マーケティングチームとサービスチームは、ともに顧客体験の担い手です。AIエージェントが、顧客体験の提供を支援します。
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マーケティングチームとサービスチームは、ともに顧客体験の担い手です。AIエージェントが、顧客体験の提供を支援します。
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顧客シグナルをリアルタイムのコンテキストへと変換し、あらゆるチャネルでAIエージェントと連携された顧客体験を実現します。ジャーニーは顧客に合わせて進化し、一方向のキャンペーンは、その瞬間の状況に応じて応答する継続的な会話へと変わります。AIエージェントが実行を自動化することで、コンテンツ、オファー、レコメンデーションを大規模にパーソナライズできます。マーケティング担当者は戦略立案と成長の推進に注力でき、あらゆる顧客接点がより関連性が高く、つながりのある、測定可能なものになります。
顧客データ、キャンペーンデータ、部門横断のデータを統合することで、マーケティング担当者とAIエージェントは適切なコンテキストにもとづいたパーソナライズされた顧客体験を構築できます。
メール、モバイル、Webを双方向の会話へとつなげます。AIエージェントが質問への回答、サポート対応、リアルタイムでの応答を行います。
静的なセグメントを超えたマーケティングを実現します。AIエージェントがあらゆる顧客、チャネル、顧客接点に合わせてコンテンツを作成、適応、最適化し、大規模なパーソナライズを実現します。
チームの対応力を拡張。AIエージェントがキャンペーンの構築、ジャーニーのオーケストレーション、パフォーマンスの最適化を担うため、マーケティング担当者は戦略立案に注力できます。
チームの負担を軽減します。データを統合し、AIエージェントを活用することで、顧客とのエンゲージメントをさらに高めることができます。
世界No.1のCDPを標準搭載し、あらゆるチャネルや部門にまたがる行動シグナル、取引シグナル、会話シグナルを連携することで、マーケティング担当者とAIエージェントはすべての顧客をリアルタイムで単一のビューから把握できます。
顧客の行動やインテントの変化に応じて、高価値オーディエンスを特定します。その後、データチームの対応を待つことなく、単一のプラットフォームからオウンドチャネルとペイドチャネル全体でそれらのオーディエンスを活用できます。
一方通行のコミュニケーションでは、顧客に向けて画一的なメッセージを発信するだけで、やり取りはそこで途切れてしまいます。双方向の会話であれば、顧客の声に耳を傾け、応答し、実際の行動につながる関係性を築くことができます。
すべてのメッセージは、単なるCTA以上の存在であるべきです。AIエージェントは、質問への回答、購買のサポート、リアルタイムでの最適化を通じて、メールやモバイル全体で顧客との双方向の会話を実現します。
リアルタイムの顧客シグナルを活用して、クロスチャネルジャーニーを動的に実施し、適応させます。AIエージェントはあらゆる顧客接点でネクストベストアクションを判断できるため、それぞれの顧客は自分に合ったジャーニーを進むことができます。
チームが対応できるパーソナライズには限界があります。エージェント型コンテンツはチームの対応力を拡張し、顧客により優れた体験を提供します。
リアルタイムのシグナルで顧客プロファイルを継続的に強化し、顧客ごとに最適な製品、コンテンツ、オファーを判断するAIエージェント主導の意思決定を支援します。
顧客とのやり取りに応じて、各顧客の行動、嗜好、インテントに合わせて最適化されるダイナミックコンテンツ、レコメンデーション、オファーを提供します。
リソースの制約を過去のものにします。複数のAIエージェントを活用することで、マーケティング担当者はより多くの業務に対応できるようになり、本当に重要な業務に集中できます。
数週間ではなく数時間で、一貫性のあるマルチチャネルキャンペーンを作成できます。AIエージェントがオーディエンスとメッセージングをインテリジェントなフローとして構築することで、手作業による設定を不要にします。マーケティング担当者は、アイデアの立案から市場投入までをより迅速に進めることができます。
1か所で質問し、キャンペーンを作成し、チームやAIエージェントと連携できます。これにより、業務をより迅速に進めながら、パフォーマンスをリアルタイムで最適化できます。
適切なタイミングをパーソナライズし、顧客関係全体で双方向の会話を行うために設計された、包括的なエージェント型マーケティングソリューションです。
あらゆる顧客シグナルを統合し、人間とAIエージェントを連携させ、煩雑なデータパイプラインを排除するNo.1 CDPであるData 360で、マーケティングと広告を強化します。
あらゆるチャネルのすべての顧客に合わせて進化するパーソナライズされたエクスペリエンス、コンテンツ、会話により、ROIとCLVを向上させます。
顧客ごとに最適化されたオファーやプロモーションを先回りして提供する、ロイヤルティプログラムやインセンティブプログラムを構築・最適化します。チャネルを問わずリアルタイムで顧客とエンゲージメントを図り、継続的に適応することで、リピート購入と長期的な顧客価値の向上を促進します。
統合型インテリジェンスレイヤーにより、マーケティングデータを意思決定につなげます。チャネル横断でパフォーマンスとアトリビューションを結び付け、成果につながる施策を把握。単一のソリューションで継続的な成果向上を実現します。
統合データとAIエージェントを活用して、重要な有料チャネル全体でオーディエンスを活性化し、広告投資の効果を最大化します。
顧客が求めているのは通知の増加ではなく、会話です。AIエージェントが一方向の配信を、リアルタイムで応答し、あらゆるやり取りを通じて進化する体験へと変える仕組みをご覧ください。
B2Cマーケティングプラットフォームは、マーケティング担当者や企業、ブランドが顧客とエンゲージし、長期的な関係を構築するための戦略策定と実施を支援します。メールやモバイルメッセージング、チャットアプリ（WhatsApp）などのさまざまなマーケティングチャネルをキャンペーン管理と組み合わせることで、最初の認知から購入後のエンゲージメントまで、ジャーニー全体を通して顧客とエンゲージします。
Engagementマーケティングプラットフォームは、顧客セグメンテーション、パーソナライズされたメッセージング、ソーシャルメディア統合、メールマーケティングオートメーション、アナリティクス、キャンペーン管理などの機能を提供します。その目的は、関連性が高く価値のあるコンテンツや体験を提供することで、意味あるエンゲージメントを生み出し、顧客とのつながりを促進し、ロイヤルティを築くことです。
B2Cマーケティングプラットフォームにより、ブランドは、リード生成、顧客リテンション、ブランドへの支持、アップセル・クロスセルなどのさまざまなマーケティング活動を通じて、ロイヤルティの高い顧客関係を構築できるようになります。エンゲージメントマーケティングプラットフォームを効果的に使用することで、企業は顧客満足度を高め、ブランドロイヤルティを強化し、最終的に成長と収益を促進できます。
ビジネスのニーズに最も適合し、目標との整合性があり、複数のチャネルで効果的かつ成果の出るマーケティングキャンペーンを実施できるようになるエンゲージメントプラットフォームを選択しましょう。主な考慮事項には、データへのネイティブなつながりに加えて、マーケティング、コマース、サービスエクスペリエンス、チャネルの幅広さ、シンプルなジャーニーと複雑なジャーニーを管理する柔軟性、ネイティブな測定ツール、組み込みAI、カスタマーサポートやトレーニングリソース、評判（たとえばアナリストレポートや製品レビューなど）、さらに信頼性と拡張性などがあります。
Marketing Cloud Engagementは、メール、SMS、プッシュ通知、クロスチャネルジャーニーのオーケストレーションに対応したエンタープライズ向けプラットフォームです。ジャーニービルダー、コンテンツビルダー、Automation Studioなど、現在利用しているツール群が含まれます。Marketing Cloud Nextは、Salesforceにおけるマーケティングの未来を担う製品です。最新化されたデータモデル、より深いCRM連携、そしてAgentforceによるAI活用型エクスペリエンスを備え、Salesforceのプラットフォーム上にネイティブに再構築されています。Marketing Cloud Engagementは現在のマーケティング業務を支える基盤であり、Marketing Cloud Nextはマーケティングの未来に向けた進化の方向性とお考えください。
Marketing Engagementは、Salesforceが買収したExactTargetプラットフォームの進化形です。Marketing Engagementは、ExactTargetの特長や機能が大幅に拡張されたものであり、メッセージングやデータインテグレーション、チャネル、AI機能が追加されています。
ジャーニービルダーは、Marketing Cloud Engagementに搭載されたクロスチャネルジャーニーツールです。Salesforce Flowは、Marketing Cloud Nextのジャーニーを支える、Salesforceのプラットフォーム上に構築された次世代の自動化エンジンです。ジャーニービルダーはマーケティング向けに設計されていますが、Salesforce Flowはさらにその先を実現します。部門横断のオーケストレーション、Agentforceによるエージェント型インタラクション、リアルタイムのパーソナライズを可能にします。朗報なのは、既存のジャーニービルダージャーニーをSalesforce Flow内で利用できることです。そのため、何かを再構築する必要はありません。
マーケティングは今、再び変革の時を迎えています。その原動力となっているのがエージェント型AIです。今年のマーケティング基調講演では、AIエージェントがどのように顧客との会話を生み出し、すべてのメッセージややり取りにリアルタイムで対応できるのかをご紹介しました。
マーケティングのエキスパートが登壇し、マーケティング担当者がより効率的かつスムーズに業務を進め、測定可能なビジネス成果を創出できる最新のプラットフォーム機能についてご紹介します。
本ウェビナーでは、成果を上げているマーケティングチームの強みを明らかにします。4,500人以上のグローバルリーダーから得られたインサイトをもとに、業界のTrailblazerが成長を左右するトレンドとその活用方法を解説します。
世界各国約4,500人のマーケターから得たインサイトにもとづく、AI、データ、パーソナライズに関する最新トレンドをご確認ください。 トップブランドがエージェント型マーケティングの時代にどのように対応しているかを紐解き、主な優先事項と課題についてもご紹介します。
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