วิดีโอ Agentforce คืออะไร

Agentforce > วิดีโอ Agentforce คืออะไร

บริษัททุกแห่งมีงานที่ต้องทำมากกว่าทรัพยากรที่มีอยู่เพื่อดำเนินงานเหล่านั้น Agentforce ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างตัวแทน AI ที่ทำงานร่วมกับมนุษย์เพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ตัวแทนบริการ AI สามารถเปลี่ยนทิศทางเคสการสนับสนุนที่เข้ามาโดยตอบสนองอย่างมีสัญชาตญาณและสนทนาเพื่อแก้ไขคำถามของลูกค้าที่แชทบอทไม่สามารถทำได้ ตัวอย่างอีกประการหนึ่งคือตัวแทนพัฒนาการขายด้วย AI ที่ทำงานเชิงรุกกับลูกค้าเป้าหมายโดยการติดต่อลูกค้า ตอบคำถาม และนัดหมายกำหนดการประชุม นอกจากนี้ ยังมีตัวแทนผู้ฝึกสอนการขาย AI ที่ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ซึ่งจะรับสายจากตัวแทนฝ่ายขายใหม่ของคุณ และให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ และการรับมือกับการโต้แย้งแบบเรียลไทม์

ตัวแทนมาตรฐานเหล่านี้แต่ละตัวจะกลายมาเป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ของคุณ เนื่องจาก Customer 360 เป็นที่ที่แอปและตัวแทนมารวมกัน อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถสร้างตัวแทนแบบกำหนดเองเพื่อขยาย Customer 360 ของคุณได้ หากคุณสามารถอธิบายได้ Agentforce ก็สามารถทำได้โดยใช้คำอธิบายในภาษาธรรมชาติของงานที่คุณต้องการให้ตัวแทนของคุณทำ จากนั้นใช้คำอธิบายนั้นเพื่อค้นหาทรัพยากรที่มีความหมายคล้ายคลึงกันในข้อมูลเมตาสำหรับ Customer 360 ของคุณ ด้วยความตระหนักรู้ว่าธุรกิจของคุณทำงานอย่างไร Agentforce จะแนะนำความรู้ การดำเนินการ และแนวทางป้องกันโดยอัตโนมัติเพื่อให้ตัวแทนของคุณทำงานได้

เมื่อสร้างขึ้นแล้ว ตัวแทนของคุณจะทำงานภายในกรอบแนวทางป้องกันที่คุณกำหนดไว้เพื่อทำงานเหล่านี้ โดยใช้เหตุผลอย่างมีสัญชาตญาณและตอบสนองต่อคำขอที่ซับซ้อนได้อย่างน่าเชื่อถือ ตัวแทนจะไม่สามารถถูกล่อออกไปนอกแนวทางป้องกันและไม่ตอบสนองต่อคำขอใดๆ ที่อาจไม่เหมาะสมหรืออาจถึงขั้นเป็นอันตรายได้ มนุษย์ที่ทำงานร่วมกับตัวแทนจะขับเคลื่อนความสำเร็จของลูกค้า และมีเพียง Agentforce เท่านั้นที่สร้างขึ้นบน Salesforce Platform ซึ่งรวบรวมแอป Customer 360 ข้อมูล และตัวแทนของคุณไว้บนแพลตฟอร์มที่ผสานการทำงานเป็นหนึ่งเดียว ข้อนี้ทำให้คุณสามารถสร้างตัวแทนที่คุณไว้วางใจเพื่อทำงานที่บริษัทของคุณต้องการได้ ขอบคุณที่รับชม