เครื่องมือสร้างตัวแทน AI

Agentforce Builder

ทุกทีมสามารถสร้างตัวแทนที่เชื่อถือได้และทรงพลังด้วยตัวสร้างตัวแทน AI แบบ Low-code ใช้ภาษาธรรมชาติและความช่วยเหลือจาก Agentforce เพื่อเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็ว จากนั้นนำตรรกะและการควบคุมขั้นสูงมาใช้เพื่อสร้างตัวแทนที่คุณมั่นใจได้เมื่อใช้งานจริง

ทุกทีมสามารถพัฒนาและสร้างตัวแทนที่ทรงพลังและเชื่อถือได้

เร่งกระบวนการสร้างตัวแทนด้วยหัวข้อ การกระทำ และเทมเพลตที่เตรียมไว้ล่วงหน้า ครอบคลุมงานทั่วไป เช่น การจัดการคำสั่งซื้อ การจัดการการจอง และคำถามที่พบบ่อยทั่วไป จากนั้นขยายและปรับแต่งเพิ่มเติมด้วยคำสั่งภาษาธรรมชาติ ระบบกำหนดผลลัพธ์ และกรอบการควบคุม เพื่อให้ตัวแทนทุกตัวส่งมอบผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอและเชื่อถือได้

ภาพหน้าจอของอินเทอร์เฟซ Agentforce Builder แสดงตัวเลือกการสร้างตัวแทน AI ใหม่ รวมถึงเทมเพลตสำหรับตัวแทนบริการ ตัวแทนขาย SDR โค้ชฝ่ายขาย และผู้ช่วยช้อปปิ้งแบบมีคำแนะนำ

มอบบริบทที่จำเป็นให้ตัวแทน เพื่อให้สามารถทำงานได้อย่างแม่นยำและมั่นใจ เชื่อมต่อกับข้อมูลใน Salesforce, Flows, Apex, API ของ MuleSoft และบทความความรู้ได้อย่างราบรื่น พร้อมรองรับการเชื่อมต่อกับระบบและแหล่งข้อมูลภายนอก ด้วยบริบทที่สมบูรณ์และตรรกะทางธุรกิจที่เป็นศูนย์กลาง ตัวแทนสามารถตอบสนองได้อย่างแม่นยำ ทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือ และรองรับกรณีการใช้งานในระดับองค์กรที่ซับซ้อนที่สุด

ภาพหน้าจอของอินเทอร์เฟซ Agentforce Builder แสดงตัวเลือกการสร้างตัวแทน AI ใหม่ รวมถึงเทมเพลตสำหรับตัวแทนบริการ ตัวแทนขาย SDR โค้ชฝ่ายขาย และผู้ช่วยช้อปปิ้งแบบมีคำแนะนำ

นำตัวแทนของคุณไปสู่ทุกช่องทางที่เป็นพลังขับเคลื่อนธุรกิจ ให้บริการลูกค้าผ่านการแชตและเสียงด้วยคำตอบทันใจ การอัปเดตคำสั่งซื้อ และการนัดหมาย สนับสนุนพนักงานใน Slack แอป และพอร์ทัล ด้วยเวิร์กโฟลว์แบบมีคำแนะนำ ความรู้ และระบบอัตโนมัติของงาน ขยายการเข้าถึงของตัวแทนไปทุกที่ เพื่อเร่งการบริการ ลดภาระงานซ้ำซ้อน และช่วยให้ทั้งทีมและลูกค้าได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการได้ทันที

ภาพหน้าจอของอินเทอร์เฟซ Agentforce Builder แสดงตัวเลือกการสร้างตัวแทน AI ใหม่ รวมถึงเทมเพลตสำหรับตัวแทนบริการ ตัวแทนขาย SDR โค้ชฝ่ายขาย และผู้ช่วยช้อปปิ้งแบบมีคำแนะนำ
ภาพหน้าจอของอินเทอร์เฟซ Agentforce Builder แสดงตัวเลือกการสร้างตัวแทน AI ใหม่ รวมถึงเทมเพลตสำหรับตัวแทนบริการ ตัวแทนขาย SDR โค้ชฝ่ายขาย และผู้ช่วยช้อปปิ้งแบบมีคำแนะนำ
ภาพหน้าจอของอินเทอร์เฟซ Agentforce Builder แสดงตัวเลือกการสร้างตัวแทน AI ใหม่ รวมถึงเทมเพลตสำหรับตัวแทนบริการ ตัวแทนขาย SDR โค้ชฝ่ายขาย และผู้ช่วยช้อปปิ้งแบบมีคำแนะนำ
ภาพหน้าจอของอินเทอร์เฟซ Agentforce Builder แสดงตัวเลือกการสร้างตัวแทน AI ใหม่ รวมถึงเทมเพลตสำหรับตัวแทนบริการ ตัวแทนขาย SDR โค้ชฝ่ายขาย และผู้ช่วยช้อปปิ้งแบบมีคำแนะนำ

เชื่อมต่อตัวแทนเข้ากับเครื่องมือ ตรรกะ และระบบอัตโนมัติด้วยภาษาธรรมชาติ

เริ่มสร้างได้ด้วยภาษาธรรมดา ใน Agentforce Builder คุณสามารถอธิบายสิ่งที่ต้องการให้ตัวแทนทำ แล้ว AI จะช่วยสร้างหัวข้อ คำแนะนำ และการกระทำให้โดยอัตโนมัติ เพิ่มกรอบการทำงานและตรรกะเมื่อคุณต้องการควบคุมเพิ่มเติม เพื่อให้ตัวแทนมีทั้งความยืดหยุ่นและความคาดเดาได้

หน้าการตั้งค่าของ Agentforce Builder แสดงส่วนคำแนะนำระดับโลก รายการการดำเนินการของตัวแทน ตัวแปร และหัวข้อ

การสร้างตัวแทนในตอนนี้เน้นข้อความเป็นหลัก โดยไม่ต้องค้นหาการตั้งค่าที่ซ่อนอยู่หรือกล่องข้อความกระจัดกระจาย เขียนตัวแทนด้วยภาษาธรรมชาติที่ชัดเจนโดยตรงในมุมมองแคนวาส ทำให้สามารถคัดลอก วาง และนำกลับมาใช้ซ้ำได้ง่าย ความสามารถนี้ช่วยให้คุณสามารถแบ่งปันตัวแทนระหว่างทีมหรือสภาพแวดล้อมต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว และสร้างต่อยอดจากรูปแบบที่พิสูจน์แล้ว โดยไม่ต้องเริ่มใหม่ตั้งแต่ต้น

หน้าการตั้งค่าของ Agentforce Builder แสดงส่วนคำแนะนำระดับโลก รายการการดำเนินการของตัวแทน ตัวแปร และหัวข้อ

Agentforce Script คือภาษาใหม่สำหรับการสร้างและขับเคลื่อนตัวแทนใน Agentforce Builder โดย Script ผสานความยืดหยุ่นของภาษาธรรมชาติเข้ากับความน่าเชื่อถือของนิพจน์เชิงโปรแกรม คุณสามารถกำหนดเงื่อนไข ลูป และการเปลี่ยนผ่าน ตั้งค่าและเปรียบเทียบตัวแปร สร้างเวิร์กโฟลว์ที่คาดการณ์ได้และรับรู้บริบท ซึ่งทำงานได้อย่างแม่นยำ เขียนสคริปต์ในแบบของคุณ: แชทกับผู้ช่วยที่ผสานการทำงานในตัว สร้างด้วยภาษาธรรมชาติในมุมมอง Canvas ที่มีบล็อกแบบขยายได้ หรือสลับไปดูภาษาสคริปต์พร้อมการไฮไลต์ไวยากรณ์และการตรวจสอบความถูกต้องแบบเรียลไทม์ Script ผสานความรวดเร็วของ low-code เข้ากับการควบคุมระดับ pro-code เพื่อให้ทุกทีมสามารถสร้างได้ในแบบที่ต้องการ

หน้าการตั้งค่าของ Agentforce Builder แสดงส่วนคำแนะนำระดับโลก รายการการดำเนินการของตัวแทน ตัวแปร และหัวข้อ
หน้าการตั้งค่าของ Agentforce Builder แสดงส่วนคำแนะนำระดับโลก รายการการดำเนินการของตัวแทน ตัวแปร และหัวข้อ
หน้าการตั้งค่าของ Agentforce Builder แสดงส่วนคำแนะนำระดับโลก รายการการดำเนินการของตัวแทน ตัวแปร และหัวข้อ
หน้าการตั้งค่าของ Agentforce Builder แสดงส่วนคำแนะนำระดับโลก รายการการดำเนินการของตัวแทน ตัวแปร และหัวข้อ

สร้างผ่านการสนทนาโดยมีผู้ช่วย Agentforce

ทำงานเคียงข้างกับตัวแทน AI ที่เข้าใจวิธีการสร้างตัวแทน เพียงถามด้วยภาษาธรรมดา แล้ว Agentforce Assistant จะสร้างจุดเริ่มต้นให้ แนะนำการปรับปรุง หรือแม้แต่แปลงแนวคิดของคุณให้เป็นภาษาสคริปต์พื้นฐานโดยอัตโนมัติ

อินเทอร์เฟซของ Agentforce Builder แสดงการตั้งค่าสำหรับหัวข้อคำถามคัดกรองเบื้องต้น พร้อมคำแนะนำโดยละเอียดและรายการการกระทำ เช่น รับคำถามที่เหลืออยู่ และแนะนำงานที่เปิดรับ

ไม่ว่าจะเป็นการสร้างหัวข้อใหม่ คำแนะนำ การกระทำ หรือกรอบควบคุม Agentforce Assistant ก็พร้อมให้ความช่วยเหลือเสมอ โดยสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับพฤติกรรมของตัวแทน อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น และแนะนำการเปลี่ยนแปลง เพื่อให้ตัวแทนของคุณทำงานได้ตามที่คาดหวัง

อินเทอร์เฟซของ Agentforce Builder แสดงการตั้งค่าสำหรับหัวข้อคำถามคัดกรองเบื้องต้น พร้อมคำแนะนำโดยละเอียดและรายการการกระทำ เช่น รับคำถามที่เหลืออยู่ และแนะนำงานที่เปิดรับ

รับการสนับสนุนแบบตัวแทนตั้งแต่ต้นจนจบ ใช้ Agentforce Assistant เพื่อสร้างตัวแทนตั้งแต่เริ่มต้น ปรับแต่งคำแนะนำ แก้ไขข้อผิดพลาด และจำลองการสนทนา ขยับจากแนวคิดไปสู่การปรับใช้ที่พร้อมใช้งานจริงได้อย่างราบรื่น ผ่านเวิร์กโฟลว์การสนทนาเดียว

อินเทอร์เฟซของ Agentforce Builder แสดงการตั้งค่าสำหรับหัวข้อคำถามคัดกรองเบื้องต้น พร้อมคำแนะนำโดยละเอียดและรายการการกระทำ เช่น รับคำถามที่เหลืออยู่ และแนะนำงานที่เปิดรับ
อินเทอร์เฟซของ Agentforce Builder แสดงการตั้งค่าสำหรับหัวข้อคำถามคัดกรองเบื้องต้น พร้อมคำแนะนำโดยละเอียดและรายการการกระทำ เช่น รับคำถามที่เหลืออยู่ และแนะนำงานที่เปิดรับ
อินเทอร์เฟซของ Agentforce Builder แสดงการตั้งค่าสำหรับหัวข้อคำถามคัดกรองเบื้องต้น พร้อมคำแนะนำโดยละเอียดและรายการการกระทำ เช่น รับคำถามที่เหลืออยู่ และแนะนำงานที่เปิดรับ
อินเทอร์เฟซของ Agentforce Builder แสดงการตั้งค่าสำหรับหัวข้อคำถามคัดกรองเบื้องต้น พร้อมคำแนะนำโดยละเอียดและรายการการกระทำ เช่น รับคำถามที่เหลืออยู่ และแนะนำงานที่เปิดรับ

จำลองและทดสอบตัวแทนในระดับขนาดใหญ่

ดูพฤติกรรมของตัวแทนล่วงหน้าก่อนเปิดใช้งานจริง ส่งข้อความในโหมดจำลองและดูได้ทันทีว่าตัวแทนของคุณตอบสนองอย่างไร พร้อมสรุปการโต้ตอบโดยละเอียด ภาพรวมที่สร้างโดย AI และการแสดงเหตุการณ์สำคัญอย่างชัดเจน เพียงเลื่อนเมาส์ไปบนแต่ละขั้นตอนเพื่อดูข้อมูลเมตาและตรวจสอบในจุดที่สิ่งต่าง ๆ ดำเนินไปอย่างถูกต้อง (หรือผิดพลาด)

อินเทอร์เฟซของ Agentforce Builder ในโหมดจำลอง แสดงการสนทนากับตัวแทนการค้าขายทางด้านซ้าย และแผงกลางแสดงรายละเอียดการโต้ตอบ เช่น หัวข้อ การดำเนินการ และผลลัพธ์

ทำความเข้าใจอย่างชัดเจนว่าตัวแทนของคุณตัดสินใจอย่างไร เจาะลึกข้อมูลการติดตามแบบเต็มที่แสดงหัวข้อที่ถูกเลือก การดำเนินการที่ถูกเรียกใช้ การเปลี่ยนแปลงของตัวแปร และช่วงเวลาในการทำงาน ติดตามไฮเปอร์ลิงก์ไปยังมุมมองช่วงการประมวลผลแบบละเอียด เพื่อระบุจุดที่ล้มเหลวอย่างแม่นยำ สำรวจแขนงตรรกะ และรับบริบทที่จำเป็นในการปรับแต่งพฤติกรรมของตัวแทนได้อย่างมั่นใจ

อินเทอร์เฟซของ Agentforce Builder ในโหมดจำลอง แสดงการสนทนากับตัวแทนการค้าขายทางด้านซ้าย และแผงกลางแสดงรายละเอียดการโต้ตอบ เช่น หัวข้อ การดำเนินการ และผลลัพธ์

ยกระดับจากการจำลองครั้งต่อครั้งสู่การทดสอบระดับองค์กร สร้างกรณีทดสอบที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้จากการโต้ตอบจริง รันทดสอบเป็นชุดโดยตรงในตัวสร้าง และติดตามผลลัพธ์ตามช่วงเวลา เมื่อการทดสอบถูกรวมอยู่ในกระบวนการสร้าง ทีมจึงสามารถยืนยันการแก้ไขได้รวดเร็ว เพิ่มความครอบคลุม และย่นระยะเวลาวงจร สร้าง-ทดสอบ-เรียนรู้

อินเทอร์เฟซของ Agentforce Builder ในโหมดจำลอง แสดงการสนทนากับตัวแทนการค้าขายทางด้านซ้าย และแผงกลางแสดงรายละเอียดการโต้ตอบ เช่น หัวข้อ การดำเนินการ และผลลัพธ์
อินเทอร์เฟซของ Agentforce Builder ในโหมดจำลอง แสดงการสนทนากับตัวแทนการค้าขายทางด้านซ้าย และแผงกลางแสดงรายละเอียดการโต้ตอบ เช่น หัวข้อ การดำเนินการ และผลลัพธ์
อินเทอร์เฟซของ Agentforce Builder ในโหมดจำลอง แสดงการสนทนากับตัวแทนการค้าขายทางด้านซ้าย และแผงกลางแสดงรายละเอียดการโต้ตอบ เช่น หัวข้อ การดำเนินการ และผลลัพธ์
อินเทอร์เฟซของ Agentforce Builder ในโหมดจำลอง แสดงการสนทนากับตัวแทนการค้าขายทางด้านซ้าย และแผงกลางแสดงรายละเอียดการโต้ตอบ เช่น หัวข้อ การดำเนินการ และผลลัพธ์

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเครื่องมือสร้างตัวแทน AI

เครื่องมือสร้างตัวแทน AI คือเครื่องมือที่ทำให้การสร้างและการใช้งานตัวแทน AI ง่ายขึ้น เช่น Agentforce Builder ของ Salesforce เป็นเครื่องมือที่ใช้งานง่าย ใช้โค้ดน้อย และใช้โค้ดเยอะสำหรับจัดการแหล่งข้อมูล สร้างงานที่จะทำและการดำเนินการ รวมถึงตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเลือกเครื่องมือสร้างตัวแทน AI ที่ดีที่สุด

Agentforce Builder ไม่มีค่าใช้จ่าย และรวมอยู่ในการซื้อ Agentforce ความสามารถในการช่วยเหลือด้วย AI ภายใน Agentforce Builder ก็รวมอยู่ด้วยเช่นกัน และไม่มีค่าใช้จ่ายในการใช้งานภายในตัวสร้าง

Agentforce Builder อยู่ภายใน Agentforce Studio ใน App Launcher การเข้าถึงจะถูกกำหนดโดยสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ

คุณสามารถเชื่อมต่อตัวแทน Agentforce เข้ากับเครื่องมือและข้อมูลของ Salesforce ที่คุณใช้อยู่แล้วได้ เช่น Flows, Apex, MuleSoft API, ข้อมูล CRM และบทความความรู้ ตัวแทนยังสามารถผสานการทำงานกับระบบ แอป และช่องทางภายนอกได้อีกด้วย เพื่อมอบบริบทและการกระทำที่จำเป็นต่อการสร้างประสบการณ์ที่ถูกต้อง ครบถ้วน และต่อเนื่อง

มี Agentforce มาพร้อมกับคลังเทมเพลตตัวแทนที่สร้างไว้ล่วงหน้าพร้อมใช้งานทันที ได้แกตัวแทนบริการ ตัวแทนพนักงาน ตัวแทนแคมเปญ ตัวแทนพัฒนาการขาย โค้ชฝ่ายขาย ผู้ช่วยช้อปปิ้งแบบมีคำแนะนำ (B2B และ D2C) ผู้ช่วยช้อปปิ้งแบบมีคำแนะนำ (B2C) และแม่แบบตัวแทนตั้งค่า เทมเพลตแต่ละแบบสามารถปรับแต่งด้วยข้อมูล กรอบควบคุม และตรรกะทางธุรกิจของคุณ เพื่อให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างตัวแทน AI