CNXニュース：マーケティング担当者の力を何倍にも高めるAIエージェント。
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Marketing Cloud Nextとは
Marketing Cloud Nextは、顧客ライフサイクル全体を支えるエージェンティックマーケティングプラットフォームです。人間は、常時稼働するブランドアンバサダーであるAIエージェントと連携して、顧客関係と収益を拡大するアダプティブカスタマーエクスペリエンスを提供します。マーケティング担当者向けに構築され、ワークフロー全体に組み込まれているAIエージェントは、リアルタイムで実行、適応、最適化を行います。データ、ワークフロー、チャネルを単一のプラットフォームに統合することで、あらゆるやり取りがつながりを保ち、時間の経過とともに改善し続けます。
ビジネスに役立つMarketing Cloud Nextの機能
AIエージェントを強化するコンテキスト
AIエージェントの賢さは、その背後にあるデータに左右されます。顧客、キャンペーン、収益シグナルを信頼できる1つの基盤に統合することで、すべてのアクションに顧客の人物像や貴社のビジネスニーズが反映されます。
双方向の会話
すべてのチャネルは、一斉配信ではなく対話になります。AIエージェントは、リアルタイムで耳を傾け、対応し、適応することで、キャンペーンを顧客との継続的な会話に変えます。
コンテンツ作成の拡張性
セグメントベースのパーソナライズから脱却しましょう。AIエージェントが作成、適応、最適化するコンテンツは、やり取りするたびにパーソナライズが拡充されます。
進化するキャンペーン
静的なキャンペーンでは、顧客のリアルタイムの行動に対応できません。AIエージェントは、顧客シグナルとクロスチャネルシグナルを使用してジャーニーを適応させ、あらゆるやり取りで次に取るべきアクションへと導きます。
No.1のAI SDRエージェント、Piperの紹介
マーケティング担当者は、何十年もの間、不格好なシステムと営業開発担当者（SDR）の限られたキャパシティをやりくりして、インバウンド顧客をコンバージョンに導いてきました。その結果、あまりにも多くのパイプライン機会を取りこぼしてきました。エージェンティックマーケティングの時代を向かえた今では、Webサイトとメール受信トレイの両方で、すべてのインバウンド顧客に24時間365日対応し、コンバージョンへ導くAI SDRエージェントを活用できます。
Marketing Cloud Nextでできること
顧客とパフォーマンスを把握
顧客、キャンペーン、収益のシグナルが統合基盤にまとめられているため、マーケティング担当者とAIエージェントは、オーディエンスを特定し、支出を最適化し、リアルタイムでアクションを実行するためのコンテキストを把握できます。
Agentforceを使用すると、ターゲットとなるオーディエンスのセグメントを数分で作成できます。リーチしたいターゲットオーディエンスの簡単な説明を入力するだけで、AIエージェントがそのプロンプトを統合データ全体の正確なセグメント属性に変換します。SQLは必要ありません。
質問を投げかけ、統合されたパフォーマンスデータからインサイトを導き出します。キャンペーン、セグメント、パフォーマンスに対する回答を表示することで、チームは業務フローを離れることなくインサイトから意思決定に移行できます。
シームレスなエクスペリエンスのオーケストレーション
チャネルや組織のサイロ化を解消し、一方通行のキャンペーンをつながりのある会話に変換します。AIエージェントは、すべてのインタラクションでコンテキストを保持し、リアルタイムで応答、ルーティング、適応します。
すべてのチャネルがAIエージェントとの会話形式になり、AIエージェントの回答、レコメンド、アクションは顧客のコンテキストにグラウンディングされています。あらゆるやり取りが収益の拡大とロイヤルティの強化につながります。
AIエージェントは、顧客がサイトにエンゲージする際にコンテンツ、商品、レコメンデーションをインテリジェントにキュレーションし、その瞬間のニーズに合わせて各エクスペリエンスを動的に調整します。
キャンペーンの効果を高める
セグメントベースのパーソナライズから脱却しましょう。AIエージェントは、あらゆる顧客、チャネル、エクスペリエンスに合わせてコンテンツを作成、適応、最適化します。広範囲に関連性を高めながら、出力も加速します。
各顧客のニーズと貴社のビジネス目標を反映した、常時稼働のコンテンツと商品レコメンデーションを提供します。戦略を設定し、ガードレールを定義したら、あとは実行を任せるだけで、あらゆるやり取りでパーソナライズされたレコメンデーションを提供できます。
シンプルなプロンプトで、パーソナライズされたプロモーションを生成して展開できます。Agentforceがオファーを作成し、メッセージを下書きし、状況の変化に合わせて詳細を調整するため、手作業を減らしながら立ち上げまでの時間を短縮できます。
マーケティング効果を最大化
チームが対応できるキャパシティを拡大するには、部門やワークフローの垣根を越えて作業を計画、実行、最適化するAIエージェントを導入することです。キャンペーンの設定、オーケストレーション、分析、インバウンドまたはアウトバウンドのエンゲージメントに関するタスクはAIエージェントに任せましょう。
目標を自然言語で説明するだけで、概要、推奨オーディエンス、ジャーニー、各チャネルのブランドコンテンツまで含まれたエンドツーエンドのキャンペーンを生成できます。しかも、アイデアから立ち上げまですべてガイドに従って進むだけで実現できます。
AIエージェントを使用して、各チャネルでパフォーマンスの低い広告を浮き彫りにし、しきい値にもとづいて一時停止します。予算配分とキャンペーンパフォーマンスに関するリアルタイムのレコメンデーションを得て、ROASを継続的に改善できます。
Marketing Cloud Nextで実現できるユースケース
会話型エクスペリエンス
すべてのチャネルで、一方通行のキャンペーンをつながりのある双方向の会話に変換します。ブランドアンバサダーとして機能するAIエージェントを活用して、カスタマージャーニー全体でリアルタイムのインタラクションを適応させ、コンテキストを伝達します。
大規模なパーソナライズ
あらゆるチャネルのすべての顧客に合わせて進化する、パーソナライズされたエクスペリエンス、コンテンツ、会話により、ROIとCLVを向上させます。
パーソナライズされたエクスペリエンスでロイヤルティを向上
高度にパーソナライズされたロイヤルティオファー、厳選されたエクスペリエンス、ブランドアフィニティを深める自動化された報奨を提供します。
エージェント型デマンドジェネレーション
ターゲットとする取引先を調査し、インバウンドの需要を見極め、顧客を育成して営業対応の会話に引き込むAIエージェントで、24時間年中無休のパイプラインを推進します。
Marketing Cloudで次のレベルへ
製品担当者にご相談ください
お客様の詳細情報をお知らせください。担当者よりご連絡いたします。
最新情報をお届け
最新の調査、業界のインサイト、製品ニュースをメールでお届けします。
『マーケティング最新事情』レポート第10版
世界各国の約4,500人のマーケティング担当者から得たインサイトをもとに、AI、データ、パーソナライズの最新トレンドをご紹介します。
Marketing Cloud Nextが詳しく分かる、Trailheadの無料ラーニング
マーケティングの新機能をご覧ください
Keynote
Agentforce Marketing基調講演
マーケティングは今、再び変革の時を迎えています。その原動力となっているのがエージェント型AIです。今年のAgentforce Marketingの基調講演では、AIエージェントがどのように顧客との会話を生み出し、すべてのメッセージややり取りにリアルタイムで対応できるのかをご紹介しました。
Webセミナー
Agentforce Marketingの次なる展開は？
Agentforce Marketingのエキスパートが登壇し、マーケティング担当者がより効率的かつスムーズに業務を進め、測定可能なビジネス成果を創出できる最新のプラットフォーム機能についてご紹介します。
Webセミナー
高パフォーマンス企業の秘訣：第10版『マーケティング最新事情』レポートの内部に迫る
本ウェビナーでは、成果を上げているマーケティングチームの強みを明らかにします。4,500人以上のグローバルリーダーから得られたインサイトをもとに、業界のTrailblazerが成長を左右するトレンドとその活用方法を解説します。
Interactive Tour
Agentforce Marketingの実際の動作を見る
数分でキャンペーンを立ち上げてパーソナライズできます。Agentforce Marketingは、すべてのインタラクションをよりパーソナルなものへと変えながら、これまで以上のスピードで行動できるよう後押ししてくれます。その仕組みをご覧ください。
Demo
会話型マーケティング
ブロードキャストメッセージングから会話エンゲージメントへ移行しましょう。どうすれば顧客が返信し、即座に回答を得て、同じチャネルで適切な担当者にたどり着けるようになるかをご覧ください。
Research
『マーケティング最新事情』レポート（英語）
世界各国約4,500人のマーケターから得たインサイトにもとづく、AI、データ、パーソナライズに関する最新トレンドをご確認ください。 トップブランドがエージェント型マーケティングの時代にどのように対応しているかを紐解き、主な優先事項と課題についてもご紹介します。
レポート
ガートナー社の2025年度版マルチチャネルマーケティングハブのマジッククアドラント
ガートナー社がSalesforceを8年連続で「リーダー」に選出し、「ビジョンの完全性」で最高の評価を与えた理由をご覧ください。
ガイド
エージェンティックマーケティングを実現する5つのステップ：現代のマーケティング担当者のための実践ガイド
エージェンティックマーケティングを始めましょうAIエージェントが、統合データとリアルタイムのエンゲージメントにより、キャンペーンの計画、立ち上げ、最適化をどのように迅速に支援するかをご覧ください。
Marketing Cloud Nextに関するよくある質問
Marketing Cloud Nextは、Salesforceのコアプラットフォーム上にネイティブに構築された、包括的なエージェンティックマーケティングソリューションです。カスタマーリレーションシップ全体にわたって、適切なタイミングでパーソナライズし、双方向の会話を実現できるように設計されています。
Marketing Cloud Nextは、すべての顧客が自律型AIエージェントにアクセスできるようにすることで、エージェンティックマーケティングを実現します。自律型AIエージェントは、常時稼働するパートナーとして機能し、リアルタイムでセグメントを生成し、エクスペリエンスを一人ひとりに適応させ、あらゆるチャネルで24時間年中無休でパーソナライズされた回答を提供します。
Data 360で非構造化データをAIに取り込むことができるようになり、PDF、動画、CMS（コンテンツ管理システム）などを統合することで自動化、リアルタイムアナリティクス、Agentforceを強化し、コンテンツをリアルタイムの知識ベースに変換します。
一方通行で展開するマーケティングはもう終わりです。メール、SMS、WebにAgentforceを組み込むことにより、一方通行の送信専用メッセージがチャネルや部門をまたいだ双方向の会話に変わり、マーケティングと営業、サービス、コマースの連携が強化されます。
Marketing Cloud Nextでは、キャンペーンが自動で組み立てられ、最適化されます。常時稼働する実行機能、パフォーマンスモニタリング、マーケティング担当者の目標とガイドラインにもとづくリアルタイムの最適化により、数週間ではなく数時間というスピードでキャンペーンを展開します。
エージェンティックマーケティングは、自律型AIエージェントを使用して、従来のチャネルを双方向の会話に変換し、背後で常時稼働のコラボレーターとして機能します。
標準的な自動化ではマーケティング担当者がすべてのステップを手動で設定する必要がありますが、エージェンティックマーケティングでは、マーケティング担当者が「離反リスクのある顧客のロイヤルティを高める」といった戦略を定義し、AIエージェントが実行を担います。AIエージェントは、コンテンツの作成、オーディエンスの構築、メッセージングのパーソナライズ、パフォーマンスの最適化、質問への回答、チーム間およびチャネル間の引き継ぎのオーケストレーションを行います。
その結果、出力が高速化されるだけでなく、成果も高まります。マーケティング担当者は、あちこちのツールを使いこなしたり、ピクセルを調整したり、承認を待ったりする必要がなくなり、戦略、創造性、成長の促進といった本当に重要なことに時間を使えるようになります。
Agentforceは、マーケティング担当者と顧客を支援するための専門的なタスクを実行するように設計された人工知能（AI）アプリケーションの一種です。Marketing Cloud向けAgentforceは、マーケティングキャンペーンの計画や作成などの主要なマーケティングタスクを効率化するためのスキルをマーケティング担当者に提供します。Agentforceは、マーケティング担当者が簡単なターゲットオーディエンスセグメント、メール、SMSコンテンツを作成し、Flowでカスタマージャーニーを構築し、さらにキャンペーンを要約としてまとめるのに役立ちます。より専門的なニーズについては、エージェントビルダーを使用してカスタムエージェントを作成できます。
はい。Agentforceロイヤルティプロモーション作成の実際の動作はこちらで確認できます。
Marketing Cloudは、AMER、中南米、EMEA、ANZ、ASEAN、日本など、すべての主要な地域で利用できます。米国のデータレジデンシーに加えて、以下の地域でローカルのData Cloudデータレジデンシーを提供しています。
• インド、ムンバイ
• インドネシア、ジャカルタ
• シンガポール、シンガポール
• オーストラリア、シドニー
• スイス、チューリッヒ
• 日本、東京
• ドイツ、フランクフルト
• カナダ、モントリオール
• 英国、ロンドン
• ブラジル、サンパウロ
• アラブ首長国連邦、ドバイ