Saiba mais sobre nosso compromisso com a proteção de privacidade
Destaques da Declaração de privacidade

Na Salesforce, a confiança é o nosso valor mais importante. A presente Declaração de Privacidade da Salesforce (“Declaração de Privacidade”) descreve as práticas de privacidade que seguimos para as atividades descritas em seguida. Por favor leia atentamente esta Declaração de Privacidade para saber como recolhemos, utilizamos, transmitimos e tratamos informações relativas a pessoas singulares (“Dados Pessoais”), e para saber mais sobre os seus direitos no que diz respeito ao tratamento dos seus Dados Pessoais.

Qualquer referência à “Salesforce”, a “nós”, “nosso” ou à “empresa” respeita à salesforce.com, inc. e à afiliada principal envolvida na atividade de tratamento de dados pessoais. Os endereços dos escritórios da salesforce.com, inc. e suas afiliadas podem ser encontrados aqui.

 

 A Salesforce é a entidade Responsável pelo Tratamento dos seus Dados Pessoais, conforme descrito nesta Declaração de Privacidade, salvo se expressamente determinado em contrário.

De forma a evitar qualquer dúvida, esta Declaração de Privacidade não se aplica nos casos em que atuamos na qualidade de Subcontratante, procedendo ao tratamento de Dados Pessoais por conta  dos nossos clientes, incluindo nos casos em que oferecemos aos nossos clientes produtos e serviços diversos de cloud através dos quais os nossos clientes (e / ou as suas afiliadas): (i) criam os seus próprios websites e aplicações correndo nas nossas plataformas; (ii) vendem ou oferecem os seus próprios produtos e serviços; (iii) enviam comunicações eletrónicas a outros indivíduos; ou (iv) de qualquer forma, recolhem, utilizam, transmitem ou procedem ao tratamento de dados pessoais através dos nossos produtos e serviços de cloud.

Para obter informações detalhadas relativamente aos casos em que os clientes da Salesforce e/ou um cliente afiliado que utiliza os produtos e serviços cloud da Salesforce atuam como Responsáveis pelo Tratamento, por favor contacte diretamente o respetivo cliente. Não somos responsáveis ​​pela privacidade ou pelas práticas de segurança de dados adotadas pelos nossos clientes, que podem ser diferentes daquelas que prevemos na presente Declaração de Privacidade. Para mais informações, por favor consulte a secção 10.3.

 

A presente Declaração de Privacidade aplica-se ao tratamento de Dados Pessoais recolhidos por nós, sempre que:

  • visita os nossos websites que exibem ou contêm um link para esta Declaração de Privacidade;
  • visita as páginas de redes sociais da nossa marca;
  • visita os nossos escritórios;
  • recebe as nossas comunicações, incluindo e-mails, telefonemas, mensagens de texto ou fax; 
  • utiliza os nossos produtos e serviços cloud enquanto utilizador autorizado (por exemplo, como funcionário de um de nossos clientes que lhe forneceu acesso aos nossos serviços) onde atuamos como Responsável pelo Tratamento dos seus Dados Pessoais;
  • se regista para assistir ou, de qualquer forma, participar nos nossos eventos, webinars ou concursos; ou
  • participa em comunidades e desenvolvimento de código aberto.

Alojamos ainda o AppExchange, que consiste num mercado online para aplicações web a pedido que correm na plataforma Salesforce e que podem ser disponibilizadas por nós ou por terceiros (consulte https://appexchange.salesforce.com/). Quando as aplicações são fornecidas por nós e contêm um link para esta Declaração de Privacidade, aplicam-se os termos desta Declaração de Privacidade. Quando as aplicações são fornecidas por terceiros, aplica-se a declaração de privacidade desses terceiros, não sendo a presente declaração de privacidade aplicável nesses casos.

Os nossos websites e serviços podem conter links para outros websites, aplicações e serviços mantidos por terceiros. As práticas de dados seguidas por esses serviços, ou pelas redes sociais que alojam as páginas de redes sociais da nossa marca seguem declarações de privacidade próprias. Recomendamos que leia essas declarações para compreender melhor as práticas de privacidade desses terceiros.

3.1 Dados Pessoais que recolhemos diretamente junto de ti

Os Dados Pessoais que recolhemos diretamente junto de si incluem:

  • se  manifestar interesse em obter informações adicionais sobre os nossos serviços, solicitar assistência ao cliente incluindo através do nosso portal Help&Training, usar o “Fale Connosco” ou funcionalidades similares, registar-se para utilizar os nossos websites, inscrever-se num evento, webinar ou concurso, ou descarregar determinados conteúdos, poderemos solicitar que nos forneça as suas informações de contacto, tal como o seu nome, cargo, nome da empresa, endereço postal, telefone, e-mail ou nome de utilizador e senha de acesso;
  • se fizer compras através dos nossos websites ou se inscrever num evento ou webinar, poderemos solicitar que nos forneça as suas informações financeiras e de faturação, tais como o nome e endereço de faturação, número do cartão de crédito ou informação relativa à conta bancária;
  • se participar num evento, poderemos, mediante o seu consentimento, verificar o seu cartão de participante, o qual nos permitirá aceder a dados pessoais seus, tal como o seu nome, cargo, nome da empresa, endereço, país, telefone e e-mail;
  • se se registar numa comunidade online por nós alojada, podemos solicitar-lhe que forneça um nome de utilizador, fotografia e/ou informações biográficas, tais como a sua profissão, perfis de redes sociais, nome da empresa e áreas de conhecimento;
  • se utilizar e interagir com os nossos websites ou emails, recolhemos automaticamente informações sobre o seu dispositivo e a utilização dos nossos websites  através de  cookies, web beacons ou tecnologias similares, tais como endereços IP (Internet Protocol) ou outros identificadores, os quais poderão qualificar-se como Dados Pessoais (por favor consulte a secção “Que dados de utilização e de dispositivos tratamos”);
  • Se utilizar e interagir com os nossos serviços, recolhemos automaticamente informações relativas ao seu dispositivo e à utilização que faz dos nossos serviços, através de ficheiros de arquivo e outras tecnologias, algumas das quais poderão ser qualificadas como Dados Pessoais (por favor consulte a secção “Que dados de utilização e de dispositivos tratamos”);
  • Se voluntariamente submeter determinados dados para os nossos serviços, tais como um questionário sobre a sua experiência enquanto utilizador, recolhemos as informações que partilhou connosco no contexto do seu pedido; e
  • Se visitar os nossos escritórios, poderá ser necessário que se registe como visitante, indicando o seu nome, e-mail, telefone, nome da empresa, hora e data  de chegada.

Se nos fornecer quaisquer Dados Pessoais relativos a outras pessoas singulares, está a declarar que tem autorização para tal e tem conhecimento de que serão  utilizados  de acordo com esta Declaração de Privacidade. Se entender que os seus Dados Pessoais nos foram fornecidos de forma indevida ou que, por qualquer motivo, deseja exercer os seus direitos relacionados com os seus Dados Pessoais, por favor, entre em contacto connosco utilizando as informações da secção “Como entrar em contacto connosco”.

3.2 Dados Pessoais que recolhemos de outras fontes

Também recolhemos informações sobre si através de outras fontes, incluindo entidades terceiras às quais adquirimos Dados Pessoais, e combinamos essas informações com os Dados Pessoais por si fornecidos. Tal ajuda-nos a atualizar, expandir e analisar os nossos registos, identificar novos clientes e criar publicidade mais personalizada que permita oferecer serviços que possam ser do seu interesse. Mais especificamente, recolhemos Dados Pessoais através das seguintes fontes:

  • Entidades terceiras que forneçam informações de contacto comerciais, incluindo endereços, cargos, e-mails, números de telefone, dados de comportamento do utilizador, endereços IP, perfis de redes sociais, URLs do LinkedIn e perfis personalizados para fins de publicidade segmentada, conteúdo de e-mail relevante, promoção de eventos e definição de perfis; e
  • Plataformas como o GitHub, para gerir check-ins de código e pedidos de modificação. Se participar num projeto de desenvolvimento de comunidade ou de código aberto, podemos associar o seu nome de utilizador do depósito de código à sua conta da comunidade, para que possamos informá-lo sobre alterações do programa importantes para a sua participação ou relacionadas com exigências de segurança adicionais.

Utilizamos ferramentas comuns de recolha de informações, tais como ferramentas de recolha dados de utilização, cookies, web beacons e tecnologias similares para recolher automaticamente informações que podem conter Dados Pessoais do seu computador ou do seu dispositivo móvel enquanto navega nos nossos websites ou interage com os e-mails que lhe enviamos.

4.1 Dados dos dispositivos e de utilização

Tal como sucede com a maioria dos websites, recolhemos determinadas informações automaticamente em conexão com a utilização do website feita pelo utilizador. Essas informações podem incluir o seu endereço IP (ou servidor de proxy), números de identificação de dispositivos e aplicações, a sua localização, o seu tipo de browser, o seu fornecedor do serviço de internet e/ou operadora de serviço móvel, as páginas e os ficheiros visualizados, as suas pesquisas, o seu sistema operativo e informações de configuração do sistema e marcadores de data/hora associados à sua  utilização. Essas informações são utilizadas para analisar tendências gerais, e ajudar-nos a fornecer e a melhorar os nossos websites e garantir a sua segurança e o seu funcionamento adequado e continuado.

Para além disso, recolhemos determinadas informações automaticamente em resultado da sua utilização dos produtos e serviços cloud. Essas informações podem incluir o endereço IP (ou servidor proxy), números de identificação de dispositivos e aplicações, localização, tipo de browser, prestador de serviços de Internet e / ou operador de telemóvel, as páginas e ficheiros visualizados, pesquisas e outras ações, sistema operativo e informação relativa à configuração do sistema e registos de data / hora associados à sua utilização. Estas informações são usadas para manter a segurança dos serviços, fornecer as funcionalidades necessárias, melhorar o desempenho dos serviços, avaliar e melhorar a experiência enquanto cliente e utilizador dos serviços, assegurar a conformidade com os termos de utilização aplicáveis, identificar futuras oportunidades para o desenvolvimento dos serviços, avaliar os requisitos de capacidade, identificar oportunidades de clientes e para segurança da Salesforce de uma forma geral (além da segurança dos nossos produtos e serviços). Alguns dos dados dos dispositivos e de utilização recolhidos nos nossos serviços, sozinhos ou em conjunto com outros dados, podem identificá-lo pessoalmente. Note que os dados dos dispositivos e de utilização são utilizados principalmente para identificar o caráter único de cada utilizador que inicia sessão (em oposição a indivíduos específicos), para além dos casos em que é estritamente necessário identificar um indivíduo para finalidades de segurança ou conforme seja exigido como parte da nossa prestação dos serviços aos nossos clientes (quando atuamos enquanto Subcontratante).

4.2 Cookies, web beacons e outras tecnologias de rastreio no nosso website e nas comunicações de e-mail

Utilizamos cookies e tecnologias similares, como web beacons, marcadores e JavaScript, isoladamente ou em conjunto com cookies, para agregar informações sobre a utilização dos nossos websites e a interação com os nossos e-mails. 

Quando visita os nossos websites, a Salesforce  (ou um terceiro autorizado) poderá  adicionar  cookies no seu browser, o qual recolhe informações, que incluem Dados Pessoais, sobre as suas atividades online ao longo do tempo e em diferentes websites. Os cookies permitem-nos rastrear a utilização geral, determinar as suas preferências de navegação e melhorar e personalizar a sua experiência de navegação.

Utilizamos cookies persistentes e de sessão. Os cookies de sessão existem apenas durante uma sessão e desaparecem do seu computador quando fecha o browser ou desliga o computador. Os cookies persistentes permanecem no seu computador ou dispositivo mesmo quando fecha o browser ou desliga o computador. Poderá  controlar o uso de cookies individualmente, ao nível do seu browser, mas ao optar por desativar os cookies poderá limitar o uso de determinados recursos ou funcionalidades dos nossos websites e serviços.

Também utilizamos web beacons nos nossos websites e em comunicações por e-mail. Por exemplo, podemos colocar web beacons em e-mails de marketing que nos notificam quando  acede a um link no e-mail, o qual o direciona para um dos nossos websites. Este tipo de tecnologia é utilizado para operar e melhorar os nossos websites e comunicações por e-mail.

A seguir, descrevemos como utilizamos as diferentes categorias de cookies e tecnologias similares e quais as suas opções para gerir as configurações de recolha de dados dessas tecnologias:

Tipos de cookies Descrição Gerenciar configurações
Cookies obrigatórios

Os cookies obrigatórios permitem que navegue nos nossos websites e utilize os seus recursos, como aceder a áreas seguras dos websites.

Se optou por se autenticar connosco, podemos colocar no seu browser, um cookie exclusivo que nos permite identificá-lo quando  estiver ligado aos websites e processar as suas operações e solicitações online.

Uma vez que os cookies obrigatórios são essenciais para operar os websites, não existe opção de desativação destes cookies.

Cookies de funcionalidade

Os cookies funcionais permitem-nos recordar as informações que inseriu ou as escolhas feitas (como nome de utilizador, idioma e região), bem como oferecer recursos aperfeiçoados e personalizados. 

Os cookies funcionais também podem ser utilizados para melhorar o funcionamento dos nossos websites e ajudar-nos a oferecer-lhe comunicações mais relevantes, inclusive comunicações de marketing. Esses cookies recolhem informações sobre como os nossos websites são utilizados, incluindo que páginas são visualizadas com mais frequência.

Podemos utilizar as nossas próprias tecnologias ou tecnologias de terceiros para rastrear e analisar as informações de utilização, oferecer interações aperfeiçoadas e comunicações mais relevantes e para acompanhar o desempenho dos nossos anúncios.

Mais especificamente, utilizamos o Google Analytics (“Google Analytics”), um serviço de análise de web oferecido pela Google, Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EUA. O Google Analytics utiliza cookies para nos ajudar a analisar como os nossos websites são utilizados, incluindo o número de visitantes, os websites que direcionaram os visitantes aos nossos websites e as páginas dos nossos websites que os visitantes navegam. Utilizamos essas informações para melhorar os nossos websites.

A Salesforce também pode utilizar armazenamento local em HTML5 ou cookies de Flash para as finalidades mencionadas acima. Essas tecnologias diferem dos cookies de browser na quantidade e no tipo de dados que armazenam e na forma como os mesmos são armazenados.

Poderá gerir o posicionamento de cookies de funcionalidade no seu browser através das suas configurações individuais do browser. Note que a desativação deste tipo de cookies poderá afetar as funcionalidades dos nossos websites e prejudicar a sua experiência enquanto usuário.

Para desativar a recolha de dados pelo Google Analytics, poderá fazer o download e instalar uma extensão do seu browser, disponível em clique aqui.

Para aprender  a gerir cookies usando as configurações do seu browser, aceda clique aqui.

Para aprender a gerir as configurações de privacidade e configurações de armazenamento dos flash cookies clique aqui

Cookies de segmentação ou publicidade

Por vezes utilizamos cookies fornecidos por nós ou por terceiros para lhe exibir anúncios dos nossos produtos que consideramos que possam ser interessantes para si , nos dispositivos que  utiliza, e para monitorizar o desempenho dos nossos anúncios. Por exemplo, esses cookies recolhem e guardam informações tais como  os browsers que visitaram os nossos sites. As informações fornecidas a terceiros não incluem os dados pessoais, mas essas informações podem ser associadas novamente aos dados pessoais após receção pelo terceiro.

A Salesforce também contrata redes de publicidade de terceiros que recolhem endereços IP e outras informações a partir de web beacons nos nossos websites, de e-mails e em websites de terceiros. As redes de publicidade acompanham as suas atividades online ao longo do tempo e em diferentes websites ou outros serviços online, recolhendo dados de utilização e dispositivos por métodos automatizados, incluindo por meio do uso de cookies. Estas tecnologias podem reconhecê-lo nos diferentes dispositivos que utiliza, como um computador ou laptop, smartphone ou tablet. Os terceiros utilizam essa informação para oferecer anúncios sobre produtos e serviços personalizados aos seus interesses. Poderá visualizar os seus anúncios noutros websites ou aplicações móveis em quaisquer dos seus dispositivos. Este processo também nos ajuda a gerir e rastrear a eficácia dos nossos esforços de marketing.

Consulte a secção 4.3,  para saber mais sobre estas e outras redes de publicidade e a possibilidade de recusar a recolha por parte de determinados terceiros.

 

4.3 Avisos sobre publicidade comportamental e desativação pelos visitantes do website

Conforme descrito acima, nós ou terceiros podemos inserir ou reconhecer um cookie exclusivo no seu browser quando visita os nossos websites com a finalidade de oferecer publicidade segmentada (também chamada de “publicidade comportamental online” ou “publicidade baseada em interesses”). Para saber mais sobre publicidade segmentada e redes de publicidade e sobre a sua possibilidade de recusar a recolha por parte de determinados terceiros, visite as páginas de desativação da Network Advertising Initiative aqui e da Digital Advertising Alliance aqui.

Para gerir o uso de cookies de segmentação ou publicidade neste website, consulte as configurações individuais de cookies do seu browser. Para saber como gerir as configurações de privacidade e armazenamento de flash cookies, clique aqui. A DMP [“Data Management Platform” (Plataforma de gestão de dados)] da Salesforce oferece uma solução de exclusão disponível em aqui. Diversos browsers também podem oferecer as suas próprias ferramentas de gestão para remover o armazenamento local em HTML5.

4.4 Desativação dos cookies no browser

Poderá desativar a recolha de dados dos dispositivos e de uso (consulte a secção “Que dados de dispositivo e de utilização tratamos” acima) gerindo os seus cookies ao nível do seu browser. Além disso, se desejar desativar as publicidades com base em interesses, aceda a clique aqui (ou, se localizado na União Europeia, aceda a clique aqui). A DMP da Salesforce oferece uma solução de exclusão disponível aqui. Considere, no entanto, que ao bloquear ou excluir os cookies e as tecnologias similares utilizadas nos nossos websites, talvez não consiga usufruir de tudo o que os websites oferecem.

Embora alguns browsers de internet ofereçam a opção de “não rastrear” ou “DNT” (Do Not Track), que lhe permite dar  informação aos websites de que não deseja que as suas atividades online sejam rastreadas, estes recursos ainda não são uniformes e não existe um padrão comum adotado pelas instituições comerciais, empresas de tecnologia ou reguladores. Portanto, não nos comprometemos a corresponder aos sinais de DNT dos browsers no que diz respeito aos nossos websites. A Salesforce leva a sério a privacidade e os direito dos titulares dos dados , e fará o possível para continuar a monitorizar os desenvolvimentos da tecnologia de DNT dos browsers e a implementação de um padrão.

4.5 Recursos de Redes Sociais

Os nossos websites podem utilizar recursos de redes sociais , como o botão “gosto” do Facebook, o botão “Tweet” e outros widgets de partilha (“Recursos de redes sociais ”).  Poderá ter a opção, por meio desses recursos de redes sociais, de publicar informações sobre as suas atividades num website numa página de perfil sua, disponibilizada por uma rede social de terceiros, para partilhar com outras pessoas da sua rede. Os recursos de redes sociais são alojados pela respetiva rede social ou alojados  diretamente no nosso website. Considerando que os recursos de redes sociais  são alojados  pelas respetivas redes sociais , estas podem vir a receber informações de que visitou o nosso website a partir do seu endereço IP. Se estiver conectado na sua conta de rede social, é possível que a respetiva rede social possa vincular a sua visita aos nossos websites ao seu perfil de rede social.

A Salesforce também permite que se conecte em alguns dos nossos websites utilizando os serviços de login, como o Facebook Connect. Esses serviços autenticarão a sua identidade e fornecer-lhe-ão a opção de partilhar determinados Dados Pessoais connosco, como o seu nome e endereço de e-mail, para facilitar o preenchimento do nosso formulário de registo.

As suas interações com os recursos de  redes sociais são regidas pelas políticas de privacidade das empresas que oferecem os recursos em apreço.

4.6 Informação de registo telefónico

Se  utilizar determinados recursos dos nossos serviços num dispositivo móvel, também podemos recolher informações de registo telefónico (como números de telefone, hora e data das chamadas, duração das chamadas, informações de encaminhamento de mensagens e tipos de chamada), informações de ocorrências no dispositivo (como falhas, atividade do sistema, configurações de hardware, idioma do browser) e informações de localização (por meio do endereço IP, GPS e outros sensores que podem, por exemplo, fornecer informações sobre dispositivos próximos, pontos de acesso Wi-Fi e torres de rede móvel).

Recolhemos e tratamos os seus Dados Pessoais para as finalidades e com base nos fundamentos de licitude a seguir identificados:

  • Disponibilizar os nossos serviços e websites: Tratamos os seus dados pessoais para executar o nosso contrato consigo para o uso dos nossos websites e para cumprir as nossas obrigações de acordo com os termos de uso/serviço aplicáveis; quando não tivermos celebrado um contrato consigo, baseamos o tratamento dos seus Dados Pessoais no nosso interesse legítimo em operar e administrar os nossos websites e oferecer-lhe o conteúdo a que aceda e que solicite (por exemplo, para descarregar conteúdo dos nossos websites).
  • Promover a segurança dos nossos websites: Tratamos os seus Dados Pessoais ao rastrear a utilização que faz dos nossos websites, criando dados agregados e não pessoais, verificando contas e atividades, investigando atividades suspeitas e aplicando os nossos termos e políticas, na medida em que isso seja necessário para os nossos interesses legítimos de promover a segurança e a proteção dos sistemas e das aplicações utilizadas nos nossos websites e de proteção dos nossos direitos e dos direitos de terceiros.
  • Disponibilizar as funcionalidades necessárias: tratamos os seus dados pessoais para cumprimento e execução do contrato que celebramos consigo para utilização dos nossos websites e serviços; quando não tenhamos celebrado um contrato consigo, o tratamento dos seus Dados Pessoais baseia-se no nosso interesse legítimo em disponibilizar-lhe as funcionalidades necessárias durante a utilização dos nossos websites e serviços;
  • Gerir registos de utilizadores: Se criou uma conta connosco, trataremos os seus Dados Pessoais para  gestão  da sua conta de utilizador com a finalidade de execução do contrato que celebramos consigo de acordo com os respetivos termos de serviço.
  • Gerir solicitações de contacto e assistência ao utilizador: Se preencher um formulário online de “Entre em contacto” ou solicitar assistência, ou se entrar em contacto connosco por outros meios, procederemos ao tratamento dos seus dados pessoais para execução do contrato celebrado, na medida em que isso seja necessário para os nossos interesses legítimos em dar resposta às suas solicitações e em comunicar consigo.
  • Gerir inscrições e participação em eventos: Tratamos os seus Dados Pessoais para planear e realizar eventos ou webinars nos quais se tenha inscrito ou em que participe, incluindo enviando-lhe comunicações relacionadas com aqueles, de forma a cumprirmos o nosso contrato consigo.Gerir concursos ou promoções: Se se inscrever num concurso ou promoção, trataremos os seus dados pessoais para cumprimento  e execução do contrato. Alguns concursos ou promoções têm regras adicionais as quais contêm informações sobre como trataremos os seus Dados Pessoais.
  • Gerir os pagamentos: Se nos forneceu informações financeiras, trataremos os seus Dados Pessoais para verificar essas informações e para receber pagamentos, desde que tal seja necessário para concluir uma operação e cumprir o nosso contrato consigo.
  • Desenvolvimento e melhoria dos nossos serviços e websites: Tratamos os seus Dados Pessoais para analisar tendências e rastrear a  sua  interação com os nossos websites e as suas interações com os nossos e-mails na medida em que tal seja necessário para os nossos interesses legítimos em desenvolver e melhorar os nossos websites e oferecer aos nossos utilizadores um conteúdo mais relevante e interessante, ou quando necessitemos de validar o seu consentimento.
  • Avaliação e melhorias da experiência enquanto usuário: tratamos dados de dispositivos e utilização, conforme descrito na secção 4.1, que em alguns casos podem estar associados aos seus dados pessoais, para analisar tendências com o objetivo de avaliar e melhorar a experiência geral do usuário, neste sentido quando seja necessário para os nossos interesses legítimos em desenvolver e melhorar a oferta de serviços, ou quando necessitemos de validar o seu consentimento;
  • Rever a conformidade com os termos de utilização aplicáveis: tratamos os seus dados pessoais para rever a conformidade com os termos de utilização aplicáveis ​​nos contratos com os nossos clientes, quando seja necessário para os nossos interesses legítimos em garantir a conformidade com os termos relevantes;
  • Avaliação dos requisitos de capacidade: tratamos os seus dados pessoais para avaliar os requisitos de capacidade dos nossos serviços, na medida em que é nosso interesse legítimo assegurar que estamos em conformidade com os requisitos de capacidade necessários das nossas ofertas de serviços;
  • Identificação de oportunidades de clientes: tratamos os seus dados pessoais para avaliar novas oportunidades de potenciais de clientes, na medida em que é nosso interesse legítimo garantir que atendemos às solicitações dos nossos clientes e às experiências dos utilizadores;
  • Registo de visitantes dos nossos escritórios: Tratamos os seus Dados Pessoais por motivos de segurança, para registar os visitantes dos nossos escritórios e gerir acordos de confidencialidade que os visitantes tenham de assinar, na medida em que o tratamento seja necessário para os nossos interesses legítimos em proteger os nossos escritórios e as nossas informações confidenciais contra o acesso não autorizado. 
  • Exibição de anúncios e conteúdos personalizados: Tratamos os seus Dados Pessoais para realizar pesquisas de marketing, exibir-lhe anúncios, fornecer informações personalizadas sobre nós dentro e fora dos nossos websites e oferecer outros conteúdos personalizados com base nos seus interesses e atividades, na medida em que isso seja necessário para os nossos interesses legítimos de publicidade dos nossos websites ou, sendo aplicável, se nos tiver dado o seu prévio consentimento para o fazer (consulte a secção “Os seus direitos relativamente aos seus Dados Pessoais”, para saber como pode controlar o tratamento dos seus Dados Pessoais pela Salesforce, para fins de publicidade personalizada).
  • Envio de comunicações de marketing: Trataremos os seus Dados Pessoais para enviar comunicações de marketing, recomendações de produtos e outras comunicações não operacionais (por exemplo, newsletters de marketing, chamadas de telemarketing, mensagens de texto ou notificações  push) sobre nós e os nossos parceiros e afiliadas, incluindo informações sobre os nossos produtos, promoções ou eventos, conforme seja necessário para os nossos interesses legítimos no envio de marketing direto, ou caso nos tenha dado o seu prévio consentimento para o fazer (consulte a secção “Os seus direitos relativamente aos seus Dados Pessoais”, para saber como poderá gerir  o tratamento dos seu Dados pela Salesforce para finalidades  de marketing).
  • Cumprimento de obrigações legais: Tratamos os seus Dados Pessoais ao cooperar com autoridades públicas e governamentais, tribunais ou reguladores de acordo com as nossas obrigações legais segundo a legislação aplicável, se tal exigir o tratamento ou divulgação de dados pessoais para proteger os nossos direitos, ou for necessário para os nossos interesses legítimos de proteção contra o uso indevido ou mal intencionado dos nossos websites, proteção da propriedade ou segurança pessoais, prossecução de medidas de proteção que tenhamos disponíveis para limitação dos nossos danos, cumprimento de procedimentos, processos ou ordens, ou para responder a ordens judiciais.

Sempre que necessitarmos de recolher e proceder ao tratamento de dados pessoais por força de lei ou nos termos de um contrato celebrado entre si a Salesforce, e  não fornecer os dados pessoais necessários quando solicitado, poderemos não conseguir dar cumprimento ao contrato que celebrámos consigo.

Podemos partilhar os seus Dados Pessoais da seguinte forma:

  • com os nossos prestadores de serviços contratados, os quais prestam serviços de administração de sistemas de TI e alojamento, tratamento de dados de cartões de crédito, pesquisas e análises, marketing, assistência ao cliente e enriquecimento de dados para as finalidades e de acordo com os fundamentos jurídicos descritos; estes prestadores de serviços abrangem empresas localizadas nos países em que operamos (consulte a lista de países aqui: https://www.salesforce.com/br/company/locations/);
  • se utilizar os nossos websites para se inscrever num evento ou webinar organizado por uma das nossas afiliadas, com a afiliada, na medida exigida pelo contrato da afiliada consigo para processar o seu registo e assegurar a sua participação no evento; nesses casos, a nossa afiliada tratará os dados pessoais enquanto  Responsável pelo Tratamento distinto e fornecerá informações adicionais sobre o tratamento dos seus Dados Pessoais conforme necessário. Uma lista das empresas atualmente pertencentes ao grupo da Salesforce encontra-se anexa ao nosso Relatório Anual, disponível aqui;
  • se participar num evento ou webinar organizado por nós, ou descarregar ou aceder a um recurso no nosso website, com os patrocinadores do evento. Se for obrigatório pela lei aplicável, poderá consentir na partilha por meio do formulário de registo ou permitindo que o seu cartão de participante seja verificado na cabine do patrocinador. Nestas circunstâncias, as suas informações estarão sujeitas às declarações de privacidade dos patrocinadores. Se não pretender  que as suas informações sejam partilhadas, pode optar por não aceitar por meio da inscrição do evento/seminário online ou optar pela não verificação do seu cartão, ou efetuar a desativação nos termos da Secção 10;
  • Se utilizar os nossos serviços enquanto utiizador autorizado, com o cliente afiliado responsável pelo seu acesso aos serviços, na medida em que seja necessário para verificar contas e atividades, investigar atividades suspeitas ou aplicar os nossos termos e políticas;
  • com patrocinadores de concursos ou promoções nos quais se inscreve;
  • com redes sociais de terceiros, redes de publicidade e websites, as quais normalmente atuam como entidades Responsáveis pelo Tratamento distintas, para que a Salesforce possa comercializar e anunciar em plataformas e websites de terceiros;
  • especificamente em relação ao site do AppExchange, com terceiros nossos parceiros que poderão entrar em contacto consigo em relação aos seus produtos ou serviços;
  • em circunstâncias específicas, como consultores profissionais agindo como responsáveis ou responsáveis conjuntos pelo tratamento, incluindo advogados, funcionários bancários, auditores e seguradoras com sede nos países em que operamos (consulte a lista de países aqui https://www.salesforce.com/br/company/locations/), os quais prestam serviços de consultoria, serviços bancários, jurídicos, de seguros e de contabilidade, e na medida da nossa obrigação legal de partilhar ou se tivermos um interesse legítimo em partilhar os seus Dados Pessoais;
  • com afiliadas do grupo da Salesforce e empresas que possamos adquirir futuramente, quando passarem a fazer parte do grupo Salesforce, na medida em que a partilha de dados seja necessária para atender a uma solicitação enviada por meio dos nossos websites ou para assistência ao cliente, marketing, operações técnicas e gestão de contas. Uma lista das empresas atualmente pertencentes ao grupo da Salesforce encontra-se anexa ao nosso relatório anual, disponível aqui. Além disso, devido à natureza da nossa relação com a nossa organização de iniciativa social, a Salesforce.org, podemos partilhar dados pessoais entre a Salesforce e a Salesforce.org para finalidades comerciais e/ou organizacionais de uma ou ambas; e
  • se estivermos envolvidos em operações de fusão, reorganização, dissolução ou outra mudança societária  fundamental, ou vendermos um website ou filial, ou se a totalidade ou parte dos nossos negócios, ativos ou ações for adquirida por terceiros, com os terceiros em questão. Em conformidade com a legislação  aplicável , faremos o possível para notificá-lo sobre qualquer transferência de Dados Pessoais para terceiros não filiados.

Também poderemos partilhar dados de utilização anónimos com prestadores de serviços da Salesforce com o objetivo de ajudar a Salesforce nessas análises e melhorias. Adicionalmente, a Salesforce poderá partilhar esses dados anónimos de utilização de forma agregada no decurso normal da operação dos nossos negócios; por exemplo, podemos partilhar informações publicamente para mostrar tendências sobre a utilização geral dos nossos serviços.

Dependendo das configurações da sua conta, quaisquer Dados Pessoais ou outras informações que optar por partilhar em comunidades, fóruns, blogs ou salas de conversação nos nossos websites, podem ser lidos, recolhidos e utilizados por outras pessoas que visitam esses fóruns.

Para mais informações sobre os destinatários dos seus Dados Pessoais, entre em contacto connosco utilizando as informações da secção “Como entrar em contacto connosco”.

Os seus Dados Pessoais podem ser recolhidos, transferidos e armazenados por nós nos Estados Unidos e pelas nossas afiliadas noutros países em que operamos.

Deste modo , os seus Dados Pessoais podem ser tratados fora do Espaço Económico Europeu (EEE) e em países que não estejam sujeitos a uma decisão de adequação pela Comissão Europeia e que talvez não possam oferecer o mesmo nível de proteção de dados que o EEE. Nestes casos, asseguraremos que o destinatário dos seus dados pessoais ofereça um nível adequado de proteção, por exemplo, através da celebração de cláusulas contratuais tipo para a transferência de dados, conforme aprovado pela Comissão Europeia (art. 46 do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados), ou solicitaremos o seu consentimento prévio para as transferências internacionais de dados.

Os nossos websites não são direcionados a menores de idade. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores com idade inferior a 16 anos. Se é pai / mãe ou responsável parental e acredita que o seu filho / menor sob a sua responsabilidade nos forneceu Dados Pessoais sem o seu consentimento, entre em contacto connosco utilizando as informações da secção “Como entrar em contacto connosco”, e tomaremos as medidas necessárias para eliminar esses Dados Pessoais dos nossos sistemas.

Podemos conservar os seus Dados Pessoais por um período de tempo adequado à finalidade original da recolha (consulte a secção “Finalidades para as quais tratamos os Dados Pessoais e os fundamentos jurídicos nos quais nos baseamos”). Determinamos o período de conservação adequado para o tratamento de Dados Pessoais com base na quantidade, natureza e confidencialidade dos seus Dados Pessoais, os possíveis riscos de danos causados pelo uso não autorizado ou divulgação indevida dos seus Dados Pessoais e se podemos alcançar os objetivos do tratamento através de outros meios, de acordo com as disposições  legais aplicáveis  (como prazos  de conservação legais aplicáveis).

Após a cessação dos períodos de conservação aplicáveis, os seus Dados Pessoais serão eliminados. Se houver quaisquer dados que não pudermos, por motivos técnicos, eliminar completamente dos nossos sistemas, recorreremos a medidas técnicas adequadas para impedir qualquer utilização posterior desses dados.

Para obter mais informações sobre os períodos de conservação de dados aplicáveis, entre em contacto connosco utilizando as informações da secção “Como entrar em contacto connosco,”.

10.1 Os seus direitos

Enquanto titular de dados pessoais,  dispõe de um conjunto de direitos  de acordo com a legislação de proteção de dados pessoais aplicável. Dependendo da legislação aplicável e,  especificamente, se  for residente no EEE, esses direitos podem incluir:

  • Aceder aos seus Dados Pessoais mantidos por nós (direito de acesso);
  • Corrigir Dados Pessoais imprecisos e, considerando a finalidade do tratamento dos Dados Pessoais, assegurar que estejam completos (direito de retificação);
  • Apagar / excluir os seus Dados Pessoais, na medida permitida pelas leis de proteção de dados pertinentes (direito ao apagamento; direito ao esquecimento);
  • limitar o tratamento dos seus Dados Pessoais na medida permitida por lei (direito à limitação do tratamento);
  • transmitir os seus Dados Pessoais para outro responsável pelo tratamento, na medida do possível (direito à portabilidade de dados);
  • opor-se a qualquer tratamento dos seus Dados Pessoais realizado com base nos nossos interesses legítimos (direito de oposição). Quando tratamos os seus Dados Pessoais para finalidades  de marketing direto, ou quando transmitimos esses dados a terceiros para as suas próprias atividades de marketing direto, poderá exercer o seu direito de oposição a qualquer momento quanto ao tratamento, sem ter de apresentar qualquer justificação específica para a objeção;
  • Não ser submetido a uma decisão com base exclusivamente no tratamento de dados pessoais automatizado, incluindo a definição  de perfis, que produza efeitos na sua esfera jurídica (“decisão automatizada”). Atualmente, a tomada de decisões automatizadas não se verifica nos nossos websites; e
  • Sempre que a recolha, o tratamento e a transmissão dos seus Dados Pessoais se tenham baseado no seu consentimento, poderá retirar o seu consentimento a qualquer momento, sem que isso comprometa a licitude do tratamento efetuado anteriormente com base no consentimento previamente dado.

Se for residente no estado da  Califórnia, e  menor de 18 anos de idade e se registou numa conta connosco, poderá solicitar a eliminação de conteúdo ou informações publicadas nos nossos websites. Deverá ter em atenção que  a sua solicitação poderá não garantir a remoção completa ou abrangente do conteúdo ou das informações, porque, por exemplo, parte do seu conteúdo poderá ter sido republicado por outro visitante dos nossos websites.

10.2 Como exercer os seus direitos

Para exercer os seus direitos, entre em contacto connosco utilizando as informações disponíveis na secção “Como entrar em contacto connosco”. Tentamos responder a todas as solicitações legítimas no prazo de um mês, e entraremos em contacto se necessitarmos de mais informações da sua parte, para atendermos à sua solicitação. Por vezes, a resposta à sua solicitação  poderá  demorar mais de um mês, atendendo à  sua complexidade e ao número de solicitações que recebemos. Se for funcionário de um cliente da Salesforce, recomendamos que entre em contacto com o administrador do sistema da sua empresa para obter ajuda para corrigir ou atualizar as suas informações.

Alguns utilizadores registados podem atualizar os seus perfis, configurações de organização e registos em eventos acedendo às suas contas e editando as respetivas configurações ou perfis.

Para atualizar as suas informações de cobrança, cancelar a sua conta e/ou solicitar a devolução ou eliminação dos seus Dados Pessoais e outras informações associadas à sua conta, entre em contacto connosco utilizando as informações da secção “Como entrar em contacto connosco”.

10.3 Os seus direitos relacionados com Dados de Cliente

Conforme descrito, também podemos tratar Dados Pessoais enviados por ou para um cliente através dos nossos produtos e serviços em cloud. Para o efeito, se não for estabelecido de outra forma nesta Declaração de Privacidade ou outra divulgação separada, tratamos tais Dados Pessoais na qualidade de Subcontratante em nome de um cliente (e / ou suas afiliadas) que é o responsável pelo tratamento dos dados pessoais em questão (consulte a secção "Entidade responsável da Salesforce"). Não somos responsáveis e não temos controlo sobre as práticas de privacidade e segurança de dados dos nossos clientes, que podem diferir das estabelecidas nesta Declaração de Privacidade.

Se os seus dados pessoais nos foram enviados por um cliente da Salesforce e  se desejar exercer os direitos  nos termos da legislação em matéria  de proteção de dados aplicável, consulte diretamente o respetivo cliente. Como apenas podemos aceder aos dados de um cliente mediante orientações do referido cliente, se desejar fazer a sua solicitação diretamente  connosco, informe o nome do cliente da Salesforce que nos enviou os seus dados pessoais. Encaminharemos a sua solicitação a esse cliente e prestaremos  assistência conforme seja necessário para responder à sua solicitação num prazo razoável.

10.4  As suas preferências para comunicações de marketing por e-mail e mensagens de texto

Se procedemos ao tratamento dos  seus dados pessoais para a finalidade de envio  de comunicações de marketing,  poderá gerir a receção das nossas comunicações de marketing e não transacionais ao clicar no link “Cancelar inscrição”, localizado na parte inferior dos nossos e-mails de marketing, responder ou enviar mensagens de texto com a palavra “STOP” (PARAR), caso receba comunicações via SMS, ou desativando as notificações push das nossas aplicações no seu dispositivo. Adicionalmente, poderá alterar as suas preferências em: cancelar a sua inscrição aqui  ou entrar em contacto connosco utilizando as informações da secção “Como entrar em contacto connosco”.  Tenha em atenção que a desativação das comunicações de marketing não cancela a receção de comunicações comerciais importantes relacionadas com a sua atual relação connosco, como comunicações sobre os seus registos ou inscrições em eventos, anúncios de serviços ou informações de segurança.

10.5 As suas preferências para comunicações de telemarketing

Se desejar que o seu número de telefone seja adicionado ao nosso registo interno de telemarketing enquanto número a “não telefonar”, entre em contacto connosco através das informações disponíveis na  secção “Como entrar em contacto connosco”. Por favor partilhe o seu nome, apelido e número de telefone, e o nome da empresa que deseja adicionar ao nosso registo como “não telefonar”.

Alternativamente, poderá sempre informar-nos, durante a chamada de telemarketing, que não deseja mais receber telefonemas de marketing.

Tomamos precauções, incluindo medidas organizacionais, técnicas e físicas, para ajudar na proteção contra a destruição acidental ou ilegal, perda, alteração e divulgação ou o acesso não autorizado aos Dados Pessoais que tratamos ou utilizamos.

Embora sigamos os padrões geralmente aceites para a proteção de Dados Pessoais, nenhum método de armazenamento ou transmissão é 100% seguro. Enquanto utilizador é o único responsável por proteger a sua senha de acesso, limitar o acesso aos seus dispositivos e desconectar-se dos websites após terminar as suas sessões. Em caso de dúvidas sobre a segurança dos nossos websites, entre em contacto connosco utilizando as informações disponíveis na secção “Como entrar em contacto connosco.

Atualizaremos esta Declaração de Privacidade periodicamente, de acordo com as alterações das nossas práticas, nas tecnologias, requisitos legais, e outros fatores. Se o fizermos, atualizaremos a “data de entrada em vigor” no topo desta Declaração de Privacidade. Se procedermos a alguma atualização, poderemos notificá-lo antes da atualização entrar em vigor, por exemplo, através da publicação de um aviso visível no nosso website ou entraremos  em contacto consigo através do e-mail por si fornecido.

Recomendamos que consulte periodicamente esta Declaração de Privacidade, para se manter informado quanto à recolha, tratamento e transferência dos seus dados pessoais.

Para exercer os seus direitos relativamente aos seus Dados Pessoais, ou em caso de dúvidas sobre esta Declaração de Privacidade ou sobre as nossas práticas de privacidade, preencha este formulário ou envie uma solicitação por escrito para a seguinte morada:

Salesforce Data Protection Officer (Salesforce Privacy Team)
415 Mission St, 3rd Floor

San Francisco, CA 94105 - EUA

Estamos empenhados em trabalhar consigo de forma a obter uma resolução justa para qualquer reclamação ou preocupação sobre privacidade. No entanto, se entender  que não conseguimos ajudá-lo com a sua reclamação ou preocupação, e estiver localizado no EEE, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade nacional de controlo competente.