สร้างและปรับแต่งตัวแทนด้วยเครื่องสร้างตัวแทน AI แบบใช้โค้ดน้อยที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพียงเขียนคำอธิบายของตัวแทน แล้วเราจะช่วยคุณสร้างตัวแทนนั้น ต้องการมากกว่านี้หรือไม่ เครื่องมือที่ใช้การเขียนโค้ดแบบดั้งเดิมช่วยยกระดับตัวแทนของคุณขึ้นไปอีกขั้น
ในเครื่องมือสร้างตัวแทน คุณสามารถปรับแต่งตัวแทนที่พร้อมใช้งานทันทีให้เหมาะกับอุตสาหกรรมและเคสการใช้งานใด ๆ ก็ได้ คุณสามารถสร้างงานที่จะให้ตัวแทนของคุณทำได้โดยการนิยามหัวข้อ ซึ่งรวมถึงคำสั่งภาษาธรรมชาติและแนวทางการป้องกันเพิ่มเติม เชื่อมต่อไลบรารีของการดำเนินการที่ตัวแทนสามารถดำเนินการได้จากตรรกะทางธุรกิจที่คุณสร้างไว้แล้วใน Salesforce เช่น โฟลว์, Apex, MuleSoft API และแม่แบบพร้อมท์
เครื่องมือสร้างตัวแทนมีหัวข้อที่สร้างไว้ล่วงหน้าที่ตัวแทนสามารถใช้ประโยชน์เพื่อจัดการพร้อมท์และเคสการใช้งานทั่วไป เครื่องมือสร้างตัวแทนจะสร้างหัวข้อเหล่านี้ขึ้นโดยอัตโนมัติ โดยการทำความเข้าใจข้อมูลเมตาและความคล้ายคลึงกันทางความหมายของข้อมูลและบทความเสริมความรู้ของคุณ
ถ้าคุณสามารถอธิบายได้ Agentforce ก็ทำได้ เพียงใช้ภาษาพูดทั่วไป คุณก็สามารถอธิบายถึงแนวทางที่คุณต้องการตัวแทนดำเนินการกับงานได้ง่าย ๆ คุณสามารถบอกตัวแทนของคุณถึงการดำเนินการที่จะใช้หรือไม่ใช้ ข้อมูลที่ตัวแทนควรมีสิทธิ์เข้าใช้งาน ระบบที่ทำงานร่วมด้วย และสถานการณ์ที่ควรส่งเรื่องต่อให้กับมนุษย์
ตัวแทนแต่ละตัวเริ่มต้นด้วยบทบาทที่อธิบายถึงเป้าหมายหรือวัตถุประสงค์ของตัวแทนในทีมของคุณ บทบาทหรือตัวตนได้รับการกำหนดไว้เพื่อให้มีความชัดเจนเกี่ยวกับประเภทของงานที่ตัวแทนของคุณควรทำอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นตัวแทนที่มีบทบาทในการสร้างแคมเปญหรือแก้ไขปัญหาการสนับสนุน
กำหนดแม่แบบพร้อมท์ที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าที่ตัวแทนสามารถใช้เพื่อดึงข้อมูลเฉพาะ สร้างเนื้อหา หรือสรุปการตอบกลับ คุณสามารถสร้างพร้อมท์เหล่านี้ไว้ล่วงหน้าใน Prompt Builder และกำหนดค่าในเครื่องมือสร้างตัวแทนได้
ตัวแทนสามารถใช้ประโยชน์จากโฟลว์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติ กำหนดค่าตัวแทนให้เรียกใช้โฟลว์และใช้เอาต์พุตเพื่อช่วยตอบสนองต่อพร้อมท์เริ่มต้นได้ เรียกใช้ตัวแทนจากโฟลว์เพื่อช่วยให้ทำงานแบบอัตโนมัติได้มากยิ่งขึ้น
เครื่องมือสร้างตัวแทนช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงระบบอัตโนมัติหรือตรรกะทางธุรกิจทั้งหมดที่สร้างด้วย Apex โดยเป็นการดำเนินการที่เรียกใช้ได้ ตัวแทนสามารถเข้าถึงการเรียกใช้ Apex ที่มีอยู่เพื่อช่วยทำให้กระบวนการเป็นแบบอัตโนมัติและใช้ตรรกะแบบกำหนดเอง
เครื่องมือสร้างตัวแทนช่วยให้คุณดูตัวอย่างรูปแบบที่ตัวแทนของคุณจะใช้ในการตอบสนองต่อการสอบถามในตัวติดตามแผน คุณสามารถส่งพร้อมท์ทดสอบและดูการใช้เหตุผลของตัวแทนของคุณผ่านพร้อมท์ กำหนดหัวข้อ และเลือกการดำเนินการที่ถูกต้อง
กำหนดค่าตัวแทนให้ส่งต่อให้กับมนุษย์ได้อย่างราบรื่นเมื่อการสนทนาเปลี่ยนไปสู่หัวข้อใดหัวข้อหนึ่งหรือเมื่อตัวแทนไม่สามารถตอบพร้อมท์ได้ดีพอ ตัวแทนสามารถส่งต่อเรื่องการสอบถามเกี่ยวกับการกำหนดราคา การยกระดับความสำคัญเร่งด่วน คำถามนอกหัวข้อ และอื่น ๆ ให้กับมนุษย์ได้
ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสร้างตัวแทนในไลบรารีของเรา
เปิด Agentforce ด้วยความเร็ว ความมั่นใจและ ROI ที่คุณสามารถวัดได้
บอกเราเกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ และเราจะช่วยคุณค้นหาคำตอบ
ตัวแทน AI ได้รับการพัฒนาผ่านการรวบรวมข้อมูล การฝึกฝนแบบจำลอง การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และการเรียนรู้แบบเสริมแรง โดยการใช้ประโยชน์จากเทคนิคเหล่านี้ นักพัฒนาจะสามารถสร้างตัวแทนอัจฉริยะที่สามารถเข้าใจภาษาของมนุษย์ ตัดสินใจอย่างรอบรู้ และดำเนินการเพื่อบรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง การใช้ เครื่องมือสร้างตัวแทน ของ Salesforce ช่วย ให้การสร้างตัวแทน เป็นเรื่องง่ายและใช้โค้ดน้อย
Agentforce สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับฟังก์ชั่นธุรกิจต่าง ๆ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและประสบการณ์ของลูกค้า ตั้งแต่การสร้างระบบสนับสนุนลูกค้าแบบอัตโนมัติไปจนถึงการปรับปรุงกระบวนการขาย การสร้างเนื้อหาด้านการตลาด และการดูแลรักษาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ Agentforce สามารถสร้างและปรับแต่งให้เหมาะกับอุตสาหกรรมหรือเคสการใช้งานใด ๆ ก็ได้
Salesforce ได้สร้าง Agentforce for Service ไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยให้บริษัทต่าง ๆ แก้ไขเคสของลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และตัวแทนการค้าขายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับหน้าร้าน ในไม่ช้านี้ จะมีตัวแทนฝ่ายขาย 2 ตำแหน่ง ได้แก่ ตัวแทนการพัฒนาการขายและตัวแทนผู้ฝึกสอนการขาย เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับกระบวนการขาย
เครื่องมือสร้างตัวแทน AI คือเครื่องมือที่ทำให้การสร้างและการใช้งานตัวแทน AI ง่ายขึ้น เช่น เครื่องมือสร้างตัวแทนของ Salesforce เป็นเครื่องมือที่ใช้งานง่ายและใช้โค้ดน้อยสำหรับจัดการแหล่งข้อมูล สร้างงานที่จะทำและการดำเนินการ รวมถึงตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทน
