IT、AI和應用程式開發趨勢2026

AI正在推動創新，不僅正在改變企業能夠做到的事情，也正在改變人們對企業的期待。

近40％的新應用程式已包含AI功能，而且每年的專案需求持續增加。每個人都希望擁有更智慧的工具、更快速的回應，以及更優質的體驗，而IT團隊則被期待實現這一切。

然而，儘管期待值持續攀升，許多團隊仍受限於舊有系統、資料孤島與有限的資源 – 這些因素導致IT團隊近三分之一的專案無法如期完成。而且承受壓力的不只是IT團隊。整個企業的生產力也正逐漸逼近臨界點：

• 辦公室員工每天有41%的時間耗費在低價值工作上
• 客服人員實際用於協助客戶的時間僅占39％
• 銷售代表每天真正投入銷售工作的時間僅占30％

為了扭轉這種局面，IT領導者正加大對AI的投入，讓員工從繁瑣的數位工作中解放出來。

要點：在AI導入方面，訊息已經非常明確 – 如果您的組織尚未制定清晰、端到端的AI策略，現在已經刻不容緩。競爭對手已經開始行動，而彼此之間的差距將迅速擴大。

AI智慧代理已從理論走向實際應用。它們已經在企業各個領域投入運作，從服務與行銷，到財務與人力資源，自動化工作流程、提供洞察，並支援即時的客戶互動。開發人員高度看好：

• 83％的開發人員認為代理將成為業務與IT營運的核心
• 85％的開發人員認為它們是數位轉型的關鍵
• 81％的開發人員表示，代理將很快就會成為應用程式開發中不可或缺的工具，就像任何傳統開發工具一樣重要
• 78％的開發人員表示，沒有代理的公司將很快失去優勢

領導層也認同此趨勢：82％的IT領導者表示，他們正在使用或計劃在兩年內使用代理。然而，只有不到一半的開發人員對自己充分瞭解AI智慧代理的運作方式有完全的信心。這對您來說意味著什麼？AI智慧代理正逐漸成為不可或缺的要素，但要真正取得成功，關鍵在於建立正確的基礎：

1. 按部門衡量準備程度：從資料管道完善、痛點明確的部門開始：他們能在不讓準備不足的團隊承受過大壓力的情況下，快速創造初步成果。
2. 投資AI建置者：提升開發人員的技能，並提供適當的工具，將「試點專案」轉化為可正式投入生產環境的解決方案。

要點：將AI智慧代理視為企業的重要策略，但應優先在影響力最大、準備程度最高的領域部署。

每個人都知道：AI能走多遠，取決於資料能支撐它走多遠。但只有53％的IT領導者表示，他們完全信任組織的資料準確性。零散的系統、薄弱的治理機制與整合問題 ，正拖慢即使是最先進的團隊。

而受到檢視的不只是資料。多數企業的基礎架構從未針對AI工作負載而設計，而68%的開發團隊表示，他們缺乏大規模建置與部署AI智慧代理所需的資源。從現代架構到易於使用的部署平台，各組織逐漸意識到，必須重新思考其技術堆疊如何支援AI系統。

在AI時代，客戶信任正面臨考驗。當團隊開發新的解決方案時，不能等到最後才補上安全性與隱私保護。這就是為什麼85％的IT團隊已用DevSecOps，將信任融入開發的每個階段。

要點：具前瞻性的組織正優先強化基礎，包括深度系統整合、持續清理資料，並落實持續的品質管理。沒有這些基礎，AI將無法發揮其全部潛力。

AI正在改變開發人員的日常工作方式。事實上，近三分之一的開發人員已經使用AI來產生程式碼，而且採用率也在快速攀升。

隨著低程式碼和無程式碼工具日益普及，開發人員不再需要親手撰寫每個功能的程式碼，而是越來越多地負責審查、協調及確保AI輔助開發成果的安全性。

這項演變需要新的技能，不僅是技術能力，更包括策略思維。開發人員需要了解AI行為、評估風險，並確保產出符合企業目標。這項轉變正帶來三大變化：

1. 新的招聘和培訓重點：AI治理、倫理與風險管理相關職位日益增加，而具備AI素養如今已成為所有科技專業人員的基本要求
2. 重新定義的開發人員工作流程：低程式碼平台和AI生成程式碼，讓開發人員不必再將重心放在逐行撰寫程式碼，而能更多地投入模型治理、品質確保，以及確保產出符合企業目標
3. 負責任的AI已成為必要條件：速度並不是唯一考量；企業需要適當的人員、流程與安全機制，才能以安全且符合倫理的方式建置AI

要點：AI智慧代理正逐漸成為不可或缺的要素，但要將其潛力轉化為實際成果，需要審慎且有規劃的部署、持續提升技能，以及將負責任的AI視為核心基礎架構的企業文化。

我們深入分析了這些數據，也進一步了解背後的故事：IT團隊從未像現在這樣受到高度關注，而隨著能見度提高，無止境的專案需求與日益增加的壓力也隨之而來。我們與Certinia全球業務營運副總裁Richard Hall 交流，探討IT團隊目前面臨的挑戰，並深入了解他對於團隊推進AI轉型旅程的核心原則。

Hall強調，在開始建置任何項目之前，首先必須明確了解發展方向，並評估AI是否真正適合解決特定痛點。確立優先事項後，為AI計畫建立堅實基礎至關重要。單純在不完善的流程與資料之上疊加AI是遠遠不夠的。相反，企業應該優先優化既有流程並提升資料品質。

雖然將AI一次性全面導入各個領域很具吸引力，但透過明確排序優先事項並設定合理的期待，可以確保IT團隊的工作負載維持在可管理且可持續的範圍內。一開始，完全可以（甚至鼓勵）採取「從小規模開始，逐步迭代」的方式，而不是一次全面部署。這能讓企業在推進過程中持續測試、學習並調整。如此一來，企業便能在擴大規模、承接更複雜的AI計畫時，逐步累積動能與專業能力。

在完整訪談中，Hall深入分享他從這份報告中獲得的洞察，包括開發人員如何採用Vibe Coding、如何維持AI應用程式與AI智慧代理的可信度，以及更多相關議題。想了解完整內容，請前往Salesforce PlatformLinkedIn頁面 觀看訪談記錄。

真正的競爭優勢是什麼？人類與AI智慧代理攜手合作，打造充分發揮雙方優勢的系統。全新的《IT現況》報告再次凸顯了這一點：AI不只是技術堆疊中的另一項工具。它正在重新定義IT團隊的運作、協作和領導方式。

如今，成功取決於一種全新的 IT 策略，這種策略具敏捷性、以資料為驅動，並專為人類與AI合作而打造。隨著AI重新塑造商業環境，請立即下載報告，瞭解IT領導者如何制定下一個時代的發展藍圖。