มองเห็นและควบคุมตัวแทน AI ทั้งหมดของคุณได้อย่างเต็มรูปแบบจากศูนย์ควบคุมเดียวด้วย Agentforce Observability ติดตาม วิเคราะห์ และปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทนได้เกือบเรียลไทม์ เพื่อให้คุณสามารถมอบการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ความแม่นยำที่สูงขึ้น และประสบการณ์ของลูกค้าที่ดียิ่งกว่าเดิม
เมื่อบทบาทของตัวแทน AI เพิ่มมากขึ้น ทีมจึงต้องการเครื่องมือที่ดีกว่าในการติดตามประสิทธิภาพและปรับปรุงผลลัพธ์ Agentforce Observability มอบศูนย์ควบคุมเดียวให้กับทีม IT และทีมธุรกิจ เพื่อให้มองเห็นภาพรวมของประสิทธิภาพและผลกระทบของตัวแทนได้อย่างครบถ้วน ฟีเจอร์นี้ประกอบด้วยระบบตรวจสอบเชิงลึก การติดตามสุขภาพแบบเรียลไทม์ การวิเคราะห์การใช้งานอย่างละเอียด และการติดตามการใช้ทรัพยากร นอกจากนี้ยังมีความสามารถใหม่ในการฝังสัญญาณของตัวแทนไว้ในกระบวนการทำงาน เพื่อให้ผู้ใช้ในสายงานธุรกิจ เช่น ผู้นำฝ่ายบริการ สามารถเข้าถึงข้อมูลและตัดสินใจได้อย่างมั่นใจ
ย่อหน้านี้ควรถูกซ่อนไว้
ก้าวข้ามการติดตามแบบพื้นฐาน Agentforce Observability คือแอปพลิเคชันศูนย์กลางสำหรับการปรับแต่งตัวแทนของคุณ ด้วย Agentforce Analytics คุณสามารถสังเกตและวิเคราะห์ตัวแทนทุกตัวที่ถูกปรับใช้อย่างง่ายดาย เพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับการใช้งาน ประสิทธิผล และความคิดเห็นของลูกค้าได้ทันที ระบุและดำเนินการปรับปรุงได้อย่างรวดเร็วด้วยภาพรวมที่ครบถ้วนและอุดมไปด้วยข้อมูล เพื่อให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนของคุณทำงานได้เต็มประสิทธิภาพ และธุรกิจบรรลุผลลัพธ์ที่เชื่อถือได้
เปิดเผยปัจจัยแห่งความสำเร็จของตัวแทน ด้วยการติดตามเชิงลึกในระดับเซสชันสำหรับทุกการโต้ตอบของผู้ใช้ วิเคราะห์และจัดกลุ่มเซสชันด้วยข้อมูลล็อกเชิงละเอียด เพื่อระบุ แยก และแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อหรือการกระทำที่ไม่มีประสิทธิภาพได้อย่างรวดเร็ว การตรวจสอบการตั้งค่าของตัวแทนในระดับจุลภาคจะช่วยสร้างวงจรการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ที่ช่วยเพิ่มความแม่นยำและยกระดับประสิทธิภาพของตัวแทนในระดับขนาดใหญ่โดยตรง
ควบคุมการดำเนินงานได้อย่างเหนือระดับด้วยระบบติดตามสุขภาพที่ออกแบบให้สอดคล้องกับตรรกะทางธุรกิจของคุณ ระบุและแก้ไขปัญหาด้านประสิทธิภาพได้อย่างรวดเร็ว โดยใช้ตัวชี้วัดหลัก (KPI) และข้อมูลเชิงวิเคราะห์จากการติดตามเซสชัน ตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบใกล้เรียลไทม์บนตัวชี้วัดสำคัญ เพื่อให้ผู้ดูแลตัวแทนสามารถดำเนินการปรับแต่งได้ทันทีและตรงจุดในการตั้งค่าตัวแทนของคุณ นี่คือนิยามของสถานะตัวแทนที่สมบูรณ์แบบตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
ย่อหน้านี้ควรถูกซ่อนไว้
ตรวจสอบทุกเซสชันของ Agentforce อย่างละเอียด เจาะลึกลงไปในหัวข้อเฉพาะ และแบ่งเซสชันการสนทนาตามเจตนาและอารมณ์ด้วยป้ายกำกับ จุดประสงค์ ทบทวนทุกช่วงพูดคุยในบทสนทนา เพื่อให้ทีมสามารถระบุจุดล้มเหลวได้อย่างมีประสิทธิภาพ และแยกพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงทันทีเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่มีผลกระทบสูง
จัดกลุ่มการสนทนาที่มีเจตนาของผู้ใช้คล้ายกัน จากนั้นรวมและวิเคราะห์การกระทำของตัวแทนในแต่ละส่วนของการสนทนาได้อย่างรวดเร็ว มุมมองรวมนี้จะช่วยให้เห็นช่องว่างในการตั้งค่าที่ซ่อนอยู่ทันที เพื่อให้ผู้ดูแลตัวแทนสามารถจัดลำดับความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงที่มีผลกระทบสูง และปรับตรรกะของตัวแทนเชิงป้องกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
จัดกลุ่มการสนทนาที่มีเจตนาของผู้ใช้คล้ายกัน จากนั้นรวมและวิเคราะห์การดำเนินการของตัวแทนในแต่ละส่วนของการสนทนาได้อย่างรวดเร็ว เปิดเผยความเข้าใจผิดของตัวแทนและกระบวนการทำงานที่ไม่มีประสิทธิภาพได้ทันที ช่วยให้คุณระบุหัวข้อที่มีประสิทธิภาพต่ำและช่องว่างในการตั้งค่าที่เกิดขึ้นในวงกว้าง ข้อมูลเชิงลึกในระดับละเอียดนี้ช่วยให้ทีมเข้าใจอย่างชัดเจนว่าจะปรับแต่งหัวข้อ คำแนะนำ และการกระทำอย่างไรเพื่อยกระดับประสิทธิภาพของตัวแทนได้อย่างมีประสิทธิผล
ย่อหน้านี้ควรถูกซ่อนไว้
เจาะลึกไปที่ตัวแทนแต่ละคนทีละคน เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบตัวชี้วัดและเมตริกด้านประสิทธิภาพได้อย่างละเอียด ระบุความไม่มีประสิทธิภาพในกระบวนการทางธุรกิจที่ส่งผลกระทบต่อการทำงานของตัวแทนรายใดรายหนึ่งได้อย่างแม่นยำ และแก้ไขข้อบกพร่องสำคัญได้อย่างรวดเร็ว ด้วยการรองรับ DC1 คุณสามารถนำข้อมูลของตัวแทนจากทุกองค์กรใน Salesforce มารวมไว้เป็นแหล่งข้อมูลเดียวที่เชื่อถือได้
สร้างความโปร่งใสทางการเงินด้วยการติดตามและรายงานจำนวนเครดิตที่ตัวแทนแต่ละรายใช้ไปอย่างชัดเจน เจาะลึกข้อมูลเชิงลึกด้านการใช้งานและแนวโน้มการบริโภคของตัวแทนแต่ละคน ใช้ข้อมูลนี้เชื่อมโยงกิจกรรมของตัวแทน AI เข้ากับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้ เพื่อให้คุณสามารถประเมินคุณค่าการมีส่วนร่วมของพวกเขาต่อเป้าหมายขององค์กรได้อย่างมั่นใจ
ค้นหาว่าคุณสามารถประหยัดเวลาและเงินได้เท่าใดด้วยทีมที่ขับเคลื่อนด้วยตัวแทน AI ที่ทำงานเคียงข้างกับพนักงานและกำลังคนของคุณ เพียงตอบคำถามง่ายๆ สองสามข้อเพื่อดูว่า Agentforce ทำอะไรได้บ้าง
ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสร้างตัวแทนในไลบรารีของเรา
เปิด Agentforce ด้วยความเร็ว ความมั่นใจและ ROI ที่คุณสามารถวัดได้
บอกเราเกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ และเราจะช่วยคุณค้นหาคำตอบ
Agentforce Observability เป็นศูนย์ควบคุมแบบรวมศูนย์สำหรับ ตัวแทน AI ของคุณ เป็นเครื่องมือแบบครบวงจรสำหรับติดตาม วิเคราะห์ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนแบบเกือบเรียลไทม์ เพื่อให้คุณสามารถมองเห็นและควบคุมทีมดิจิทัลของคุณได้อย่างเต็มที่
Agentforce Observability ถูกออกแบบมาสำหรับทั้งทีม IT และทีมธุรกิจ สำหรับทีม IT เครื่องมือนี้มอบภาพรวมของประสิทธิภาพตัวแทนแบบเกือบเรียลไทม์ ส่วนผู้นำฝ่ายบริการจะได้รับข้อมูลเชิงลึกด้านการใช้งานและผลกระทบทางธุรกิจ เพื่อช่วยในการตัดสินใจและการปรับกลยุทธ์
คุณสามารถดูตัวชี้วัดประสิทธิภาพของตัวแทนแบบรวมสำหรับตัวแทนทั้งหมด และยังสามารถเจาะลึกไปที่การโต้ตอบ Agentforce รายการของตัวแทนแต่ละคนได้ เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณวิเคราะห์การสนทนาแต่ละครั้ง เจาะลึกหัวข้อเฉพาะ และแบ่งกลุ่มตามเจตนาและอารมณ์ของผู้ใช้ เพื่อระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบของตัวแทนในอนาคตได้อย่างตรงจุด
ความสามารถในการสังเกตการณ์ตัวแทน AI คือกลุ่มของเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่ใช้สำหรับตรวจสอบและรายงานกิจกรรมของตัวแทน AI การสังเกตการณ์ตัวแทน AI ช่วยให้คุณเข้าใจประสิทธิภาพของตัวแทน ค้นหาปัญหา มองเห็นแนวโน้ม และปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณ Agentforce Observability ช่วยให้ทีมสามารถดูการวิเคราะห์เกี่ยวกับตัวแทน เข้าใจประสิทธิภาพของตัวแทนในระดับเซสชัน และค้นหาวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพและความเสถียรของตัวแทนของพวกเขา
ใช่! Agentforce Observability รองรับตัวแทนเสียง เพื่อมอบเครื่องมือการสังเกตการณ์เช่นเดียวกับที่ใช้กับตัวแทน AI ประเภทอื่นๆ
