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Salesforceコミュニティは、Salesforceのブランドやプロダクトに大きな愛を持ってくださっている仲間とともに、Salesforceについて学び、助け合いながら成功を目指すコミュニティです。この記事ではコミュニティの概要と参加メリット、参加方法を紹介します。

「Slack」のチャンネルには、一見すると業務に直接関係がなさそうに見えても、チーム活性化や社内コミュニケーションに役立つケースが少なくありません。今回は、人気インフルエンサーが活用する「ユニークなチャンネル事例」を大公開します。

LINEヤフーは、SalesforceのAIエージェント「Agentforce(エージェントフォース)」を活用し、顧客からの問い合わせ対応の80%を、最終的にAgentforceで自動処理することを目標に掲げ、カスタマーサポート業務の徹底した効率化に挑んでいます。同社の服部典弘・執行役員CIOに、Agentforce導入の経緯や成果を聞きました。

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