BMC Software


"社交正永遠改變企業。"

-Bob Beauchamp
董事長兼執行長

BMC 的執行長舉例說明社交型企業

BMC Software 是世界上最大的掛牌上市軟體公司之一以及 IT 管理解決方案的領導廠商,同時也是第一批採用雲端與社交技術的傳統軟體公司之一。 隨著雲端技術開始廣為採用,BMC 與 salesforce.com 聯手開發 Remedyforce,這是一個放在雲端的 IT 服務台,可讓 IT 與使用者利用新社交技術進行合作。 除了為客戶提供社交功能以外,BMC 還將自己的事業轉型成社交型企業

董事長兼執行長 Bob Beauchamp 在 iPad 上使用 Chatter,藉此與 6,000 名以上的員工通訊、分享資訊,以及掌控公司的一切狀況。 「我現在是一個更密切聯繫的執行長」Beauchamp 如此說道。 「我希望員工覺得他們是為一家先進的公司工作 - 不是追隨者,而是領導者。」

引領潮流的 IT 服務台

BMC 已領導 IT 管理長達 30 多年。 不像其他被技術轉移所遺忘的科技巨人,BMC 持續在市場上佔有領導地位及推動變更。 BMC 順應其業務發展與其領導業界的雲端式 IT 服務台產品,進而擴充其客戶群並領導創新。

Remedyforce 可協助服務人員迅速記錄和處理服務台要求,並具有常見 IT 支援程序的內建最佳作法,而且容易實作。 可讓服務人員一起合作並且更快速地解決 IT 事端的協同作業功能則是另一個重要差異點。 事實上,BMC 回報有些 Remedyforce 客戶能夠改善 90% 的首通電話結案率,減少 33% 的即時電話量,以及提高 30% 的服務人員生產力,因而節省可觀成本並大幅提高客戶滿意度。

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