เมื่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถเข้าถึงการแก้ไขปัญหาในกรณีที่คล้ายกันได้อย่างรวดเร็ว พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาการสนับสนุนลูกค้าได้เร็วขึ้น ใช้ AI เพื่อเข้าถึง สรุป และดำเนินการตามความรู้จากกรณีก่อนหน้า
ภาพรวม
เจ้าหน้าที่และหัวหน้างานจำเป็นต้องมีความเข้าใจในระดับสูงเกี่ยวกับกรณีล่าสุดและสำคัญที่สุด เพื่อที่จะระบุรูปแบบต่างๆ ได้ Copilot สามารถสรุปได้ว่ากรณีต่างๆ ได้รับการคลี่คลายอย่างไรโดยอิงตามเกณฑ์บางอย่าง
ประเภทการดำเนินการ
แจ้งเตือน
วัตถุอ้างอิง
แหล่งที่มาของข้อมูล
CRM, การไหล
วิธีการใช้แอคชั่น
ภาพรวม
การค้นหาเคสที่คล้ายกับปัญหาปัจจุบันหรือการดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากฐานความรู้อาจเป็นเรื่องยาก ใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลเวกเตอร์ Data Cloud เพื่อสร้างดัชนีเคสทั้งหมดและฐานความรู้ จากนั้นใช้คำแนะนำที่ถูกต้องเพื่อขอให้ LLM จัดเตรียมเคสที่คล้ายคลึงกันและขั้นตอนสำหรับการแก้ไขจากบทความความรู้
ประเภทการดำเนินการ
แจ้งเตือน
วัตถุอ้างอิง
กรณี
แหล่งที่มาของข้อมูล
CRM, การไหล
วิธีการใช้แอคชั่น
สำหรับวัตถุประสงค์ในการสร้างแรงบันดาลใจเท่านั้น การดำเนินการของ Copilot ที่กำหนดเองต้องมีการไหลเพิ่มเติม การแจ้งเตือน และการพัฒนาระดับสูงสุด ทีมผลิตภัณฑ์และการพัฒนาของ Copilot จะไม่รับผิดชอบต่อการนำไปใช้ การบำรุงรักษา หรือประสิทธิภาพของการดำเนินการที่กำหนดเอง ขอแนะนำให้ผู้ใช้ติดต่อนักพัฒนาหรือที่ปรึกษาที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
ภาพรวม
ทำหน้าที่เป็นศูนย์รับสายระดับหนึ่งสำหรับช่องทางที่ไม่ซิงโครไนซ์ เช่น อีเมลและแบบฟอร์มบนเว็บ Generative AI จะจัดหมวดหมู่เหตุผลของกรณีและกำหนดคะแนนความรู้สึกสำหรับการสอบถามของลูกค้า
ประเภทเทมเพลต
เฟล็กซ์
วัตถุอ้างอิง
กรณี
แหล่งที่มาของข้อมูล
CRM, การไหล
วิธีการใช้เทมเพลตนี้
เรียนรู้วิธีการสร้างคำเตือนสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณและนำมาสู่กระบวนการทำงาน
