「Salesforce.com 幫助我們業務晉升到一個嶄新的境界。在能夠多方面客製化的情況下,我們已最佳化我們的資訊透明度,因此能夠評估出更佳的業務量收益。洞察力是極為重要的一環。」

— Dr Pepper Snapple Group

 

Dr Pepper Snapple Group 使用 Sales Cloud 後不僅提升企業能見度,並達到 56% 的年度 ROI

挑戰

  • 這家位居領導地位的飲料公司希望採用強大的 CRM 解決方案取代其老舊的現場銷售連絡人管理軟體
  • 過去使用 Excel 編輯 50 份以上的飲料品牌報告供公司檢閱。以人工方式輸入資料不僅降低現場銷售的生產力,資料輸出至少還要等 5 至 6 週的時間
  • 需要即時系統針對目標追蹤銷售業績和基準評比,同時又能保留歷史資訊
  • 需要可自訂的解決方案以因應其獨特的業務模式,並確保現場銷售適用性

 

解決方案

  • 曾考慮採用 SAP 和其他解決方案,但在成功試驗其報告工具、完全升級和實惠價格之後,便決定選擇 salesforce.com
  • 在短短 4 個月內採取上述平均採用率,在整個 Fountain Food Service 部門部署 Salesforce CRM(100 名員工)
  • Salesforce.com 認證的管理員一開始即在一旁帶領,並持續參加 Salesforce.com 教育和訓練計畫,確保長期策略聯盟
  • Salesforce CRM 可做為部門的基礎,也可同時由銷售、行銷、財務、業務發展和高階管理人員跨功能使用
  • 藉由提供即時、可靠和發展成熟的介面,Salesforce CRM 可以追蹤和評估超過 10,000 個帳戶的現場活動
  • 自動化的報表和儀表板摘要協助有效追蹤 KPI、銷售電話和數量
  • Force.com 認證的開發者協助設計自訂應用程式以追蹤現場銷售活動,並將績效與目標對應
  • 與 Microsoft Outlook 整合可同步客戶資訊和通訊
  • 自訂標籤選項傳達飲料特定的商業策略,其設計目的是增加銷售量
  • 頂級支援(隨附於 Unlimited Edition)可確保對任何查詢的快速回應
  • 行動存取可讓員工從行動裝置檢視和更新記錄
  • 近期計畫整合自訂合約管理應用程式與 SAP

 

成果

  • 簡化資料輸入、預測和報告,以獲得更大能見度並提升生產力,達到 56% 的年度 ROI
  • 儀表板提供迅速的資料存取和商業分析,以及跨組織的完整業務摘要
  • 詳細的現場銷售資料點提供管理階層者所需的評估資料,以善加處理每一個機會
  • 減少因人工報告所造成的管理負擔,協助現場人員重新將焦點放在銷售量上
  • 頂級支援可讓管理員專注於更深入的商業分析和未來設計需求

 

回到頁首