌換機制——平台不會限制您只能使用單一模式。