すべてのチャネルが会話に。どのチャネルでも

Agentforce Marketingは、Web、モバイル、SMS、WhatsApp、メールに対応する会話型マーケティングツールを提供しています。さらに、これらのチャネルはいずれも同じAIを搭載し、Data 360の同じ統合された顧客プロファイルを利用し、顧客データや保険契約、返品ドキュメントなどの非構造化ビジネスデータを活用できる点が大きな強みです。そのため、顧客がWhatsAppで会話を開始し、メールでフォローアップした場合、AIはすでに顧客が誰であり、それまでに何を話し合ったかを把握しているため、どの手段で連絡しても、シームレスでパーソナライズされた体験を提供できます。

チャットボットはスクリプト化されたディシジョンツリーに従い、プログラムされた内容のみに答えることができます。会話型マーケティングは、一方向のチャネルを双方向のエクスペリエンスに変えます。搭載されたAIエージェントは、自然言語を理解し、顧客プロファイル全体を推論し、動的に適応します。新しい質問を処理し、商品レコメンデーションを作成し、異議にも対応し、シームレスに人間にエスカレーションします。スクリプトは不要です。

アダプティブWebパーソナライズは、AIエージェントが訪問者ごとにWebサイトを動的に調整するSalesforceのパーソナライズ機能です。リアルタイムの閲覧シグナル、購入履歴、顧客のインテントにもとづいて、コンテンツ、商品レコメンデーション、CTA、ページレイアウトを調整します。エクスペリエンスは自動的に適応し、受動的な閲覧を能動的なガイド付きインタラクションに変え、それぞれの顧客が実際に求めているものに関連する内容になります。

日常生活の中で人はどのようにコミュニケーションを取るかを考えてみましょう。メッセージを送信すれば、返事が返ってきます。今や顧客がお気に入りのブランドに求めているのは、こうした双方向のやり取りです。実際、マーケティング担当者の83%が、顧客は双方向の対話を求める傾向が高まっていると回答していますが、マーケティングチームの69%がタイムリーな対応に苦労しています。「返信不可」メールを送るだけでキャンペーンと呼べる時代は終わりました。顧客はすでに日常的に会話型アプリを使用しており、ブランドからの発信に対しても同じレベルの応答性とつながりを期待しています。Agentforce Marketingは、その期待に応えるためにお役に立ちます。