การบริการ
ตอบคำถามลูกค้า
ตัวแทนต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว โดยประเมินคำถามของลูกค้าและร่างคำตอบที่ถูกต้องเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ใช้ AI เพื่อค้นหาคำตอบที่เกี่ยวข้องกับคำถามและสร้างคำตอบได้อย่างรวดเร็ว
ตอบคำถามด้วยความรู้
ภาพรวม
เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการมักต้องค้นหาฐานข้อมูลความรู้ภายในอย่างรวดเร็วเพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของลูกค้าโดยใช้ข้อมูลเฉพาะบริษัทและกรณีเฉพาะ สร้างคำตอบตามฐานความรู้ของคุณซึ่งเป็นข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง โดยมีการสนับสนุนเบื้องต้นสำหรับ Salesforce Knowledge
ประเภทการดำเนินการ
แจ้งเตือน
แหล่งที่มาของข้อมูล
CRM, Data Cloud, ความรู้
วิธีการใช้แอคชั่น
เรียกการดำเนินการด้วยวลี: "เสนอวิธีแก้ไขปัญหาให้ฉัน" หรือ "ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาสำหรับกรณีนี้"
การตอบกลับบริการที่กำหนดเอง
ภาพรวม
การตอบกลับบริการที่สร้างโดย AI อิงตามเนื้อหาทั่วทั้งองค์กรของคุณที่จัดเก็บใน Data Cloud
ประเภทเทมเพลต
เฟล็กซ์
วัตถุอ้างอิง
ความรู้ ข้อความด่วน
แหล่งที่มาของข้อมูล
ซีอาร์เอ็ม, Data Cloud, เอเพ็กซ์
วิธีการใช้เทมเพลตนี้
- สร้างเทมเพลตใหม่โดยใช้เทมเพลตที่แสดงที่นี่เป็นฐาน และเพิ่มข้อมูลของคุณเอง
- คุณสามารถปรับใช้เทมเพลต Flex ได้ในเพจ Lightning, Flow หรือ Copilot
สร้างโซลูชันที่กำหนดเองของคุณเอง
เรียนรู้วิธีการสร้างคำเตือนสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณและนำมาสู่กระบวนการทำงาน
พร้อมที่จะก้าวไปต่อด้วย CRM อันดับ 1 ของโลกในด้าน AI หรือไม่
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ทันเหตุการณ์เสมอ
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
