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コンタクトセンターにおけるAI活用の現状と展望を、業界の第一人者であるHDI-Japanの品川宏暢氏とセールスフォース・ジャパンの三宮健太が語り合いました。

セールスフォース・ジャパンのデザインチームが、風物詩やイベントをテーマにした楽しいデジタル壁紙を提供するシリーズ。今回はその第12弾をお届けします。ぜひ、PCやスマートフォンに取り入れてみてください。

SalesforceのAgentforceチームが活用しているスキルを紹介します。これらのスキルによって、いかにして卓越した顧客体験を提供するのか、ご覧ください。

マネジメントとは、組織の目標を達成するために、人材や資産などの資源を適切に活用することを指します。本記事では、マネジメントの役割や種類、業務内容、必要なスキルまで詳しく解説します。マネジメントに役立つSFAツールのメリットもぜひ参考にしてください。

営業活動において営業リストの作成は重要です。しかし効率的な営業リストを作成するためには、量より質への転換を図ることが必要です。作成のコツや情報収集方法、管理のポイント、活用方法を解説します。

AIマーケティングとは、顧客ニーズを満たすために企業がおこなう市場調査や分析、それらにもとづく商品企画・開発などの活動をAIを利用して実施することです。本記事では、AIマーケティングとは何か、メリット・デメリットや活用事例を解説します。

ファンマーケティングとは、企業の商品やサービスに強い愛着をもつ「ファン」を増やし、中長期的に安定した売り上げを目指す手法のことです。本記事では、ファンマーケティングの手法やメリット・デメリット、成功事例を解説します。

本記事では、おすすめのMA（マーケティングオートメーション）ツール15選を紹介します。選ぶ際の比較ポイント4つや活用事例も紹介するので、MAツールの検討や導入にお役立てください。

本記事では、AIの活用事例を業種別に分けて解説します。AIのメリット・デメリットについても詳しく記載しています。「導入したいけどAIをどのように活用すればよいかわからない」方はぜひ参考にしてみてください。

4C分析とは、顧客価値・コスト・利便性・コミュニケーションの4つの視点を用いた、顧客目線のマーケティング手法のことです。本記事では、4C分析の概要やメリット、成功させるポイント、事例などを解説します。