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Plataforma de fidelización de clientes
Aumenta los ingresos con fidelidad, ofertas y referidos.
Crea y optimiza programas de fidelización e incentivos que creen ofertas y promociones personalizadas de forma proactiva. Interactúa con los clientes en tiempo real en todos los canales y adáptate continuamente para impulsar las compras repetidas y el valor a largo plazo.
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Estas marcas líderes generan fidelidad en los clientes con Agentforce Marketing
¿Qué puedes hacer con los programas y las experiencias de fidelización en una plataforma unificada?
La gestión de fidelización, ofertas y referidos es la forma en que las marcas adquieren, retienen y hacen crecer las relaciones con los clientes a través de tres capacidades conectadas: programas de fidelización y experiencias que recompensan la participación repetida, ofertas y promociones personalizadas que se escalan, y marketing de referencias que convierte a los clientes en promotores. Agentforce Marketing reúne a los tres en una sola plataforma.
¿Cómo puede el marketing de fidelización, ofertas y referencias de los clientes generar relaciones duraderas?
Programas y experiencias de fidelización que impulsan la retención
Diseña y ejecuta de forma integrada programas y experiencias de fidelización B2C y B2B con puntos, niveles y recompensas utilizando herramientas de apuntar y hacer clic. Conéctate automáticamente a tus herramientas de marketing y CRM.
Ofertas que se adaptan al comportamiento y las señales de los clientes en tiempo real
Crea y ofrece promociones personalizadas en todos los canales. Las señales en tiempo real, como el comportamiento de navegación y el historial de compras, afloran la oferta más relevante en el momento.
Referidos que convierten la fidelidad de los clientes en crecimiento de los ingresos
Ofrece a tus clientes más leales y socios de canal un programa o experiencia estructurada de referidos con incentivos claros y flujos de trabajo automatizados. Obtén visibilidad completa sobre quién genera nuevos negocios en una sola plataforma.
Construye experiencias de lealtad que impulsen el valor de por vida del cliente
Diseña programas o momentos B2C y B2B que recompensen las compras repetidas, profundicen las relaciones y hagan que tus mejores clientes regresen.
Actúa en función de los datos de marketing, ventas, servicio, comercio y socios. Activa segmentos más rápido con plantillas de la industria. Predice el riesgo de desconexión y activa journeys personalizados automáticamente.
Gestiona múltiples programas e incentivos (como recompensas de canales y reembolsos por volumen) en todas las marcas y socios desde una sola plataforma. Configura recompensas, niveles, ludificación, clubes, comunidades y reglas de canje. Incorpora socios, lanza promociones conjuntas y administra monedas compartidas con facilidad.
Permite que Agentforce optimice la creación de programas y aflore recomendaciones de la siguiente mejor oferta. Ofrece recompensas en tiempo real que se adapten a cada miembro. Optimiza el rendimiento con perspectiva predictivas de IA.
Personaliza las ofertas para maximizar el retorno de la inversión promocional
Deja de crear ofertas manualmente para cada canal y segmento. Utiliza los agentes de IA y la toma de decisiones para personalizar y ofrecer promociones en tiempo real, en cada punto de contacto.
Crea, ejecuta y optimiza promociones y ofertas a lo largo de todo el ciclo de vida, desde la configuración hasta el análisis. Agentforce y los asistentes de configuración guiados ayudan a que tu oferta llegue al mercado más rápido.
Adapta al instante las ofertas a la intención del cliente en función de los canales preferidos, la participación y las señales de comportamiento. Agentforce encuentra la oferta adecuada para cada cliente y, a continuación, adapta el contenido para cada canal, por lo que tu mensaje siempre es relevante, dondequiera que llegue.
Obtén perspectivas procesables de IA que optimicen la conversión de ofertas y se adapte automáticamente para lograr los objetivos de rendimiento. El análisis integrado de atribuciones y promociones muestra exactamente lo que impulsa las conversiones, por oferta, canal y público.
Activa a tus clientes y socios más fieles
Pide referencias en el momento adecuado, recompensa a los promotores automáticamente y haz crecer tu canalización a través de la confianza.
Lanza campañas de referencias B2C y B2B con configuración guiada. Integra promociones de forma nativa en Marketing Cloud Next, Commerce, Sales y Service para automatizar los journeys. Adapta la participación en función de las directrices de la marca y los objetivos del programa.
Utiliza los datos de los miembros y la segmentación para encontrar segmentos de alto valor listos para las referencias. Enfoca tu programa en los clientes con más probabilidades de conversión.
Realiza un seguimiento y mide el retorno de la inversión con tableros de IA predictiva prediseñados. Prioriza las inversiones revisando las principales promociones, promotores y canales.
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Marketing Cloud Next
Descubre una solución completa de marketing agéntico diseñada para ayudarte a personalizar los momentos correctos y tener pláticas bidireccionales en toda la relación con el cliente.
Loyalty Management
Impulsa el valor a largo plazo desde la adquisición hasta la promoción con recompensas, niveles, ofertas y experiencias personalizadas diseñadas tanto para las relaciones B2C como B2B.
Referral Marketing
Haz crecer tu canalización convirtiendo a los clientes satisfechos en promotores que impulsen nuevos ingresos a través de programas automatizados de referencias B2C y B2B.
Descubre las novedades en marketing.
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Presentación de Agentforce Marketing
El marketing se está transformando una vez más, y ahora es gracias a la IA agéntica. En la presentación de Agentforce Marketing de este año, exploramos cómo los agentes de IA pueden ayudarte a impulsar pláticas con tus clientes, actuando en función de cada mensaje e interacción en tiempo real.
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¿Qué depara el futuro para Agentforce Marketing?
Únete a nuestros campeones de Agentforce Marketing en su exploración de las últimas capacidades de la plataforma que ayudan a los expertos en marketing a trabajar de manera más inteligente y sencilla para impulsar resultados comerciales medibles.
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Marketing conversacional
Pasa de la transmisión de mensajes a la participación en la plática. Descubre cómo los clientes pueden responder, obtener respuestas instantáneas y comunicarse con la persona adecuada en el mismo canal.
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Preguntas frecuentes sobre la gestión de fidelización, ofertas y referidos
Es una aplicación de software que gestiona el diseño, la definición, la configuración, la ejecución y el análisis de programas de fidelización omnicanal. El software de gestión de fidelización ayuda a los expertos en marketing y a las marcas a gestionar eficazmente sus programas de fidelización, que se construyen para crear una relación a largo plazo entre una marca y un cliente. Los clientes comparten información personal a cambio de recompensas y beneficios de membresía. Esto ayuda a potenciar el customer lifetime value, la retención y la satisfacción general con la marca.
No. El software de gestión de fidelidad y el software de CRM son diferentes. Sin embargo, la gestión de fidelización está integrada directamente en Salesforce Platform, para que puedas vincular sin problemas tus programas de fidelidad B2B y B2C a tu CRM para crear una vista única de cada miembro. Esto te permite conectar la fidelidad con la experiencia del cliente en general y ofrecer uniformidad a los clientes en todos los puntos de contacto.
Los programas de fidelización están diseñados para aumentar la frecuencia de compra, la afinidad a la marca y el tamaño de la cesta mientras mejoran la experiencia del cliente general. Con una plataforma de gestión de fidelidad, las marcas podrán diseñar programas personalizados basados en las preferencias de los clientes a escala, y maximizar la eficacia de los programas con perspectivas y análisis predictivos que mejoren el rendimiento para impulsar el customer lifetime value en general.
Elige la solución de gestión de fidelización que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa, que esté alineada con tus objetivos y que te permita ejecutar programas de fidelización exitosos y eficaces en múltiples canales. Las consideraciones clave incluyen la conectividad nativa a tus datos, así también como el marketing, el comercio y las experiencias de servicio; el abanico de canales; la flexibilidad para gestionar programas sencillos y complejos; las herramientas de medición nativas; la IA incorporada; la atención al cliente y los recursos de capacitación; la reputación
(p. ej., los informes de analistas y las reseñas de productos), y la fiabilidad y adaptabilidad.
Las empresas podrán crear experiencias de fidelización dinámicas y personalizadas, en lugar de los programas comunes y corrientes del tipo “Compra 10 y llévate un café gratis”. Podrán aprovechar los datos de los clientes dentro de Gestión de fidelización, así como extraer otros datos, para crear segmentos dinámicos que les permitan ofrecer recompensas experienciales que sean relevantes para sus clientes.
La solución de lealtad de Salesforce está diseñada para ofrecer total flexibilidad. Puedes lanzar un programa tradicional basado en puntos, un programa de niveles de estatus (como Plata/Oro/Platino), un modelo de reembolsos basado en el monto de compra, una estructura de tarjetas de visitas o perforaciones, o un modelo híbrido que combine múltiples mecánicas; todo en una sola plataforma. Más allá de las transacciones, puedes recompensar comportamientos que no impliquen compras, como los referidos, las reseñas, la interacción en redes sociales o la actividad en la aplicación. Cada regla de acumulación, regla de redención y límite de calificación por niveles es completamente configurable, para que tu programa refleje la estrategia de tu marca, y no solo lo que una plantilla te permite.
Los eventos de fidelidad, como una mejora de nivel, un logro de puntos, una recompensa que caduca o una nueva inscripción, pueden desencadenar journeys en Marketing Cloud Journey Builder en tiempo real o utilizarse a través de Flow en Marketing Cloud Next. Los datos de los miembros (estado de nivel, saldo de puntos, fechas de caducidad) pueden impulsar el correo electrónico y los SMS personalizados en cada etapa del ciclo de vida de la fidelidad. Para las organizaciones que utilizan Data 360, los datos de fidelidad se pueden unificar con señales conductuales y transaccionales para que las comunicaciones sean aún más contextuales y oportunas. El resultado: tus miembros se sienten reconocidos exactamente en el momento adecuado, a través del canal adecuado.
Definitivamente no se limita solo a los puntos. Nuestra solución de lealtad admite monedas de recompensa personalizadas, por lo que puedes denominar tus recompensas en dólares, porcentajes, cupones o cualquier tipo de moneda que se adapte a tu marca. Un programa de cash-back puede abonar un valor en dólares directamente a la billetera digital del miembro o aplicarlo al momento del checkout. Un programa basado en cupones puede emitir códigos redimibles vinculados a productos o experiencias específicas. Tú defines el nombre de la moneda, el tipo y las mecánicas de redención; la plataforma no te limita a un solo modelo.