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即時個人化
在每一個接觸點大規模提供即時的一對一個人化體驗。透過在每個管道提供高度個人化、全年無休的體驗，打造更具意義的關係、提升生產力並推動營收成長。
將資料轉化為能提升客戶忠誠度與營收的個人化互動時刻。
客戶成功
Fisher & Paykel大規模實現客戶體驗個人化。
Fisher & Paykel將訂單轉換率提升33%，並在多個分類中看到產品瀏覽量成長 40%。秘訣是什麼？Salesforce Personalization。
大規模個人化每一個客戶互動時刻。
將一般性的互動轉變為跨管道、跨接觸點的智慧型、全年無休個人化體驗。
在客戶生命週期的每個階段提供即時的一對一個人化體驗。
透過在每個客戶接觸點提供一對一即時個人化體驗，協助您的組織強化客戶關係、提升生產力並創造更多營收。
以即時個人化體驗帶來商業價值。
透過與您的客戶和業務目標一致的即時個人化體驗，讓每一個互動時刻都發揮價值。
在網站、電子郵件、行動端與Agentforce上即時提供高度個人化的體驗。使用AI推斷客戶意圖，全年無休做出符合客戶與業務目標的即時、相關決策。
讓代理與團隊能立即依據客戶偏好與意圖採取行動，個人化每一個互動時刻，無需人工作業。
最佳化客戶體驗，使其與您的業務目標(例如提升營收)保持一致。使用內建的實驗與歸因功能測試不同體驗、推送表現最佳的版本，並輕鬆追蹤績效。
透過AI與Agentforce個人化每一個接觸點。
打造一致、智慧且能隨客戶變化而調整的客戶體驗。
在每一個數位與人類接觸點提供即時、量身打造的體驗—包括網站、電子郵件、行動端與真人代理互動。在銷售與服務主控台直接呈現個人化推薦，讓您在每一個互動時刻都能提供頂級白手套式服務。
依據即時客戶行為動態啟用AI或規則式的產品與內容推薦，並套用至網站、電子郵件與其他主要管道。
使用AI模型與Agentforce判斷應傳達的內容、展示的資訊或提供的優惠，並在所有管道與部門中自主傳遞。
使用這些相關應用程式與附加元件延伸您的個人化能力。
Marketing Cloud
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Service Cloud
在世界第一的CRM上運用AI與即時資料，在自助服務、客服中心及現場支援中提供個人化支援。
Sales Cloud
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瞭解Marketing Cloud為何被評選為領導者。
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Personalization常見問題
行銷 Personalization 是使用數據向特定受眾傳遞相關和量身定制的品牌信息的做法。它會考慮一個人的興趣、人口統計和購買行為，以創造更個性化的體驗。請參閱我們的行銷個人化指南進一步了解。
個人化引擎是一種技術解決方案，可以擷取客戶參與和個人檔資料，然後 — 使用機器學習和 AI — 根據客戶的喜好和親情感來判斷每個客戶的相關訊息、細分和內容。然後，這些見解可以被吸收到各種行銷接觸點中，以增強客戶體驗。
Salesforce Personalization是Salesforce全新的個人化解決方案，可順暢整合至Data Cloud。它運用Salesforce Data Cloud的客戶個人檔案，在所有客戶接觸點提供即時的一對一體驗，為企業帶來具體成效。
許多 Marketing Cloud 產品都提供個性化客戶參與度的功能，但 Marketing Cloud 中的「Personalization」特別指的是產品，該產品可讓您在網站、應用程式、電子郵件和其他接觸點中統一客戶參與度，以產生優惠和親情感，以促進實時一對一的優惠、消息和體驗。
在您的網站與電子郵件等行銷管道提供更相關、以意圖為導向的體驗，提升轉換率。Personalization能提升客戶滿意度、深化關係，並提高客戶終身價值。同時，最佳化的網站與應用程式體驗能提升停留時間、降低跳出率並降低獲客成本。綜合以上能力，有助於提升行銷績效、提高團隊生產力，並最終推動更高營收。
是，Marketing Cloud Personalization、Evergage和Interaction Studio是同一款產品。隨著產品創新與功能不斷進化，名稱從Evergage變為Interaction Studio，之後再由Interaction Studio演進為Marketing Cloud Personalization。