透過Agentforce IT Service將IT支援單轉化為全年無休的對話式解決方案。
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使用全年無休的對話方式解決問題，無論員工在哪裡工作。
大幅縮短等待時間。擴展IT營運規模。透過單一整合平台提供代理式、資料導向、對話式的IT支援，讓員工滿意並強化IT團隊能力。
利用AI智慧代理即時解決問題。
在員工工作的任何地方(例如Slack、Microsoft Teams、入口網站、電子郵件或網路聊天)提供快速、全年無休的支援。透過智慧化工作流程與協調，讓員工在單一對話中即時解決問題，並根據其資料、行為與情境即時調整。員工可輕鬆獲得IT協助、接受主動支援、要求新軟體或設備等。
透過單一且易於使用的統一目錄，讓員工快速、輕鬆地存取各種業務服務。自動化常見的IT要求—從密碼重設到應用程式與硬體佈建—讓IT團隊能專注於策略性、高價值的專案。
透過主動偵測與解決事件，確保業務持續運作。當問題發生時，Agentforce可自動偵測影響、建立事件、通知受影響員工，並透過智慧協調與流程啟動解決方案，讓員工隨時掌握狀況、減少中斷，並更快重返工作。
隨時透過任何管道快速連結員工與專家。在員工偏好的管道上(例如聊天、電子郵件、入口網站案件、語音，以及SMS、WhatsApp等訊息管道)提供IT、人資或其他部門的單一協助入口。
透過代理提升IT團隊生產力。
為新一代端到端IT服務管理所設計的記錄系統，完全符合ITIL最佳實務。IT服務中心將事件、問題及變更要求集中於同一處，提供IT團隊所需的可視性與掌控力。透過內建的AI、生產力工具與智慧化工作流程，團隊能更快速地偵測、追蹤並解決問題，同時監控整個組織中的相依性與連鎖效應。
提供端到端的IT服務管理流程，讓營運更順暢、更快速且更智慧。我們的平台整合事件、問題、變更、要求、知識與版本管理等自動化工作流程，完全符合ITIL最佳實務。透過代理協助，AI會即時提供解決方案、顯示相關知識並自動化例行步驟，協助代理更快速地解決問題、減少錯誤並提升一致性。
透過豐富的可即時部署解決方案庫，自動化工作流程並與您的IT生態系統順暢整合，即使是最複雜的IT流程也能輕鬆應對。利用超過100種立即可用的連接器與整合功能，啟動您的預建與自訂流程，快速上線運作。
AI智慧代理可在Slack、Teams或員工入口網站中偵測問題、分析事件歷史並解決案件，為團隊節省時間並倍增生產力。透過涵蓋整個事件、問題與變更流程的預建AI智慧代理動作，比以往更快地解決問題。
追蹤企業資產與服務。
透過整合整個組織基礎架構、應用程式與服務的企業級圖譜，在單一視圖中掌握組織全貌，以及組態項目之間的即時相依性與連線關係。快速偵測、預防並預測事件與服務問題，依業務影響設定優先順序，加速關鍵事件的解決。
使用由Agentforce驅動的動態CMDB管理您的IT基礎架構，系統會即時自動更新，無需手動輸入。透過超過200種立即可用及自訂的組態項目(CI)，建立準確且可執行的單一真實資料來源，以管理所有CI、相依性與資產，確保資料完整性、降低風險並提升服務可靠性。
透過即時與批次資產探索，獲得對整個IT環境中每項資產的端到端可視性。透過自動化程序簡化探索流程，系統會掃描環境、識別新執行個體與資料庫，並將準確的組態項目與關聯填入CMDB。
隨時提供可擴充且安全的IT服務。
透過原生整合的Service Cloud、Agentforce與Data 360，您的IT團隊能掌握每位員工與系統的全貌，使AI智慧代理能即時、智慧且精準地執行任務。這是一種可擴充、低維護的架構，能降低系統複雜度並減少總擁有成本。
透過建立於Agentforce 360 Platform上的Trust Layer降低風險並保護員工資料。可隱藏個人可識別資訊、設定明確的AI防護機制，並在需要時順暢交接給人工代理。
透過簡化且代理式的SLA管理，確保合規性與IT卓越。部署AI智慧代理，引導管理員瞭解SLA政策、修改規則，並以自然語言自動執行權限規範。
透過這些相關產品擴展Agentforce IT服務的強大功能。
Service Cloud
使用 Service Cloud 大規模提高生產力、降低成本並提高客戶滿意度。
HR Service
擴展員工支援，並提供員工喜愛的易於使用的體驗。
Agentforce
在全球首屈一指的數位勞動平台上大規模建置和部署 AI 智慧代理。
IT服務管理定價
尋找最符合您業務需求的IT服務選項。
Agentforce IT Service Desk - Enterprise Edition
管理端對端的 ITIL 流程。
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75
USD/用戶/月
- 事件、問題、變更、發佈、請求和個案管理
- CMDB 與 CI 探索
- 核准和通知
Agentforce IT Service Desk - Unlimited Edition
利用 AI 和工作流程自動化 IT 支援。
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150
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- 嵌入式 AI
- 進階業務流程自動化
- 分析儀表板
此頁面僅供資訊用途，可能會有所變更。如需詳細的定價資訊，請洽銷售代表。
透過合作夥伴應用程式與專家，充分發揮 Agentforce IT Service 的效益。。
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IT服務管理常見問答集
Agentforce IT Service是Salesforce所推出的對話式、AI驅動服務中心解決方案，旨在重新定義內部IT支援並提升員工體驗。
它顛覆了傳統的IT服務管理(ITSM)模式，擺脫問題單、表單與長時間等待，改以員工日常使用的協作工具(例如Slack、Microsoft Teams與員工入口網站)直接提供即時的問題解決。其目標是讓自主的AI智慧代理處理重複且低價值的任務，讓人類IT團隊能專注於策略性與高價值的工作。這是IT服務的新時代，旨在取代傳統ITSM的複雜性。
導入Agentforce IT Service的主要優勢來自其採用代理式架構：
- 更快速的問題解決：透過即時、對話式的IT支援與自動化操作，Agentforce IT Service可縮短員工等待時間，立即解決常見問題。
- 更高的生產力：AI智慧代理可自主處理大量例行要求，大幅減少問題單產生，讓IT人員能專注於複雜事件。
- 讓員工滿意並提升員工體驗(EX)：員工可在Slack與Microsoft Teams等工作環境中，以對話方式獲得即時、現代化的IT與人資支援。
- 降低IT成本：高比例的案件分流與效率提升，讓組織能相較於傳統ITSM解決方案大幅降低成本。
Agentforce IT Service的獨特之處在於採用代理式AI技術，這種技術讓代理具備自主性、能推理並執行行動，超越傳統ITSM平台中僅具回應功能的聊天機器人或協同助理。以下是其核心功能：
- IT服務中心：為人類IT團隊與AI智慧代理協作解決問題的統一代理式工作空間。它是管理複雜ITIL流程(例如事件、變更與問題管理)的指揮中心。
- 為員工打造的AI智慧代理：自主AI智慧代理可在Slack、Microsoft Teams與員工入口網站中全年無休地解決常見問題，如密碼重設與存取權限要求。
- 為IT團隊打造的AI智慧代理：協助型AI智慧代理可與IT支援團隊協作，協助執行事件摘要、根因分析與解決建議等任務。
- 代理式CMDB與資產探索：內建智慧型組態管理資料庫(CMDB)，可自動建立並維護完整的IT基礎架構、應用程式與服務圖譜。它能動態呈現資產間的連結與相依關係。
- 廣大的合作夥伴生態系：來自Google、IBM、Microsoft、Oracle NetSuite、Workday、Zoom等超過100個合作夥伴的預建連接器與整合功能。
Agentforce IT Service透過將AI智慧代理直接整合進員工的工作流程，重新定義IT服務管理(ITSM)。其運作方式如下：
- 即時受理：員工只需在其偏好的協作工具(例如Slack或Teams)中以對話方式提出問題或描述狀況，即可啟動支援。無需填寫表單或建立問題單。
- 智慧診斷：Atlas邏輯引擎會立即啟動。系統會透過Data 360存取組織內部安全可信的知識庫，並結合代理式CMDB的公司技術狀態進行交叉比對。此過程能讓AI全面理解問題脈絡並迅速找出根本原因。
- 自主解決：根據診斷結果，AI智慧代理會執行智慧化動作。對於多數例行要求，它會自動完成修復動作，例如執行系統重設、授與存取權限或執行診斷指令，達成高自助率與案件分流。
- 順暢升級處理：若問題過於複雜或需人工介入，AI智慧代理會將要求轉交至合適的人類IT團隊成員。重要的是，它會提供技術人員完整的對話摘要與已執行步驟，確保交接快速且資訊完整，員工無需重複說明。接著技術人員可透過IT服務中心解決問題。
這種代理式方法省略了傳統繁瑣的記錄、分類與手動指派流程，實現即時、端到端的服務解決。