berlaku efektif mulai 26 Agustus 2025
Di Salesforce, kepercayaan adalah nilai utama kami. Pernyataan Privasi ini menjelaskan cara Salesforce mengumpulkan, menggunakan, membagikan, atau memproses informasi yang berkaitan dengan individu (“Data Pribadi”) serta hak-hak yang terkait dengan pemrosesan tersebut.
Salesforce, Inc. dan/atau entitas afiliasinya (“Salesforce”, “kami”, “kita”, atau “Perusahaan”) bertanggung jawab atas pemrosesan Data Pribadi Anda sebagaimana dijelaskan dalam Pernyataan Privasi ini, kecuali ditentukan lain, dan bertindak sebagai pengendali Data Pribadi tersebut. Daftar entitas afiliasi Salesforce dapat ditemukan di bagian “Daftar Anak Perusahaan” dalam Formulir 10-K terbaru Salesforce, yang tersedia di bawah tab “Pengajuan SEC” dengan memilih filter “Pengajuan Tahunan” pada halaman yang terletak di sini.
Pernyataan Privasi ini tidak berlaku sejauh kami memproses Data Pribadi sebagai pemroses atau penyedia layanan atas nama pelanggan kami, termasuk ketika kami menawarkan berbagai layanan kepada pelanggan kami melalui mana pelanggan kami (atau afiliasinya): (i) membuat situs web dan aplikasi mereka sendiri yang berjalan di platform kami; (ii) menjual atau menawarkan produk dan layanan mereka sendiri; (iii) mengirimkan komunikasi elektronik kepada pihak lain; atau (iv) mengumpulkan, menggunakan, berbagi, atau memproses Data Pribadi melalui layanan kami.
Untuk informasi privasi rinci terkait pelanggan Salesforce atau afiliasi pelanggan yang menggunakan layanan Salesforce sebagai pengendali, silakan hubungi pelanggan kami secara langsung. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi atau keamanan data pelanggan kami, yang mungkin berbeda dari yang dijelaskan dalam Pernyataan Privasi ini. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat Bagian 10.3 di bawah ini.
Pernyataan Privasi ini berlaku untuk pemrosesan Data Pribadi yang dikumpulkan oleh kami ketika Anda:
Kami juga menghosting beberapa pasar daring, seperti:
Ketika aplikasi, konektor, ekstensi, atau solusi lain disediakan oleh kami dan terhubung ke Pernyataan Privasi ini, Pernyataan Privasi ini berlaku. Ketika penawaran ini disediakan oleh pihak ketiga, Pernyataan Privasi pihak ketiga yang relevan berlaku dan Pernyataan Privasi ini tidak berlaku.
Situs web dan layanan kami mungkin mengandung tautan ke situs web, aplikasi, platform, dan layanan lain yang dikelola oleh pihak ketiga. Salesforce tidak mengontrol hal-hal tersebut, dan praktik privasi pihak ketiga tersebut, termasuk platform media sosial yang menghosting halaman media sosial bermerek kami, diatur oleh pernyataan privasi mereka sendiri. Disarankan agar Anda membaca pernyataan privasi yang berlaku dengan cermat untuk memahami praktik privasi mereka.
Dalam beberapa keadaan, kami juga mengumpulkan, atau mitra kami menyediakan kepada kami, informasi yang tersedia secara publik yang mungkin mengandung Data Pribadi yang telah Anda publikasikan atau yang telah tersedia secara online. Cara mitra kami mengumpulkan informasi ini dijelaskan dalam pernyataan privasi mereka sendiri, yang tersedia di situs web mereka.
Salesforce dapat menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk memproses Data Pribadi Anda, termasuk untuk mengembangkan dan menerapkan sistem AI. Jika kecerdasan buatan digunakan, hal ini hanya akan dilakukan jika secara hukum diperbolehkan, sesuai dengan Pernyataan Privasi ini, dan dengan cara yang konsisten dengan komitmen dan nilai-nilai kami. Informasi lebih lanjut tentang praktik AI yang bertanggung jawab Salesforce dapat ditemukan di sini.
Untuk menghindari keraguan, hal ini berlaku ketika Salesforce memproses Data Pribadi Anda sebagai pengendali. Hal ini tidak berlaku untuk Data Pribadi yang Anda kirimkan secara sukarela ke layanan kami sebagai pengguna yang berwenang dari pelanggan Salesforce, di mana Salesforce selalu bertindak sebagai pemroses.
3.1 Data Pribadi yang kami kumpulkan langsung dari Anda
Data Pribadi yang kami kumpulkan langsung dari Anda bergantung pada cara Anda memilih untuk berinteraksi dengan kami dan apa yang Anda pilih untuk bagikan. Hal ini dapat mencakup identitas seperti informasi kontak, informasi profesional atau terkait pekerjaan, informasi akun keuangan, informasi komersial, informasi visual seperti gambar Anda, dan informasi aktivitas internet, di antara lainnya. Berikut adalah contoh jenis data yang mungkin kami kumpulkan dalam situasi berikut:
| Situasi | Kategori Data Pribadi |
|---|---|
| Jika Anda menyatakan minat untuk mendapatkan informasi tambahan tentang layanan kami; meminta dukungan pelanggan (termasuk mengakses Portal Bantuan & Pelatihan); menggunakan fitur "Hubungi Kami" atau sejenisnya; mendaftar untuk menggunakan situs web kami atau menerima komunikasi; mendaftar untuk acara, webinar, atau kontes; berpartisipasi dalam program, pelatihan, sertifikasi, atau survei; menggunakan layanan kami; mengunduh konten tertentu; atau bekerja di perusahaan pelanggan yang menggunakan layanan kami di mana informasi Anda telah dibagikan kepada kami | Informasi kontak, seperti nama Anda, jabatan, nama perusahaan, alamat, nomor telepon, alamat email, nama pengguna, dan kata sandi, serta informasi lain yang Anda pilih untuk dibagikan atau dikomunikasikan kepada Salesforce |
| Jika Anda melakukan pembelian melalui situs web kami atau mendaftar untuk acara atau webinar | Informasi kontak, informasi keuangan, dan penagihan, seperti nama dan alamat penagihan, nomor kartu kredit, atau informasi rekening bank |
| Jika Anda menghadiri acara | Informasi badge peserta yang mungkin mencakup nama, jabatan, nama perusahaan, alamat, negara, nomor telepon, dan alamat email, gambar, dan video, seperti dari rekaman CCTV Jika Anda memberikan persetujuan eksplisit dan hanya untuk acara tertentu, informasi biometrik Anda, seperti gambar fitur wajah Anda untuk tujuan identifikasi Sejauh yang diwajibkan oleh undang-undang nasional atau lokal, hal ini juga dapat mencakup status kesehatan, termasuk suhu tubuh Anda, gejala terkait COVID-19, paparan terhadap individu yang positif COVID-19, status vaksinasi, hasil tes, dan riwayat perjalanan terbaru |
| Jika Anda mendaftar dengan kami untuk tujuan seperti bergabung dengan komunitas yang kami selenggarakan atau berpartisipasi dalam program, pelatihan, atau sertifikasi | Nama pengguna, foto, video (seperti selama ujian sertifikasi online) atau informasi biografis lainnya, seperti pekerjaan Anda, lokasi, profil media sosial atau nama pengguna, nama perusahaan, bidang keahlian, dan minat |
| Jika Anda berinteraksi dengan situs web atau email kami | Informasi tentang perangkat Anda dan penggunaan situs web atau email kami (seperti alamat Protokol Internet (IP) atau identifikasi lain), yang dapat dikategorikan sebagai Data Pribadi (silakan lihat Bagian 4 di bawah) menggunakan cookie, web beacon, atau teknologi serupa |
| Jika Anda menggunakan dan berinteraksi dengan layanan kami | Informasi tentang perangkat Anda dan penggunaan layanan kami melalui file log dan teknologi lain, beberapa di antaranya mungkin termasuk dalam kategori Data Pribadi (termasuk Data Penggunaan) (silakan lihat Bagian 4 di bawah) |
| Jika Anda berkomunikasi dengan kami melalui panggilan telepon | Informasi seperti nama Anda, suara, nomor telepon, dan Data Pribadi lain yang dibagikan secara sukarela |
| Jika Anda mengunjungi kantor kami atau lokasi lain | Nama, alamat email, nomor telepon, nama perusahaan, waktu dan tanggal kedatangan, gambar atau video, seperti dari rekaman CCTV. Sejauh yang diwajibkan oleh undang-undang nasional atau lokal, hal ini juga dapat mencakup status kesehatan, termasuk suhu tubuh Anda, gejala terkait COVID-19, paparan terhadap individu yang positif COVID-19, status vaksinasi, hasil tes, dan riwayat perjalanan terbaru |
| Jika Anda secara sukarela mengirimkan informasi tertentu kepada kami, seperti mengisi survei, menjawab kuesioner, atau berpartisipasi dalam bentuk penelitian lainnya | Informasi yang Anda berikan sebagai bagian dari permintaan tersebut, yang dapat mencakup Data Pribadi dan kategori khusus Data Pribadi, sejauh Anda secara sukarela memilih untuk menyediakannya |
| Jika Anda adalah pemasok atau penyedia layanan untuk Salesforce (atau bekerja untuk pemasok atau penyedia layanan) | Informasi kontak, informasi pembayaran, dan penagihan |
Jika Anda memberikan kami, penyedia layanan kami, atau afiliasi kami dengan Data Pribadi yang berkaitan dengan individu lain, Anda:
Jika Anda yakin bahwa Data Pribadi Anda telah disediakan kepada kami secara tidak tepat, atau ingin menggunakan hak Anda terkait Data Pribadi Anda, silakan hubungi kami menggunakan informasi yang tercantum di Bagian 13 di bawah ini.
3.2 Data Pribadi yang kami kumpulkan dari sumber lain
Kami juga mengumpulkan informasi tentang Anda dari sumber lain, termasuk mitra dari mana kami mengumpulkan atau membeli Data Pribadi, atau yang menyediakan kami dengan informasi yang tersedia secara publik yang mungkin mengandung Data Pribadi. Kami dapat menggabungkan informasi ini dengan Data Pribadi yang Anda berikan.
Penyediaan layanan kami:
Iklan: Data Pribadi yang kami kumpulkan dari sumber lain untuk tujuan iklan yang disesuaikan meliputi identitas pribadi, informasi profesional atau terkait pekerjaan, informasi pendidikan, informasi komersial, informasi aktivitas internet, dan kesimpulan tentang preferensi dan perilaku. Kami mengumpulkan ini dari penyedia informasi kontak bisnis pihak ketiga, termasuk alamat surat, jabatan, alamat email, nomor telepon, data perilaku pengguna, alamat IP, profil media sosial, URL LinkedIn, dan profil kustom untuk tujuan periklanan yang disesuaikan, pengiriman konten email yang relevan, promosi acara, profiling, kelayakan kampanye pemasaran, dan verifikasi informasi kontak. Hal ini membantu kami memperbarui, memperluas, dan menganalisis catatan kami, mengidentifikasi pelanggan baru, serta menciptakan iklan yang lebih disesuaikan dan relevan untuk menyediakan layanan yang mungkin menarik bagi Anda.
Sumber tambahan: Selain itu, kami juga mengumpulkan Data Pribadi dari sumber-sumber berikut:
Kami menggunakan alat pengumpulan informasi umum, seperti alat pengumpulan data, cookie, web beacon, pixel, dan teknologi serupa untuk mengumpulkan informasi yang mungkin mengandung Data Pribadi saat Anda menjelajahi situs web kami, layanan kami, atau berinteraksi dengan email yang kami kirimkan kepada Anda.
4.1 Data Perangkat dan Penggunaan
Seperti halnya kebanyakan situs web, kami mengumpulkan informasi perangkat tertentu saat pengguna mengunjungi situs web kami. Informasi ini dapat mencakup identifikasi, informasi komersial, dan informasi aktivitas internet seperti alamat IP (atau informasi server proxy), informasi perangkat dan aplikasi, nomor identifikasi dan fitur, lokasi, jenis browser, plugin, integrasi, penyedia layanan internet, operator seluler, halaman dan file yang dilihat, pencarian, situs web, aplikasi, atau iklan yang merujuk, sistem operasi, informasi konfigurasi sistem, preferensi iklan dan bahasa, tanggal dan cap waktu yang terkait dengan penggunaan Anda, serta frekuensi kunjungan ke situs web. Informasi ini digunakan untuk tujuan yang tercantum dalam Bagian 5 Pernyataan Privasi ini di bawah ini.
Selain itu, kami mengumpulkan informasi tertentu sebagai bagian dari penggunaan layanan kami (“Data Penggunaan”). Informasi ini dapat mencakup: (i) identifikasi, seperti ID pengguna, ID organisasi, nama pengguna, alamat email, dan jenis pengguna; (ii) informasi komersial; dan (iii) informasi aktivitas internet seperti alamat IP (atau server proxy), nomor perangkat seluler, nomor identifikasi perangkat dan aplikasi, lokasi, bahasa, jenis browser, penyedia layanan internet atau operator seluler, interaksi pengguna seperti halaman dan file yang dilihat, interaksi dengan situs web dan halaman web termasuk pencarian dan tindakan lain yang Anda lakukan, jenis dan versi sistem operasi, informasi konfigurasi sistem, cap waktu dan tanggal yang terkait dengan penggunaan Anda, serta rincian layanan dan versi mana yang Anda gunakan. Informasi ini digunakan untuk tujuan yang dijelaskan secara rinci dalam Bagian 5 Pernyataan Privasi ini di bawah ini.
Kami juga dapat menggunakan Data Penggunaan yang digabungkan untuk tujuan bisnis internal yang sah, seperti mengidentifikasi peluang pelanggan tambahan, dan memastikan bahwa kami memenuhi kebutuhan pelanggan kami dan pengguna mereka. Untuk informasi lebih lanjut mengenai Tableau secara khusus, silakan lihat di sini dan di sini.
4.2 Penggunaan cookie, web beacon, dan teknologi pelacakan lainnya di situs web kami dan dalam komunikasi email kepada Anda.
Kami menggunakan teknologi seperti web beacon, pixel, tag, dan JavaScript, baik secara terpisah maupun bersama dengan cookie, untuk mengumpulkan informasi tentang penggunaan situs web kami dan cara orang berinteraksi dengan email kami.
Ketika Anda mengunjungi situs web kami, kami atau pihak ketiga yang berwenang mungkin menempatkan cookie di perangkat Anda yang mengumpulkan informasi, termasuk Data Pribadi, tentang aktivitas online Anda seiring waktu dan di berbagai situs. Cookie memungkinkan kami melacak penggunaan, menyimpulkan preferensi penelusuran, dan meningkatkan serta menyesuaikan pengalaman penelusuran Anda.
Kami menggunakan cookie berbasis sesi dan cookie persisten di situs web kami. Cookie berbasis sesi hanya ada selama satu sesi dan hilang dari perangkat Anda saat Anda menutup browser atau mematikan perangkat. Cookie persisten tetap ada di perangkat Anda setelah Anda menutup browser atau mematikan perangkat. Untuk mengubah pengaturan dan preferensi cookie untuk salah satu situs web kami, navigasikan ke tautan "Cookie Preferences" yang tersedia di bagian bawah situs web salesforce.com untuk memilih pengaturan Anda. Anda juga dapat mengontrol penggunaan cookie di perangkat Anda, tetapi menonaktifkan cookie di perangkat Anda dapat membatasi kemampuan Anda untuk menggunakan beberapa fitur di situs web dan layanan kami.
Kami juga menggunakan web beacons dan pixels di situs web kami dan dalam email. Misalnya, kami mungkin menempatkan pixel dalam email pemasaran yang memberi tahu kami saat Anda mengklik tautan dalam email tersebut. Kami menggunakan teknologi ini untuk mengoperasikan dan meningkatkan situs web dan email pemasaran kami – silakan lihat detail lebih lanjut di baris “Cookie Pemasaran” dalam tabel di bawah ini. Untuk instruksi tentang cara berhenti berlangganan dari email pemasaran kami, silakan lihat Bagian 10.4 di bawah ini.
Berikut ini menjelaskan cara kami menggunakan kategori berbeda dari cookie dan teknologi serupa, serta rincian opsi Anda untuk mengelola pengaturan pengumpulan data dari teknologi ini:
| Jenis Cookie | Deskripsi | Mengelola Pengaturan |
|---|---|---|
| Cookie Wajib | Cookie wajib diperlukan untuk fungsi dasar situs web. Beberapa contoh termasuk: cookie sesi yang diperlukan untuk menampilkan situs web, cookie analitik situs web yang diagregasi, cookie otentikasi, dan cookie keamanan. Jika Anda telah memilih untuk mengidentifikasi diri Anda kepada kami, kami mungkin menempatkan cookie di browser Anda yang memungkinkan kami untuk mengidentifikasi Anda secara unik saat Anda masuk ke situs web dan memproses transaksi dan permintaan online Anda. |
Karena cookie yang diperlukan esensial untuk mengoperasikan situs web, tidak ada opsi untuk menolak cookie ini. |
| Cookie Fungsional | Cookie fungsional meningkatkan fungsi, kinerja, dan layanan di situs web. Beberapa contohnya meliputi: cookie yang digunakan untuk menganalisis lalu lintas situs, cookie yang digunakan untuk riset pasar, dan cookie yang digunakan untuk menampilkan iklan yang tidak ditujukan kepada individu tertentu. Cookie fungsional juga dapat digunakan untuk meningkatkan cara situs web kami beroperasi dan membantu kami memberikan komunikasi yang lebih relevan kepada Anda, termasuk komunikasi pemasaran. Cookie ini mengumpulkan informasi tentang cara situs web kami digunakan, termasuk halaman mana yang paling sering dikunjungi. Kami dapat menggunakan teknologi kami sendiri atau teknologi pihak ketiga untuk melacak dan menganalisis informasi penggunaan guna menyediakan interaksi yang lebih baik dan komunikasi yang lebih relevan, serta melacak kinerja iklan kami. Salesforce juga dapat menggunakan HTML5 local storage atau Flash cookies untuk tujuan yang disebutkan di atas. Teknologi ini berbeda dari cookie browser dalam hal jumlah dan jenis data yang disimpan, serta cara penyimpanannya. |
Kami memerlukan persetujuan Anda sebelumnya untuk menggunakan cookie fungsional. Untuk mengubah pengaturan dan preferensi cookie Anda, termasuk untuk cookie fungsional, klik tautan "Cookie Preferences " di bagian bawah halaman. Untuk mengetahui cara mengontrol cookie fungsional melalui pengaturan browser individu Anda, klik di sini. Untuk mempelajari cara mengelola pengaturan privasi dan penyimpanan untuk cookie Flash, klik di sini. |
| Cookie Iklan | Cookie iklan melacak aktivitas di berbagai situs web untuk memahami minat penonton dan mengarahkan pemasaran kepada mereka. Kami terkadang menggunakan cookie yang disediakan oleh kami atau pihak ketiga untuk menampilkan iklan layanan kami yang kami anggap mungkin menarik bagi Anda di perangkat yang Anda gunakan, serta untuk melacak kinerja iklan kami. Misalnya, cookie ini mengumpulkan informasi seperti browser yang Anda gunakan saat mengunjungi situs web kami. Salesforce juga bekerja sama dengan jaringan iklan pihak ketiga yang mengumpulkan alamat IP dan informasi lain dari web beacon di situs web kami, dari email, dan di situs web pihak ketiga. Jaringan periklanan melacak aktivitas online Anda seiring waktu dan di berbagai situs web atau layanan online lainnya dengan mengumpulkan data tertentu melalui cara otomatis, termasuk melalui penggunaan cookie. Teknologi pelacakan berbasis lokasi ini dapat mengenali Anda di berbagai perangkat yang Anda gunakan. Saat kami bekerja sama dengan jaringan periklanan pihak ketiga, kami mewajibkan mereka untuk membatasi pemrosesan data mereka hanya pada yang diperlukan untuk menyediakan layanan periklanan yang kami minta. |
Kami memerlukan persetujuan Anda sebelumnya untuk penggunaan cookie penargetan dan iklan. Untuk mengubah pengaturan dan preferensi cookie Anda, termasuk untuk cookie penargetan dan iklan, klik tautan "Cookie Preferences" di bagian bawah halaman. Lihat Bagian 4.3 di bawah ini untuk informasi lebih lanjut tentang jaringan periklanan ini dan jaringan lain, serta kemampuan Anda untuk menolak pengumpulan data oleh pihak ketiga tertentu. |
Untuk informasi lebih lanjut tentang penggunaan cookie oleh Tableau secara khusus, silakan lihat Kebijakan Cookie Tableau .
4.3 Pemberitahuan tentang iklan perilaku dan penolakan untuk pengunjung situs web
Seperti yang dijelaskan di atas, kami atau salah satu mitra terautorisasi kami mungkin menempatkan dan membaca data yang dikumpulkan oleh cookie di perangkat Anda saat Anda mengunjungi situs web kami untuk tujuan menampilkan iklan yang disesuaikan (juga dikenal sebagai "iklan perilaku online" atau "iklan berdasarkan minat"). Untuk informasi lebih lanjut tentang iklan yang disesuaikan dan jaringan iklan, silakan kunjungi halaman penolakan Network Advertising Initiative di sini, dan Digital Advertising Alliance di sini .
Untuk mengelola penggunaan cookie penargetan dan iklan di situs web ini, navigasikan ke tautan "Cookie Preferences" yang tersedia di bagian bawah situs web salesforce.com atau konsultasikan pengaturan browser individu Anda untuk cookie. Untuk mempelajari cara mengelola pengaturan privasi dan penyimpanan untuk cookie Flash, klik di sini. Berbagai browser juga mungkin menawarkan alat manajemen sendiri untuk menghapus penyimpanan lokal HTML5.
4.4 Menolak pengaturan cookie di browser individu Anda
Selain menggunakan pusat preferensi pengguna, dalam banyak kasus Anda dapat menolak pengumpulan data perangkat non-esensial di browser web Anda (lihat Bagian 4.1 di atas) dengan mengelola cookie di tingkat browser atau perangkat. Selain itu, jika Anda ingin menolak iklan berbasis minat, navigasikan ke tautan "Cookie Preferences" yang tersedia di bagian bawah situs web salesforce.com untuk memilih pengaturan Anda. Harap diperhatikan, bagaimanapun, bahwa dengan memblokir atau menghapus cookie dan teknologi serupa seperti yang digunakan di situs web kami, Anda mungkin tidak dapat memanfaatkan fungsi penuh dari situs web tersebut.
Meskipun beberapa browser internet menawarkan opsi “do not track” (DNT) yang memungkinkan Anda memberitahu situs web bahwa Anda tidak ingin aktivitas online Anda dilacak, fitur-fitur ini belum seragam dan belum ada standar umum yang diadopsi oleh kelompok industri, perusahaan teknologi, atau regulator. Oleh karena itu, kami saat ini tidak berkomitmen untuk merespons sinyal DNT dari browser terkait situs web kami. Salesforce menganggap privasi dan pilihan yang berarti dengan serius dan akan terus memantau perkembangan seputar teknologi browser DNT dan implementasi standar universal.
4.5 Fitur Media Sosial
Situs web kami mungkin menggunakan fitur media sosial, seperti tombol "Post" dan widget berbagi lainnya ("Fitur Media Sosial"). Fitur Media Sosial dapat memungkinkan Anda untuk membagikan informasi tentang aktivitas Anda di situs web kami ke platform dan jaringan sosial eksternal. Fitur Media Sosial juga dapat memungkinkan Anda untuk menyukai atau menyoroti informasi yang kami posting di situs web kami atau halaman media sosial bermerek kami. Fitur Media Sosial dapat dihosting oleh masing-masing platform atau dihosting langsung di situs web kami. Sejauh Fitur Media Sosial dihosting oleh platform itu sendiri, dan Anda mengklik tautan ke platform tersebut dari situs web kami, platform tersebut dapat menerima informasi bahwa Anda telah mengunjungi situs web kami. Jika Anda masuk ke akun media sosial Anda, kemungkinan jaringan media sosial yang bersangkutan dapat menghubungkan kunjungan Anda ke situs web kami dengan profil media sosial Anda.
Salesforce juga memungkinkan Anda untuk masuk ke beberapa situs web kami menggunakan layanan masuk. Layanan ini memverifikasi identitas Anda dan memberikan opsi untuk berbagi data pribadi tertentu dari layanan tersebut dengan kami, seperti nama dan alamat email Anda, untuk mengisi formulir pendaftaran kami secara otomatis.
Interaksi Anda dengan Fitur Media Sosial dan penggunaan Data Pribadi Anda oleh fitur-fitur tersebut diatur oleh pernyataan privasi perusahaan yang menyediakan fitur-fitur tersebut. Salesforce tidak memiliki kendali atas hal ini.
4.6 Informasi log telepon
Jika Anda menggunakan fitur tertentu dari layanan kami di perangkat seluler, kami juga dapat mengumpulkan informasi log telepon (seperti nomor telepon, waktu dan tanggal panggilan, durasi panggilan, informasi rute SMS, dan jenis panggilan), informasi peristiwa perangkat (seperti crash, aktivitas sistem, pengaturan hardware, bahasa browser), dan informasi lokasi (melalui alamat IP, GPS, dan sensor lain yang dapat, misalnya, memberikan kami informasi tentang perangkat terdekat, titik akses Wi-Fi, dan menara seluler).
Kami mengumpulkan dan memproses Data Pribadi Anda (termasuk, jika diizinkan secara hukum, kategori khusus Data Pribadi) untuk tujuan berikut, berdasarkan dasar hukum berikut:
| Tujuan | Deskripsi | Dasar hukum |
|---|---|---|
| Menyediakan situs web kami (termasuk halaman media sosial kami) | Kami memproses Data Pribadi Anda untuk mengoperasikan dan mengelola situs web kami, serta menyediakan konten yang Anda akses dan minta | Kepentingan sah kami dalam menyediakan konten online kepada pelanggan dan calon pelanggan kami mengenai penawaran layanan kami dan informasi terkait |
| Meningkatkan situs web kami | Kami memproses Data Pribadi Anda untuk menganalisis tren secara keseluruhan dan membantu kami meningkatkan pengalaman pengguna di situs web kami | Kepentingan sah kami dalam menyediakan situs web yang relevan dan berfungsi dengan baik untuk kepentingan pengunjung situs web kami |
| Meningkatkan keamanan situs web kami | Kami memproses Data Pribadi Anda dengan memantau penggunaan Anda terhadap situs web kami, serta memverifikasi dan menyelidiki aktivitas | Kepentingan sah kami dalam menjaga keamanan dan keselamatan situs web kami, serta melindungi hak-hak kami dan hak-hak orang lain |
| Menampilkan iklan dan konten yang dipersonalisasi | Kami memproses Data Pribadi Anda (termasuk Data Penggunaan) untuk melakukan riset pasar, mengiklankan kepada Anda, menyediakan informasi yang disesuaikan/dispersonalisasi tentang kami di dan di luar situs web kami serta dalam layanan, serta menyediakan konten yang dipersonalisasi berdasarkan aktivitas dan minat Anda | Kepentingan sah kami dalam mengiklankan layanan kami atau, jika diperlukan, sejauh Anda telah memberikan persetujuan sebelumnya Silakan lihat Bagian 10 di bawah ini untuk mengetahui cara Anda dapat mengontrol pemrosesan Data Pribadi Anda oleh Salesforce untuk tujuan iklan yang disesuaikan/disesuaikan |
| Pendaftaran pengunjung | Kami memproses Data Pribadi Anda, termasuk informasi pendaftaran dan informasi kerahasiaan terkait, untuk alasan keamanan | Kepentingan sah kami dalam melindungi kantor, fasilitas, karyawan, pengunjung, dan informasi rahasia kami dari akses yang tidak sah |
| Mengelola pendaftaran acara, kehadiran, dan partisipasi dalam acara, webinar, kontes, atau promosi | Kami memproses Data Pribadi Anda untuk merencanakan dan menyelenggarakan acara, webinar, kontes, dan promosi (termasuk partisipasi dalam masing-masing), yang telah Anda daftarkan atau hadiri, termasuk mengirimkan komunikasi terkait kepada Anda Jika Anda secara eksplisit memberikan persetujuan, kami juga dapat memproses Data Pribadi biometrik Anda untuk memfasilitasi pendaftaran acara dan untuk alasan keamanan Beberapa acara, webinar, kontes, dan promosi memiliki aturan tambahan yang menjelaskan cara kami akan memproses Data Pribadi Anda |
Persetujuan (jika diwajibkan oleh hukum), diperlukan untuk pelaksanaan kontrak, atau kepentingan sah kami dalam menyelenggarakan acara, webinar, kontes, atau promosi |
| Menjaga kesehatan pengunjung dan karyawan kami | Kami memproses Data Pribadi Anda (yang mungkin termasuk kategori khusus Data Pribadi) (jika diizinkan secara hukum) sejauh yang diwajibkan oleh undang-undang nasional atau lokal dan untuk memastikan kesehatan dan keselamatan pengunjung dan karyawan kami | Persetujuan dan persetujuan eksplisit atau dalam kepentingan sah kami untuk memastikan kesehatan karyawan dan pengunjung kami di mana diperlukan untuk alasan kepentingan umum di bidang kesehatan masyarakat |
| Menjamin keamanan dan keselamatan kantor, fasilitas, karyawan, dan acara kami | Kami memproses Data Pribadi Anda jika diperlukan berdasarkan ancaman yang kredibel terhadap karyawan, acara, atau fasilitas kami | Kepentingan sah kami dalam melindungi karyawan, acara, dan fasilitas kami |
| Menjaga keamanan dan keselamatan karyawan dan pengunjung kami melalui perekaman CCTV saat mengunjungi kantor, fasilitas, dan acara kami | Kami memproses Data Pribadi Anda melalui CCTV untuk tujuan yang berkaitan dengan memastikan keamanan dan keselamatan di kantor, fasilitas, dan acara kami | Kepentingan sah kami dalam memastikan keamanan dan keselamatan pengunjung dan karyawan kantor kami melalui pemantauan video CCTV atau ketika diperlukan bagi Salesforce untuk mematuhi kewajiban hukumnya |
| Mengirimkan komunikasi pemasaran | Kami memproses Data Pribadi Anda (termasuk Data Penggunaan) untuk mengirimkan informasi pemasaran, rekomendasi layanan, dan komunikasi non-transaksional lainnya (misalnya, buletin pemasaran, panggilan telemarketing, SMS, notifikasi dalam aplikasi, informasi tentang layanan kami, berita, atau acara) tentang kami, afiliasi, dan mitra kami | Kepentingan sah kami dalam melakukan pemasaran langsung atau jika Anda telah memberikan persetujuan sebelumnya (silakan lihat Bagian 10 di bawah ini untuk mengetahui cara mengontrol pemrosesan Data Pribadi Anda oleh Salesforce untuk tujuan pemasaran) |
| Mencari prospek penjualan | Kami memproses Data Pribadi Anda untuk berkomunikasi dengan Anda, di mana secara hukum diizinkan, setelah Anda menyatakan minat Anda untuk mengetahui lebih lanjut tentang Salesforce | Kepentingan sah kami dalam berkomunikasi dengan prospek yang tertarik tentang layanan kami |
| Optimasi proses penjualan | Kami memproses Data Pribadi Anda untuk meningkatkan produktivitas, menyederhanakan tugas, meningkatkan efisiensi, dan mempercepat proses penjualan melalui otomatisasi proses penjualan kami | Kepentingan sah kami dalam menciptakan efisiensi dalam proses penjualan kami |
| Merangkum konten | Kami memproses Data Pribadi Anda untuk membuat ringkasan interaksi kami dengan Anda, seperti panggilan telepon atau email | Kepentingan sah kami dalam mendokumentasikan interaksi kami dengan Anda |
| Perekaman panggilan telepon | Kami memproses Data Pribadi Anda, termasuk merekam panggilan telepon (sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku) untuk tujuan pelatihan, jaminan kualitas, dan administrasi Jika diwajibkan oleh undang-undang yang berlaku, kami akan memberikan Anda opsi untuk menolak perekaman panggilan |
Persetujuan atau kepentingan sah kami dalam menjaga kualitas tinggi panggilan telepon kami dengan pengguna |
| Penanganan permintaan dukungan atau layanan | Kami memproses Data Pribadi Anda jika Anda meminta dukungan atau mengajukan pertanyaan layanan, | Diperlukan untuk pelaksanaan kontrak atau kepentingan sah kami dalam memenuhi permintaan atau pertanyaan Anda serta berkomunikasi dengan Anda |
| Menyediakan layanan kami | Kami memproses Data Pribadi Anda untuk melaksanakan kontrak kami dengan Anda dalam penyediaan layanan kami dan untuk memenuhi kewajiban kami sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku | Diperlukan untuk pelaksanaan kontrak atau kepentingan sah kami dalam menyediakan dan mengelola layanan kami |
| Mengembangkan dan mengoptimalkan kinerja layanan kami | Kami memproses Data Pribadi Anda untuk mengembangkan, mengoptimalkan, dan meningkatkan kinerja layanan kami | Kepentingan sah kami dalam mengembangkan layanan kami dan memastikan bahwa layanan tersebut beroperasi sesuai dengan harapan pelanggan; jika kategori khusus Data Pribadi diproses, di mana Data Pribadi tersebut secara jelas telah dipublikasikan oleh subjek data |
| Menyediakan interaksi dan keterlibatan yang dipersonalisasi dengan Anda | Kami memproses Data Pribadi Anda (termasuk Data Penggunaan) untuk menyesuaikan interaksi kami dengan Anda | Persetujuan atau kepentingan sah kami dalam menawarkan layanan terbaik di kelasnya |
| Memberikan Anda pelatihan Salesforce/sertifikasi program/kredensial dan berbagi sertifikasi/kredensial Anda dengan pemberi kerja Anda | Kami memproses Data Pribadi Anda untuk menilai keterampilan Anda dan memberikan Anda kredensial dan sertifikasi Salesforce (misalnya, kredensial Trailhead), beberapa di antaranya mungkin dibagikan dengan pemberi kerja Anda untuk memberikan mereka hasil dari program atau sertifikasi Salesforce | Persetujuan (jika diwajibkan oleh hukum) atau kepentingan sah kami dalam mengevaluasi keterampilan Anda sebelum menerbitkan sertifikasi/kualifikasi Salesforce dan memfasilitasi pengembangan ekosistem Salesforce |
| Mengelola akun pelanggan dan pengguna | Kami memproses Data Pribadi Anda (termasuk Data Penggunaan) untuk mengelola akun pelanggan dan pengguna secara umum, serta mendokumentasikan interaksi kami dengan Anda untuk tujuan seperti penagihan, korespondensi pelanggan, pemasaran, dan manajemen hubungan pelanggan | Diperlukan untuk pelaksanaan kontrak atau kepentingan sah kami dalam pengelolaan akun pelanggan dan pengguna serta dukungan untuk fungsi penjualan kami |
| Mengelola kepatuhan penggunaan dan lisensi | Kami memproses Data Pribadi Anda (termasuk Data Penggunaan) untuk menilai dan mengelola kepatuhan penggunaan dan lisensi sesuai dengan syarat dan ketentuan penggunaan layanan kami | Diperlukan untuk pelaksanaan kontrak atau kepentingan sah kami dalam mengelola penyediaan layanan kami kepada pelanggan |
| Menyiapkan laporan internal dan pemodelan bisnis | Kami memproses Data Pribadi Anda (termasuk Data Penggunaan) untuk tujuan pelaporan internal dan pemodelan bisnis, seperti peramalan, pendapatan, perencanaan kapasitas, dan strategi produk | Kepentingan sah kami dalam pengelolaan operasi bisnis kami |
| Menjaga keamanan kami | Kami memproses Data Pribadi Anda (termasuk Data Penggunaan Anda) untuk tujuan menjaga keamanan Salesforce sendiri, termasuk menyelidiki, mendeteksi, dan mencegah aktivitas mencurigakan, penipuan, dan kejahatan siber yang dapat mempengaruhi Salesforce atau layanan kami | Kepentingan sah kami dalam mempromosikan keamanan dan keselamatan Salesforce secara umum, serta melindungi hak-hak kami dan hak-hak orang lain |
| Mengelola kompensasi untuk karyawan | Kami memproses Data Pribadi Anda (termasuk Data Penggunaan Anda) untuk tujuan menentukan kompensasi bagi karyawan kami, seperti komisi | Diperlukan untuk pelaksanaan kontrak dengan karyawan atau kepentingan sah kami dalam memberikan kompensasi yang adil kepada karyawan kami |
| Melakukan pelaporan keuangan | Kami memproses Data Pribadi Anda (termasuk Data Penggunaan Anda) untuk tujuan pelaporan keuangan | Kepentingan sah kami dalam memenuhi kewajiban kami terkait pelaporan keuangan kami |
| Menggabungkan data | Kami memproses Data Pribadi Anda (termasuk Data Penggunaan Anda) untuk tujuan menggabungkan informasi ini agar tidak lagi dapat diidentifikasi | Kepentingan sah kami dalam meminimalkan jumlah Data Pribadi yang diproses sebagai bagian dari kegiatan pemrosesan yang disebutkan |
| Mengelola pembayaran | Jika Anda telah memberikan informasi keuangan kepada kami, kami memproses Data Pribadi Anda untuk memverifikasi informasi tersebut, untuk mengumpulkan pembayaran sejauh hal itu diperlukan untuk menyelesaikan transaksi, dan untuk melaksanakan kontrak kami dengan Anda | Diperlukan untuk pelaksanaan kontrak |
| Mengelola survei dan melakukan penelitian | Kami memproses Data Pribadi Anda (termasuk, sejauh diizinkan secara hukum, kategori khusus Data Pribadi) untuk mencapai tujuan yang ditetapkan dalam survei atau penelitian serta untuk menganalisis kepatuhan kami terhadap kebijakan internal | Persetujuan atau persetujuan eksplisit (jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku) atau kepentingan sah kami dalam melakukan survei atau penelitian berdasarkan tujuan yang dinyatakan (jika tidak ada kategori khusus Data Pribadi yang diproses) |
| Berpartisipasi dalam komunitas Salesforce, seperti yang berfokus pada pengembangan open-source | Kami memproses Data Pribadi Anda, seperti nama pengguna yang terkait dengan akun komunitas Anda, untuk menghosting dan memelihara komunitas demi kepentingan anggotanya | Kepentingan sah kami dalam menghosting dan memelihara komunitas tersebut untuk kepentingan anggotanya, serta untuk memberitahu Anda tentang perubahan program yang penting bagi partisipasi Anda atau terkait dengan langkah-langkah keamanan tambahan |
| Mengumpulkan informasi keragaman | Kami memproses Data Pribadi Anda (termasuk kategori khusus Data Pribadi) sejauh Anda secara sukarela memberikan persetujuan untuk menyediakan informasi tersebut guna memenuhi tujuan komunitas kami yang lebih luas terkait keragaman, kesetaraan kesempatan, dan inklusi | Persetujuan atau persetujuan eksplisit (jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku) |
| Mematuhi kewajiban hukum dan membela Salesforce | Kami memproses Data Pribadi Anda (termasuk Data Penggunaan) saat bekerja sama dengan otoritas publik dan pemerintah, pengadilan, atau regulator sesuai dengan kewajiban hukum kami berdasarkan undang-undang yang berlaku atau untuk membela perusahaan, karyawan kami, atau properti kami sejauh hal ini memerlukan pemrosesan atau pengungkapan Data Pribadi untuk melindungi hak kami | Kewajiban hukum atau kepentingan sah kami dalam melindungi terhadap penyalahgunaan atau penyalahgunaan situs web atau layanan kami, melindungi properti pribadi atau keselamatan, mengejar ganti rugi yang tersedia bagi kami dan membatasi kerugian kami, menyelidiki pelanggaran hukum yang sebenarnya atau diduga, syarat dan ketentuan layanan kami, atau kebijakan lain yang relevan, mematuhi proses peradilan, perintah pengadilan, atau proses hukum, mempersiapkan litigasi, menanggapi permintaan yang sah, atau untuk tujuan regulasi, pajak, dan/atau audit |
Jika kami perlu mengumpulkan dan memproses Data Pribadi berdasarkan hukum atau berdasarkan kontrak yang telah kami sepakati dengan Anda, dan Anda gagal menyediakan Data Pribadi yang diminta, kami mungkin tidak dapat melaksanakan kontrak kami dengan Anda.
Kami dapat membagikan Data Pribadi Anda sebagai berikut:
Kami juga dapat berbagi Data Penggunaan yang telah diagregasi dengan penyedia layanan Salesforce untuk membantu Salesforce dalam analisis dan perbaikan. Selain itu, Salesforce dapat berbagi Data Penggunaan secara agregat dalam rangkaian operasi bisnis kami; misalnya, kami dapat membagikan informasi secara publik untuk menunjukkan tren penggunaan layanan kami secara umum.
Siapa pun yang menggunakan komunitas, forum, blog, atau ruang obrolan di situs web kami dapat melihat Data Pribadi atau informasi lain yang Anda pilih untuk kirimkan dan posting.
Data Pribadi Anda dapat ditransfer ke dan disimpan oleh kami di Amerika Serikat serta oleh afiliasi dan pihak ketiga yang tercantum dalam Bagian 6 di atas.
Oleh karena itu, Data Pribadi Anda dapat diproses dan disimpan di luar negara atau yurisdiksi Anda, termasuk di tempat-tempat yang tidak tunduk pada keputusan kesesuaian oleh Komisi Eropa atau legislatif atau regulator lokal Anda, dan yang mungkin tidak menyediakan tingkat perlindungan data yang sama.
Kami memastikan bahwa penerima Data Pribadi Anda menyediakan tingkat perlindungan dan keamanan yang memadai, dengan menandatangani perjanjian yang sesuai, termasuk, jika diperlukan, klausul kontrak standar atau mekanisme alternatif untuk transfer Data Pribadi yang disetujui oleh Komisi Eropa (Pasal 46 GDPR) atau regulator atau legislator yang berlaku lainnya.
Jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku, kami akan memperoleh persetujuan Anda sebelum memproses, membagikan, mentransfer, dan/atau menyimpan Data Pribadi Anda di luar yurisdiksi Anda.
Selain itu, Salesforce berkomitmen untuk mematuhi Kerangka Kerja Perlindungan Data UE-AS, Kerangka Kerja Perlindungan Data Swiss-AS, dan Perpanjangan Inggris untuk Kerangka Kerja Perlindungan Data UE-AS Data Privacy Framework (secara kolektif, "DPF") dan menyatakan kepatuhannya terhadap Prinsip-prinsip DPF yang ditetapkan oleh Departemen Perdagangan AS, termasuk ketentuan tanggung jawab transfer lanjutan, terkait pemrosesan Data Pribadi Anda yang ditransfer ke AS berdasarkan DPF. Komitmen Salesforce di bawah DPF tunduk pada wewenang penyelidikan dan penegakan hukum Komisi Perdagangan Federal AS.
Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran mengenai penanganan Data Pribadi Anda, silakan hubungi kami menggunakan informasi kontak yang disediakan di bawah ini. Salesforce berkomitmen untuk bekerja sama dan mematuhi saran dari panel yang dibentuk oleh otoritas perlindungan data UE, Kantor Komisaris Informasi Inggris (ICO), Otoritas Regulasi Gibraltar (GRA), dan Komisaris Perlindungan Data dan Informasi Federal Swiss (FDPIC) terkait keluhan yang belum terselesaikan mengenai penanganan Data Pribadi Anda yang diterima berdasarkan DPF. Jika Salesforce maupun otoritas-otoritas tersebut tidak dapat menyelesaikan keluhan Anda, Anda mungkin memiliki opsi untuk mengikuti arbitrase mengikat melalui Panel DPF. Untuk informasi lebih lanjut mengenai opsi ini, silakan lihat Lampiran I dari Prinsip Kerangka Kerja Perlindungan Data UE-AS (termasuk Kerangka Kerja Perlindungan Data Swiss-AS dan Perpanjangan Inggris Raya terhadap Kerangka Kerja Perlindungan Data UE-AS).
Situs web dan layanan kami tidak ditujukan untuk anak-anak. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan Data Pribadi dari anak-anak di bawah usia 13 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan Data Pribadi untuk anak-anak berusia 13-18 tahun kecuali kami telah memperoleh persetujuan dari orang tua atau wali, pengumpulan tersebut tunduk pada perjanjian terpisah dengan kami, atau kunjungan anak tersebut tidak diminta atau bersifat insidental.
Jika Anda yakin kami secara tidak sengaja atau tanpa sengaja mengumpulkan Data Pribadi dari anak tanpa persetujuan yang sesuai, silakan hubungi kami menggunakan informasi di Bagian 13 di bawah ini, dan kami akan mengambil langkah untuk menghapus Data Pribadi mereka dari sistem kami sesegera mungkin.
Kami dapat menyimpan Data Pribadi Anda untuk periode waktu yang sesuai dengan tujuan pengumpulan awal (lihat Bagian 5 di atas) atau selama diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum dan/atau regulasi kami. Kami menentukan periode penyimpanan yang sesuai untuk Data Pribadi berdasarkan jumlah, jenis, dan sensitivitas Data Pribadi yang diproses, risiko potensi kerugian akibat penggunaan atau pengungkapan Data Pribadi yang tidak sah, apakah kami dapat mencapai tujuan pemrosesan melalui cara lain, dan berdasarkan persyaratan hukum yang berlaku (seperti batas waktu yang berlaku).
Setelah masa retensi yang berlaku berakhir, Data Pribadi Anda akan dihapus. Jika ada data yang tidak dapat kami hapus sepenuhnya dari sistem kami karena alasan teknis, kami akan menerapkan langkah-langkah yang sesuai untuk mencegah penggunaan lebih lanjut data tersebut.
10.1 Hak Anda
Anda mungkin memiliki hak tertentu terkait Data Pribadi Anda, sesuai dengan undang-undang perlindungan data setempat. Tergantung pada undang-undang yang berlaku, hak-hak tersebut dapat mencakup hak untuk:
Jika kami memproses Data Pribadi Anda untuk tujuan pemasaran langsung atau membagikannya dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran langsung mereka, Anda dapat menggunakan hak Anda untuk menolak pemrosesan tersebut kapan saja tanpa perlu memberikan alasan khusus untuk penolakan tersebut.
Harap diperhatikan bahwa Pengambilan Keputusan Otomatis saat ini tidak dilakukan di situs web atau layanan kami.
10.2 Cara Menggunakan Hak Anda
Untuk menggunakan hak Anda, silakan hubungi kami menggunakan informasi yang tercantum di Bagian 13 di bawah ini.
Data Pribadi Anda mungkin diproses dalam menanggapi hak-hak ini. Kami berusaha menanggapi semua permintaan yang sah dalam waktu satu bulan kecuali jika hukum mengharuskan lain, dan akan menghubungi Anda jika kami memerlukan informasi tambahan dari Anda untuk memenuhi permintaan Anda atau memverifikasi identitas Anda. Terkadang, proses ini dapat memakan waktu lebih dari satu bulan, tergantung pada kompleksitas dan jumlah permintaan yang kami terima. Jika Anda adalah karyawan pelanggan Salesforce, kami menyarankan Anda menghubungi administrator sistem perusahaan Anda untuk bantuan dalam memperbaiki atau memperbarui informasi Anda.
Beberapa pengguna terdaftar dapat memperbarui pengaturan pengguna, profil, pengaturan organisasi, dan pendaftaran acara dengan masuk ke akun mereka dan mengedit pengaturan atau profil mereka.
Untuk memperbarui informasi penagihan Anda, menghentikan akun Anda, atau meminta pengembalian atau penghapusan Data Pribadi dan informasi lain yang terkait dengan akun Anda, silakan hubungi kami menggunakan informasi yang tercantum di Bagian 13 di bawah ini.
10.3 Hak Anda terkait data pelanggan
Seperti yang dijelaskan di atas, kami juga dapat memproses Data Pribadi yang diserahkan oleh atau untuk pelanggan ke layanan kami. Kecuali dinyatakan lain dalam Pernyataan Privasi ini atau dalam pengungkapan terpisah, kami memproses Data Pribadi tersebut sebagai pemroses atas nama pelanggan kami (dan afiliasinya) yang merupakan pengontrol Data Pribadi (lihat Bagian 1 di atas). Kami tidak bertanggung jawab atas dan tidak memiliki kendali atas praktik privasi dan keamanan data pelanggan kami, yang mungkin berbeda dari yang dijelaskan dalam Pernyataan Privasi ini. Jika Data Pribadi Anda telah diserahkan kepada kami oleh pelanggan Salesforce dan Anda ingin menggunakan hak yang Anda miliki berdasarkan undang-undang perlindungan data yang berlaku, silakan hubungi mereka langsung.
10.4 Preferensi Anda untuk komunikasi pemasaran melalui email dan SMS
Jika kami memproses Data Pribadi Anda untuk tujuan mengirimkan komunikasi pemasaran kepada Anda, Anda dapat mengelola penerimaan komunikasi pemasaran dan non-transaksional dari Salesforce dengan mengklik tautan “berhenti berlangganan” yang terletak di bagian bawah email pemasaran Salesforce, dengan membalas atau mengirim pesan teks ‘STOP’ jika Anda menerima komunikasi SMS Salesforce, atau dengan berhenti berlangganan di sini.
Anda juga dapat mematikan notifikasi push pada aplikasi Salesforce di perangkat Anda, atau berhenti berlangganan dengan menghubungi kami menggunakan informasi di Bagian 13 “Menghubungi Kami” di bawah ini.
Harap diperhatikan bahwa berhenti berlangganan dari komunikasi pemasaran tidak akan menghentikan komunikasi bisnis penting yang terkait dengan hubungan Anda saat ini dengan kami, seperti pengumuman layanan, pendaftaran acara, atau informasi keamanan.
10.5 Preferensi Anda untuk komunikasi pemasaran melalui telepon
Jika Anda ingin nomor telepon Anda ditambahkan ke daftar Do-Not-Call pemasaran telepon internal kami, silakan hubungi kami menggunakan informasi di Bagian 13 di bawah ini. Harap sertakan nama depan, nama belakang, perusahaan, dan nomor telepon yang ingin Anda tambahkan ke daftar Do-Not-Call kami.
Alternatifnya, Anda dapat selalu memberi tahu kami selama panggilan pemasaran bahwa Anda tidak ingin dihubungi lagi untuk tujuan pemasaran.
Kami mengambil langkah-langkah yang sesuai, termasuk tindakan organisasi, teknis, dan fisik, untuk membantu melindungi terhadap penghancuran, kehilangan, perubahan, atau pengungkapan yang tidak sah, atau akses yang tidak sah terhadap Data Pribadi yang kami proses atau gunakan.
Meskipun kami mengikuti standar yang umum diterima untuk melindungi Data Pribadi, tidak ada metode penyimpanan atau transmisi yang 100% aman. Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk melindungi kata sandi Anda, membatasi akses ke perangkat Anda, dan keluar dari situs web setelah sesi Anda selesai.
Kami akan memperbarui Pernyataan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami, teknologi, persyaratan hukum, dan faktor lain. Jika kami melakukannya, kami akan memperbarui "tanggal berlaku" di bagian atas. Jika kami melakukan perubahan material, kami mungkin memberi Anda pemberitahuan sebelum perubahan berlaku, misalnya dengan memposting pemberitahuan di situs web kami atau dengan menghubungi Anda langsung, atau jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku dan memungkinkan, meminta persetujuan Anda atas perubahan tersebut.
Kami mendorong Anda untuk secara berkala meninjau Pernyataan Privasi ini untuk tetap terinformasi tentang pengumpulan, pemrosesan, dan pembagian Data Pribadi Anda.
Salesforce telah menunjuk seorang Petugas Perlindungan Data dan, di India, seorang Petugas Pengaduan. Untuk menggunakan hak Anda terkait Data Pribadi Anda, atau jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Pernyataan Privasi ini atau praktik privasi kami, silakan isi formulir ini, kirim email ke privacy@salesforce.com atau datasubjectrequest@salesforce.com , hubungi kami di +1-800-931-7365, atau kirim surat ke:
Petugas Perlindungan Data Salesforce (Tim Privasi Salesforce)
415 Mission St, Lantai 3
San Francisco, CA 94105, AS
Saat Anda menghubungi kami, harap cantumkan negara dan/atau negara bagian tempat Anda tinggal.
Jika Anda memiliki keluhan yang belum terselesaikan terkait pemrosesan Data Pribadi Anda yang menurut Anda belum kami tangani dengan memuaskan, Anda dapat menghubungi penyedia penyelesaian sengketa pihak ketiga berbasis di AS (gratis) di https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.
Kami berkomitmen untuk bekerja sama dengan Anda untuk mencapai penyelesaian yang adil atas setiap keluhan atau masalah terkait privasi. Namun, jika Anda merasa kami tidak dapat membantu dengan keluhan atau masalah Anda, dan Anda berada di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA) atau Inggris Raya, Anda berhak mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas yang berwenang. Jika Anda bekerja atau tinggal di negara yang merupakan anggota Uni Eropa atau berada di EEA, Anda dapat menemukan detail kontak otoritas perlindungan data yang sesuai di situs web berikut.
Kami berpartisipasi dalam kedua sistem APEC CBPR dan APEC PRP. Jika Anda memiliki masalah privasi atau penggunaan data yang belum terselesaikan dan belum kami tangani dengan memuaskan, silakan hubungi penyedia penyelesaian sengketa pihak ketiga kami (gratis) di https://trustarc.com/dispute-resolution/ .
Undang-Undang Privasi Konsumen California (yang diubah oleh Undang-Undang Hak Privasi California) mewajibkan perusahaan untuk mengungkapkan apakah mereka menjual atau membagikan Data Pribadi. Sebagai perusahaan yang tunduk pada CCPA, kami tidak menjual Data Pribadi. Kami dapat membagikan Data Pribadi (dalam bentuk identifikasi dan informasi aktivitas internet) dengan pengiklan pihak ketiga untuk tujuan menargetkan iklan di situs web, aplikasi, dan layanan non-Salesforce. Selain itu, kami dapat mengizinkan pihak ketiga untuk mengumpulkan Data Pribadi dari situs atau layanan kami jika pihak ketiga tersebut adalah penyedia layanan yang berwenang yang telah setuju dengan batasan kontrak kami terkait penyimpanan, penggunaan, dan pengungkapan Data Pribadi tersebut, atau jika Anda menggunakan situs atau layanan Salesforce untuk berinteraksi dengan pihak ketiga atau mengarahkan kami untuk mengungkap Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga.
Hukum California mengharuskan kami untuk merinci kategori Data Pribadi yang kami ungkapkan untuk tujuan bisnis tertentu, seperti kepada penyedia layanan yang membantu kami dalam mengamankan layanan kami atau memasarkan layanan kami, serta kepada entitas lain yang dijelaskan dalam Bagian 5 dan 6 Pernyataan Privasi ini. Kami mengungkapkan kategori Data Pribadi berikut untuk tujuan bisnis kami:
Hukum California memberikan hak tertentu kepada penduduk negara bagian, termasuk hak untuk mengetahui dan mengakses jenis-jenis tertentu Data Pribadi, untuk mengetahui cara kami memproses Data Pribadi, untuk meminta penghapusan Data Pribadi, untuk meminta koreksi Data Pribadi, untuk menolak berbagi Data Pribadi Anda untuk tujuan periklanan pihak ketiga, dan tidak ditolak akses ke barang atau jasa karena menggunakan hak-hak ini.
Jika Anda adalah penduduk California berusia di bawah 18 tahun dan telah mendaftar untuk akun dengan kami, Anda dapat meminta kami untuk menghapus konten atau informasi yang Anda posting di situs web kami. Harap dicatat bahwa permintaan Anda tidak menjamin penghapusan lengkap atau komprehensif dari konten atau informasi tersebut, karena, misalnya, beberapa konten Anda mungkin telah diposting ulang oleh pengguna lain.
Untuk informasi tentang cara menggunakan hak Anda, silakan merujuk ke Bagian 10.2 dari Pernyataan Privasi ini. Jika Anda adalah agen yang berwenang yang ingin menggunakan hak atas nama penduduk California, silakan hubungi kami menggunakan informasi di bagian “Menghubungi Kami” di atas dan berikan kami salinan otorisasi tertulis konsumen yang menunjuk Anda sebagai agen mereka.
Jika Anda ingin menolak berbagi menggunakan identifikasi cookie Anda, aktifkan Kontrol Privasi Global di browser web atau ekstensi browser Anda. Silakan kunjungi situs web Badan Perlindungan Privasi California di https://oag.ca.gov/privacy/ccpa untuk informasi lebih lanjut tentang Kontrol Privasi Global yang sah. Jika Anda ingin menolak berbagi data menggunakan identifikasi lain (seperti alamat email), silakan merujuk ke Bagian 10.2 dari Pernyataan Privasi ini.
Kami mungkin perlu memverifikasi identitas dan tempat tinggal Anda sebelum menyelesaikan permintaan hak Anda.
Permohonan yang Diajukan |
Permohonan yang Dipenuhi Secara Penuh atau Sebagian* |
Rata-rata Hari untuk Menanggapi |
Rata-rata Hari untuk Menyelesaikan Permohonan** |
|
|---|---|---|---|---|
Permohonan Akses ke Data Pribadi |
44 | 35 | 1 | 21 |
Permohonan untuk menghapus Data Pribadi |
178 | 139 | 1 | 19 |
Permohonan untuk memperbaiki Data Pribadi |
1 | 0 | 1 | 18 |
Penolakan terhadap pemrosesan Data Pribadi |
0 | 0 | N/A | N/A |
Permohonan untuk menarik diri dari pembagian |
2,540 | 2,540 | N/A | 5 |
*Permohonan mungkin tidak dapat diproses karena faktor-faktor seperti permohonan ganda, ketidakmampuan untuk memverifikasi identitas penduduk, atau ketidakhadiran tanggapan.
**Waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan permintaan dapat bergantung pada penerimaan informasi dari orang yang mengajukan permintaan, seperti informasi untuk memverifikasi identitas orang tersebut atau informasi tentang tindakan yang diminta.
Data ini mencakup semua permintaan yang diterima oleh afiliasi Salesforce dari penduduk California antara tanggal 1 Januari dan 31 Desember 2024.
