システム管理者 「言語の壁」を打破し、世界共通の顧客体験を実現するカスタマーサービスの仕組みとは Jim Roth 2025年10月24日 世界中のあらゆる場所であらゆる言語で、卓越したカスタマーサービスを提供 システム管理者 Agentforce AI(人工知能) CIO 【CIOの素顔】SUBARU 辻裕里「誰も置いていかない。AIを操るスマートエンプロイに全社員を」 Tsuyoshi Kimura 2025年10月17日 Differentなブランドと高い安全性で全世界にファンが多いSUBARU。その執行役員CIOを務める辻裕里の素顔に迫ります。 データ デジタルトランスフォーメーション 自動車 Trailblazer Community Salesforceコミュニティとは?参加方法やメリットを簡単解説 Haruna Abe 2025年10月16日 Salesforceコミュニティは、Salesforceのブランドやプロダクトに大きな愛を持ってくださっている仲間とともに、Salesforceについて学び、助け合いながら成功を目指すコミュニティです。この記事ではコミュニティの概要と参加メリット、参加方法を紹介します。 Trailblazer Community Trailblazer Trailblazerの事例 Slack Slackで育てるチーム力!人気インフルエンサーのユニークチャンネルを大公開 Shiho Nishizuka 2025年10月15日 「Slack」のチャンネルには、一見すると業務に直接関係がなさそうに見えても、チーム活性化や社内コミュニケーションに役立つケースが少なくありません。今回は、人気インフルエンサーが活用する「ユニークなチャンネル事例」を大公開します。 仕事の未来 Slack AI(人工知能) CIO 【LINEヤフー】カスタマーサポートの舞台裏。問い合わせの80%をAIエージェントが対応する環境の礎は整った Tsuyoshi Kimura 2025年10月10日 LINEヤフーは、SalesforceのAIエージェント「Agentforce(エージェントフォース)」を活用し、顧客からの問い合わせ対応の80%を、最終的にAgentforceで自動処理することを目標に掲げ、カスタマーサポート業務の徹底した効率化に挑んでいます。同社の服部典弘・執行役員CIOに、Agentforce導入の経緯や成果を聞きました。 Agentforce AI(人工知能) CIO 営業 SFA(営業支援)おすすめツール15選比較|選び方のポイントも解説 Salesforce Japan 2025年10月2日 本記事では、営業活動の効率化につながるSFAのおすすめツール15選を紹介します。機能や導入のメリット・デメリット、ツールの選び方や比較ポイントも知って、自社に最適なSFAツールを検討しましょう。 Sales Cloud Sales CRM リーダーシップ マネジメント能力とは?欠かせない7つのスキルや効率化ツールを解説 Salesforce Japan 2025年9月26日 マネジメント能力には、戦略的思考力や問題解決力、コミュニケーション力などのスキルが欠かせんません。本記事では、マネジメント能力の概要から必要なスキル、能力を向上させるための方法などを解説します。 仕事の未来 Sales Cloud リーダーシップ 営業 プレイングマネージャーとは?求められる背景や欠かせない能力を解説 Salesforce Japan 2025年9月26日 プレイングマネージャーは、チームを管理・指導するマネージャーであり、現場のプレイヤーとしての役割もあります。本記事では、プレイングマネージャーの役割や必要な能力、配置するメリットなどを解説します。 営業戦略 営業業務 営業管理 マーケティング キャズムとは?超えるためにすべき5つのことや成功事例を紹介 Salesforce Japan 2025年9月19日 キャズムとは、新しい商品やサービスを市場に展開する過程で生じる大きな溝(障壁)のことです。本記事では、イノベーター理論におけるキャズム理論やキャズムを超えるコツ、実際に超えた成功事例を紹介します。 Marketing Cloud マーケティング AI(人工知能) Dreamforce 「Dreamforce 2025」まもなく!3日間の計画を作ろう Ari Bendersky 2025年9月18日 世界最大級のAIイベントで開催される1500以上のセッションやワークショップに参加して、楽しみながら学び、インスピレーションを得ましょう。 Agentforce 生成AI Dreamforce
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