Agentforce Assistant คืออะไร (อดีต Einstein Copilot)

หมายเหตุของบรรณาธิการ: Agentforce Assistant ได้รับการอัปเกรดเป็น Agentforceแล้ว บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 6 มีนาคม 2024 และได้รับการอัปเดตเมื่อวันที่ 23 พฤษภาคม 2024

Salesforce ยังคงขยายขีดความสามารถของ Agentforce Assistantซึ่ง เป็นผู้ช่วย AI ที่สามารถปรับแต่งได้ สนทนาได้ และสร้างสรรค์ได้ ต่อไปนี้คือข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสิ่งที่เป็น สิ่งที่องค์กรต่างๆ สามารถทำกับมันได้ และวิธีการที่มันจะพัฒนาต่อไปเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่สำคัญ

Agentforce Assistant ถูกฝังโดยตรงในแอปพลิเคชัน Salesforce เพื่อมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่สอดคล้องซึ่งสามารถตอบคำถาม สร้างเนื้อหา และดำเนินการอัตโนมัติแบบไดนามิกเพื่อมอบประสิทธิผลที่ดีกว่า ความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้า และอัตรากำไรที่สูงขึ้น

ต่างจากผู้ช่วย AI หรือ Copilot อื่นๆ ที่ไม่มีข้อมูลบริษัทที่เพียงพอในการสร้างคำตอบที่มีประโยชน์ Agentforce Assistant ใช้ข้อมูลและข้อมูลเมตาเฉพาะตัวขององค์กรเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่มีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้า ในขณะที่ยังคงรักษาความเป็นส่วนตัวและการกำกับดูแลข้อมูล และไม่ต้องใช้การฝึกอบรมโมเดล AI ที่มีค่าใช้จ่ายสูง

ตัวอย่างเช่น การใช้คำแนะนำภาษาธรรมชาติที่เรียบง่าย ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายสามารถใช้ Agentforce Assistant เพื่อค้นหาข้อมูลบทสนทนาของลูกค้าในอดีตเพื่อประเมินความรู้สึก และร่างอีเมลติดตามผลตามการโทรครั้งก่อน ในขณะเดียวกัน นักการตลาดสามารถใช้ Agentforce Assistant เพื่อสร้างแคมเปญอัจฉริยะที่ตอบโจทย์ความต้องการทางการตลาดของธุรกิจทั้งหมดได้ในการประชุมสรุปเพียงครั้งเดียว หรือใช้ข้อมูลลูกค้าและแบรนด์เพื่อสร้างแคมเปญส่วนบุคคลที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแท้จริง และพ่อค้าสามารถใช้ Agentforce Assistant เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขาย สร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ และสร้างโปรโมชั่นเฉพาะบุคคลได้อย่างรวดเร็ว

Agentforce Assistant มาพร้อมกับไลบรารีของความสามารถที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า การตอบสนองอัตโนมัติ และงานทางธุรกิจที่ AI สามารถดำเนินการให้กับผู้ใช้เมื่อได้รับแจ้ง สามารถรวมการดำเนินการต่างๆ เพื่อดำเนินการตามแผนหลายขั้นตอนแบบไดนามิกได้

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้มีดังนี้

• Agentforce Assistant, Data Cloud และ Salesforce Platform ทำงานร่วมกันอย่างไร
• Agentforce Assistant ช่วยให้ทีมทำงานได้เร็วขึ้นอย่างไร
• Salesforce ขยายขีดความสามารถของ Agentforce Assistant ให้เหมาะกับอุตสาหกรรมและเคสการใช้งานที่แตกต่างกันได้อย่างไร
• มีการปรับปรุงแพลตฟอร์มอะไรบ้างสำหรับ Agentforce Assistant
• Salesforce รับประกันความน่าเชื่อถือใน Agentforce Assistant ได้อย่างไร
• Agentforce Assistant จะกำหนดอนาคตของ CRM อย่างไร
• ลูกค้าจะได้รับ Agentforce Assistant ได้อย่างไร
• เจาะลึกยิ่งขึ้น

Agentforce Assistant เป็นส่วนหนึ่งของ Salesforce Platform ของ Salesforce ซึ่งผสานการทำงานอินเทอร์เฟซผู้ใช้ โมเดล AI ที่หลากหลาย และข้อมูลในแพลตฟอร์มเดียวที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเมตา แพลตฟอร์ม AI ที่เชื่อถือได้สำหรับบริษัทลูกค้า Salesforce Platform ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเชื่อมต่อข้อมูลใดๆ อย่างปลอดภัยเพื่อสร้างแอปที่ขับเคลื่อนด้วย AI แบบ Low-code และส่งมอบประสบการณ์ CRM แบบใหม่ทั้งหมด

AI จะมีประสิทธิภาพเท่ากับข้อมูลที่ใช้ในการฝึกฝน และนั่นคือเหตุผลว่าทำไมการสร้างรากฐาน Agentforce Assistant ใน Data Cloud จึงทำให้มันทรงพลังมาก Data Cloud เชื่อมต่อ รวมกลุ่ม และประสานประเภทข้อมูลใดๆ จากผลิตภัณฑ์และระบบใดๆ และเชื่อมต่อกลับไปยังแอปพลิเคชัน Salesforce ที่ผู้ใช้ทางธุรกิจจำเป็นต้องใช้ทุกวัน เพื่อมอบมุมมองลูกค้าแบบครอบคลุม 360 องศา และขับเคลื่อน CRM, AI, ระบบอัตโนมัติ และการวิเคราะห์ในกระบวนการทางธุรกิจใดๆ

BYOL (Bring Your Own Lake) หมายถึงบริษัทต่างๆ สามารถผสานการทำงานระบบใดๆ ก็ได้กับ Data Cloud โดยเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดจาก Data Lake เช่น AWS Redshift, Google BigQuery, Databricks และ Snowflake ภายใน Salesforce นอกจากนี้ พวกเขาไม่จำเป็นต้องย้ายข้อมูลข้ามแพลตฟอร์มอีกต่อไป เนื่องจาก Data Cloud ไม่มีการคัดลอกหรือ ETL (extract-transform-load) และยังเชื่อมต่อกับโมเดลการทำนายภายนอกเพื่อการใช้งานที่ราบรื่นในเวิร์กโฟลว์ของ Salesforce

นอกจากนี้ สำหรับข้อมูลประมาณ 80% ที่ไม่มีโครงสร้าง การค้นหาเชิงความหมายและการฝังเวกเตอร์ใน Data Cloud ปลดล็อกวิธีใหม่ล่าสุดในการโต้ตอบกับข้อมูล Agentforce Assistant การค้นหาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ Agentforce Assistant โดยมอบผู้ช่วย AI ให้กับทีมขาย บริการลูกค้า การตลาด การพาณิชย์ และไอที ซึ่งสามารถแก้ไขปัญหาและสร้างเนื้อหาโดยการเข้าถึงข้อมูลทางธุรกิจที่ไม่มีโครงสร้างและมีโครงสร้างแบบเรียลไทม์

ด้วย Data Cloud ข้อมูลลูกค้าและธุรกิจที่เกี่ยวข้องและเชื่อถือได้ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นแบบมีโครงสร้างหรือไม่มีโครงสร้าง ภายในและภายนอก Salesforce ในคลังข้อมูลที่แตกต่างกันมากมาย สามารถรวมเข้าด้วยกันและเปิดให้ทีมและเวิร์กโฟลว์ต่างๆ ใช้ได้ ด้วยการคัดลอกเป็นศูนย์ ทำให้สามารถแชร์ข้อมูลระหว่างที่เก็บข้อมูลสองแห่งหรือมากกว่าได้โดยไม่ต้องย้ายข้อมูลจริง

Agentforce Assistant รวบรวมอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายสำหรับการโต้ตอบกับ AI, โมเดล AI ระดับโลก และการผสานการทำงานข้อมูลและข้อมูลเมตาที่ลึกซึ้งซึ่งจำเป็นต่อการรับประโยชน์จาก AI

เมื่อเทียบกับผู้ช่วย AI ตัวอื่นๆ ผู้ช่วย AI จะเป็นผู้ช่วยสนทนาเพียงตัวเดียวที่ตอบสนองตามข้อมูลที่น่าเชื่อถือและสอดประสานกันจาก Data Cloud เพื่อให้เกิดบริบทที่จำเป็นสำหรับผลลัพธ์ที่มีคุณภาพสูง ยิ่งไปกว่านั้น เนื่องจาก Agentforce Assistant ได้รับการผสานการทำงานโดยตรงกับแอปพลิเคชัน Salesforce CRM ทั้งหมด ลูกค้าจึงสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำได้ไม่ว่าจะอยู่ใน Sales Cloud, Commerce Cloud, Marketing Cloud, Slack, Tableau หรือ MuleSoft ก็ตาม

ตัวอย่างเช่น:

• ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายสามารถเร่งการปิดการขายได้โดยการสรุปข้อมูลบันทึกหรือสร้างการสื่อสารที่ปรับแต่งตามความต้องการเพื่อให้มีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลมากขึ้น
• ทีมบริการสามารถปรับกระบวนการแก้ไขเคสและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ด้วยการแสดงคำตอบ ข้อเสนอ และข้อมูลจากระบบที่แตกต่างกัน
• ผู้เชี่ยวชาญทางการตลาดสามารถทำให้การพัฒนาแคมเปญใหม่ๆ ง่ายขึ้น สร้างหน้าแรกบนเว็บไซต์โดยอิงจากการเรียกดูและการซื้อของผู้บริโภคแต่ละราย และสร้างแบบฟอร์มติดต่อที่กรอกข้อมูลตามข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมจากทั่วทั้ง Salesforce Platform ได้อย่างง่ายดาย หลังจากซื้อสินค้าออนไลน์แล้ว Agentforce Assistant ยังสามารถสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมในระยะยาวมากขึ้นและส่งเสริมการสั่งซื้อในอนาคต
• ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซสามารถแตะ Agentforce Assistant เพื่อรับความช่วยเหลือแบบทีละขั้นตอนในการสร้างหน้าร้านดิจิทัลที่มีอัตราการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นผู้ซื้อสูง รวมถึงปรับแต่งและออกแบบส่วนประกอบของหน้าร้านต่างๆ ได้อย่างง่ายดายผ่านการสนทนา ผู้ใช้สามารถให้ Agentforce Assistant ทำงานที่ซับซ้อนโดยอัตโนมัติ เช่น การจัดการข้อมูลแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์หลายรายการ และด้วยพลังของ Generative AI Agentforce Assistant สามารถพัฒนาคำอธิบายผลิตภัณฑ์ในหลายภาษา โปรโมชันผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล และข้อมูลเมตา SEO ที่ช่วยขับเคลื่อนการแปลง
• บริษัทบริการทางการเงินสามารถใช้ Agentforce Assistant เพื่อกระตุ้นการดำเนินการต่างๆ เช่น การกระตุ้นการร้องขอคืนค่าธรรมเนียมสำหรับธุรกรรมที่มีข้อโต้แย้ง การออกเครดิตชั่วคราว และการดึงรายการธุรกรรมของลูกค้าล่าสุด ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากร
• นักพัฒนาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตนได้ด้วยการใช้ภาษาธรรมชาติในการสั่ง Agentforce Assistant เพื่อสร้างโค้ด Apex แนะนำโค้ดที่มีประสิทธิภาพและแม่นยำยิ่งขึ้น และสแกนหาช่องโหว่ของโค้ดอย่างเชิงรุก ทั้งหมดนี้ทำได้จากภายในสภาพแวดล้อมของนักพัฒนา
• นักวิเคราะห์ข้อมูลที่ทำงานใน Tableau สามารถเพลิดเพลินกับผลกำไรจากผลผลิตได้ โดยการใช้อินเทอร์เฟซแบบสนทนา นักวิเคราะห์สามารถเปลี่ยนจากข้อมูลเชิงลึกแบบดิบๆ ไปสู่ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้โดยใช้พร้อมท์เพียงไม่กี่ข้อพร้อมท์ Agentforce Assistant ช่วยดำเนินการสำรวจข้อมูลได้เร็วขึ้น สร้างการแสดงภาพที่เกี่ยวข้องตามแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด ทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ และส่งเสริมการจัดการข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ

Salesforce ทำสิ่งนี้ผ่านการดำเนินการ Copilot มีไลบรารีการดำเนินการ ซึ่งเป็นความสามารถที่ได้รับการตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า ซึ่งช่วยให้ Agentforce Assistant ไม่เพียงแค่ตอบคำถามโดยใช้ข้อมูลธุรกิจ แต่ยังร้อยเรียงเวิร์กโฟลว์เข้าด้วยกันเพื่อดำเนินการต่างๆ แทนผู้ใช้ได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ขอความช่วยเหลือจากผู้ช่วยในการเขียนอีเมล ผู้ช่วยผู้ควบคุมจะเริ่มการดำเนินการร่างอีเมลที่ปรับแต่งตามความต้องการโดยอิงจากข้อมูล Salesforce ที่เกี่ยวข้อง Salesforce มีการดำเนินการมาตรฐานบางอย่างให้เลือกใช้ แต่ยังให้ผู้ใช้ปรับแต่งการดำเนินการของตนเองเพื่อให้ตรงกับความต้องการขององค์กรเฉพาะของตนได้อีกด้วย ความสามารถใหม่ของ Agentforce Assistant เช่นความสามารถที่มีอยู่ใน Einstein 1 Studio ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างและปรับแต่งผู้ช่วย AI ของตัวเองด้วยทักษะและคำแนะนำที่ตรงตามความต้องการของตนได้

นอกจากนี้ Salesforce ยังเพิ่มไลบรารีของการดำเนินการเฉพาะบุคคลและอุตสาหกรรมเพื่อขยายขอบเขตความสามารถที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าที่ Agentforce Assistant สามารถดำเนินการได้ ตัวอย่างเช่น บริษัทได้ประกาศ:

• การดำเนินการทางการตลาด: Agentforce Assistant สำหรับการตลาด ทำให้กระบวนการสร้างแคมเปญมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยสร้างข้อมูลสรุปทางการตลาด เนื้อหา และแคมเปญอีเมลโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังช่วยให้นักการตลาดเร่งเวลาในการออกสู่ตลาดด้วยการตอบสนองที่สร้างขึ้นอัตโนมัติซึ่งสอดคล้องกับโทนของแบรนด์
• การดำเนินการของผู้ค้า: Agentforce Assistant สำหรับผู้ค้าช่วยลดความซับซ้อนของงานทางการค้า เช่น การตั้งค่าหน้าร้าน การส่งโปรโมชั่นส่วนบุคคลที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และการดำเนินการเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลง
• การดำเนินการขาย: Agentforce Assistant การดำเนินการขายช่วยเพิ่มผลผลิตของผู้ขายในกรณีการใช้งานที่ครอบคลุมหลายฟังก์ชัน เช่น แผนการปิดการขาย แนวทางการคาดการณ์ การสอบถามบันทึกการสนทนาครั้งก่อนหน้าที่บันทึกไว้ใน Einstein Conversation Insights เพื่อติดตามความรู้สึกของลูกค้า และส่งอีเมลติดตาม ด้วย Agentforce Assistant ใน Sales Cloud ทุกที่ ลูกค้ายังสามารถพก Agentforce Assistant ไปได้ทุกที่ที่ทำงาน
• การดำเนินการวิเคราะห์: Agentforce Assistant สำหรับ Tableau ช่วยให้ผู้ใช้ในทุกบทบาทและฟังก์ชันสามารถเจาะลึกข้อมูลของตนโดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์ที่ทรงพลังของ Tableau ผ่านภาษาธรรมชาติเพื่อค้นหาและดึงข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าจากแหล่งข้อมูลต่างๆ เช่น สเปรดชีต คลาวด์ และคลังข้อมูลภายในองค์กร และ Salesforce Data Cloud
• การดำเนินการด้านการศึกษา: Agentforce Assistant การดำเนินการรับสมัครและการรับเข้าเรียนช่วยให้นักการศึกษาและเจ้าหน้าที่ตอบคำถามของนักเรียนที่คาดว่าจะเข้าเรียนได้อย่างรวดเร็วด้วยคำตอบที่แม่นยำซึ่งอ้างอิงจากปฏิสัมพันธ์ของนักเรียนก่อนหน้านี้ บทความความรู้ เหตุการณ์ และความรู้อื่นๆ ของสถาบัน
• การดำเนินการทางการเงิน: Agentforce Assistant การดำเนินการทางการเงินจะทำให้กระบวนการที่ใช้เวลานาน เช่น การรวบรวมและสรุปรายละเอียดลูกค้า การอัปเดตข้อมูลลูกค้า และการปรับแต่งการสื่อสารทางอีเมลเป็นไปโดยอัตโนมัติ
• การดำเนินการด้านสุขภาพ: ด้วยการดำเนินการด้านสุขภาพAgentforce Assistant ผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพที่มีคุณสมบัติสามารถใช้คำแนะนำที่เป็นภาษาธรรมชาติเพื่อรวบรวมและสรุปรายละเอียดของผู้ป่วยหรือคู่ค้าจากแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันทั้งข้อมูลทางคลินิกและที่ไม่ใช่ข้อมูลทางคลินิก อัปเดตข้อมูลของผู้ป่วยและสมาชิกได้อย่างง่ายดาย และทำให้การติดต่อเป็นแบบอัตโนมัติ

ในฤดูใบไม้ผลิ ปี 2024 Salesforce ได้ประกาศการปรับปรุงแพลตฟอร์มหลายประการเพื่อให้ประสบการณ์ Conversational AI ของ Agentforce Assistant ดียิ่งขึ้น ซึ่งรวมถึง:

Copilot Analytics: ขณะนี้ผู้ดูแลระบบสามารถมองเห็นการใช้งาน Agentforce Assistant ได้ผ่านแดชบอร์ดการวิเคราะห์ที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้า ช่วยให้สามารถวิเคราะห์เมตริกสำคัญๆ เช่น การดำเนินการที่ใช้ การโต้ตอบโดยเฉลี่ยต่อผู้ใช้ และอัตราความสำเร็จ เพื่อช่วยให้ธุรกิจขับเคลื่อนและวัด ROI จาก AI ได้
การดำเนินการที่แนะนำ: ขณะนี้ทีมสามารถดำเนินการงานใดๆ ให้เสร็จสมบูรณ์ได้โดยใช้การดำเนินการที่แนะนำในขั้นตอนการทำงาน แทนที่จะพิมพ์คำขอ Agentforce Assistant จะแสดงการดำเนินการมาตรฐานแบบคลิกครั้งเดียวที่เฉพาะเจาะจงกับหน้าที่ผู้ใช้เข้าชม เช่น “สรุปโอกาส” ในหน้าโอกาส หรือ “ร่างอีเมล” ในหน้าติดต่อ
Agentforce Assistant บนแอป Salesforce Mobile: Agentforce Assistant เปิดตัวบนแอป Salesforce Mobile แล้ว โดยมีฟังก์ชันการแปลงเสียงเป็นข้อความสำหรับผู้ใช้มือถือ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถพูดคุยกับข้อมูลและเวิร์กโฟลว์ของตนเองได้

ผู้ใช้สามารถปรับแต่ง Agentforce Assistant และฝังคำเตือนและการดำเนินการ AI ได้อย่างราบรื่นในแอป CRM ใดๆ ด้วย Einstein 1 Studio ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือแบบ Low-code ที่ผสานการทำงานอย่างลึกซึ้งกับ Data Cloud

• ตัวสร้างพร้อมท์: เครื่องมือจัดการคำเตือนแบบ Low-code ที่ช่วยให้ผู้ใช้สร้างคำเตือน AI ที่กำหนดเองได้และนำกลับมาใช้ใหม่ได้ในกระบวนการทำงาน ขยายขอบเขตการใช้ Generative AI ให้กว้างไกลออกไปนอกเหนือจากอินเทอร์เฟซแบบสนทนา
• เครื่องมือสร้าง Copilot: ไลบรารีของการดำเนินการหรือความสามารถที่ผู้ใช้สามารถเลือกใช้เพื่อปรับแต่งผู้ช่วย AI ของตนเอง ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถใช้เพื่อกำหนดค่าผู้ช่วย AI เพื่อดำเนินการงานต่างๆ เช่น การอัปเดตบันทึกบัญชีหรือรับการอัปเดตการจัดส่ง
• เครื่องมือสร้างโมเดล: ความสามารถที่ให้ผู้ใช้สามารถ "นำ LLM ของตนเองมา" ได้ รวมถึงหลักสูตรจาก Anthropic, Hugging Face, Google และ OpenAI เพื่อขับเคลื่อนฟังก์ชันการทำงานของ Agentforce Assistant แบบกำหนดเอง

ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน ในความเป็นจริง การวิจัยของ Salesforce พบว่าโอกาสที่ผู้ซื้อทางธุรกิจจะใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของตนลดลงในปี 2023 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า อีกการวิจัยหนึ่งพบว่าคนส่วนใหญ่ (57%) ไม่ไว้วางใจAI

Agentforce Assistant ตอบสนองข้อกังวลดังกล่าวด้วยการให้บริการการโต้ตอบ AI ที่เชื่อถือได้พร้อมมาตรการความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยที่จัดทำโดย เลเยอร์การพิทักษ์ของ Einstein|การรับข้อมูลที่ปลอดภัย การโต้ตอบ AI ทุกครั้งจะผ่าน เลเยอร์การพิทักษ์ของ Einstein|การรับข้อมูลที่ปลอดภัย ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Salesforce Platform ของ Salesforce ซึ่งสามารถทำหน้าที่ต่างๆ เช่น ปกปิดข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุตัวตนได้ (PII) การให้คะแนนผลลัพธ์สำหรับข้อมูลเชิงลบ และช่วยปกป้องข้อมูลจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตและการละเมิดข้อมูลผ่านการเก็บข้อมูลเป็นศูนย์จากพันธมิตร LLM ของ Salesforce

สิ่งใหม่ใน เลเยอร์การพิทักษ์ของ Einstein|การรับข้อมูลที่ปลอดภัย คือการกำหนดค่าการปกปิดข้อมูลจริงโดยลูกค้า ซึ่งช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถเลือกฟิลด์ที่ต้องการปกปิดได้ ทำให้ควบคุมได้มากขึ้น นอกจากนี้ ข้อมูลการตรวจสอบและข้อมูลข้อเสนอแนะที่รวบรวมจากคำเตือนและการตอบกลับของ AI จะถูกเก็บไว้ใน Data Cloud ซึ่งสามารถรายงานหรือใช้ในการแจ้งเตือนอัตโนมัติได้อย่างง่ายดายผ่านโฟลว์และเครื่องมือ Salesforce Platform อื่นๆ

Salesforce เชื่อว่า AI ที่เชื่อถือได้ต้องมีมนุษย์เป็นผู้ควบคุม แทนที่จะขอให้มนุษย์เข้าแทรกแซงในการโต้ตอบของ AI แต่ละครั้ง Salesforce กำลังออกแบบการควบคุมทั่วทั้งระบบที่ทรงพลังยิ่งขึ้น ซึ่งช่วยให้มนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่รายการที่มีความเสี่ยงสูงที่ต้องการความสนใจจากพวกเขาจริงๆ กล่าวอีกนัยหนึ่ง มนุษย์ปล่อยให้ AI พายเรือแต่ยังคงควบคุมหางเสือต่อไป ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถรับสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งปัญญาของมนุษย์และเครื่องจักรได้

Agentforce Assistant คือภาพแรกของอนาคตที่ผู้คนจะโต้ตอบกับซอฟต์แวร์เป็นหลักโดยใช้อินเทอร์เฟซการสนทนาแทนที่จะคลิกปุ่ม และจะเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนใช้เทคโนโลยีไปอย่างสิ้นเชิง ในอนาคต การใช้ผู้ช่วย AI จะไม่ใช่แค่เรื่องของการสร้างและสรุปเนื้อหาเพียงอย่างเดียวเท่านั้น Agentforce Assistant จะสามารถดำเนินการเชิงรุกเพื่อผู้ใช้ได้ ตัวอย่างเช่น Agentforce Assistant จะสามารถตรวจจับได้ (โดยการติดตามพฤติกรรมของลูกค้า) ว่ามีใครเสี่ยงที่จะยกเลิกบริการ จากนั้นจึงสร้างข้อเสนอที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนและส่งไปยังช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้ารายนั้นต้องการเพื่อรักษาความภักดีของลูกค้าเอาไว้ ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์เลย และ Agentforce Assistant จะดำเนินการเหล่านี้โดยยังคงรักษาความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยผ่านทาง เลเยอร์การพิทักษ์ของ Einstein|การรับข้อมูลที่ปลอดภัย ของ Salesforce

Einstein 1 Editions ช่วยให้องค์กรในทุกอุตสาหกรรมสามารถเข้าถึงเทคโนโลยี Salesforce ที่ดีที่สุด — รวมถึง CRM, Agentforce Assistant, Data Cloud, Slack และ Tableau — ได้ด้วยการเสนอบริการเพียงครั้งเดียว ช่วยให้สามารถพลิกโฉมธุรกิจและมอบประสบการณ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้า นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถเข้าถึง Agentforce Assistant ได้ผ่านข้อเสนอเสริมของ Einstein สำหรับรุ่น Enterprise และ Unlimited

ลูกค้าที่ต้องการปรับขนาด Agentforce Assistant ยังสามารถลงทุนใน AI Implementation Bundle ใหม่ได้ ซึ่งรวมถึงสภาพแวดล้อมแซนด์บ็อกซ์ที่มีราคาลดพิเศษและใบอนุญาตที่มีราคาลดพิเศษสำหรับการปรับแต่งและใช้งาน Conversational AI

Agentforce Assistant การดำเนินการขาย, การดำเนินการให้บริการ และ Copilot Analytics พร้อมใช้งานโดยทั่วไปแล้วในปัจจุบัน

• อ่านข่าวประกาศการเปิดตัว Agentforce Assistantและชมวิดีโอ
• ดูว่า Salesforce ประยุกต์ใช้การวิจัย AI กว่าหนึ่งทศวรรษอย่างไรเพื่อนำพาการผลิตยุคใหม่เข้าสู่ยุคใหม่
• อ่านเหตุผลที่ผู้นำด้าน AI ของ Salesforce กล่าวว่าความไว้วางใจคือสิ่งสำคัญที่สุดในการพัฒนา AI